『機械保守について』のクチコミ掲示板

[magcat]

Xeroxの複合機を導入している会社です。
昨年末、LBP1610をDocuPrintC3140に変更しました。
LBP1610は長年使用していましたが特に不具合もなかったので
同じような気持ちでDocuPrintC3140に交換しました。

しかし、モノクロ機からカラー機への変更で実際は大きな変化があっ
たのかもしれません。さらに、時代の流れにより営業のやり方にも大
きな変化があったかもしれません。それにうとかったこちらの原因か
もしれません。

最近のプリンタは半年保証なのですね。期間については、あまり気に
かけていませんでした。半年過ぎ前からプリンタから異音が発生しま
した。どうしたのだろう？ぐらいにしか思っていませんでしたが。

最近、会社のメンバーがプリンタの活用に慣れてきたのかカラーで印
刷することが増加してきました。それでやっと、カラー印刷の時に異
音が発生することを突き止めました。

その間に、担当営業が一度来社したので、異音のことを伝えました。
カラー印刷で発生することを突き止めていなかったのでその場で納め
てしまいました。それが、失敗の原因だったのかもしれません。

そう、カラー印刷で異音が発生したことを突き止めたのは、半年の保証が切れて10日目でした。営業に連絡したところ、スポット訪問は基本料金\1,2000.-です。とのこと。印刷できないわけではなく、その時は不
要と断りました。

しかし、納得ができません。Webの質問欄に記入したところおっとり刀
で営業担当とメンテナンス担当が来社してきました。
ドラムから異音が発生するとのことで注油していただきました。メンテナンス料金が年8万とか。買い換えの方がよいのではないかと思ってしま
いました。

最近のプリンタはこのような保守なのでしょうか？

保守には入った方がよいのでしょうか？

書込番号：5250181

[帰ってきたウルトラセブン]

　昔は、事務機系のモノは殆ど年間契約がありました。複写機と同じです。保守料金の高さは、ご自身で各社を比較されればよいかと思います。

書込番号：5259939

[翡翠41]

ＮＥＣのプリンターは１年保障のようですね。

書込番号：7402597

[ムーアの法則]

そんな理由で悪にするのか。
Xeroxの肩を持つつもりは無いが、壊れないものはこの世に存在しない。

保証期間が半年か1年かの問題ではないだろ。保証が1年だとしても1年3日で同じ障害が起きたのなら同じこと言っているのではないのか？それとももし保証が1年ならば1年後には買い換えるつもりだったのか？
保守契約を結ぶ結ばないはユーザの自由。保守契約を結ばないということは、壊れたら買い換える意思があるということだ。
何年使う気でいたのかわからんが業務利用で保証期間以上使いたいのなら、保守契約に入るのは当たり前。それが解ってないのならば、その会社のリスク管理が大甘だってことだ。

書込番号：7402842

[cocopipi]

厳しいご意見もあるようですが…。

私の会社でもこちらのメーカーの製品を使用していますが、かなり頻繁に保守の依頼をしますよ。　色がかすれた、トナーがはねる、用紙が詰まる、４色のカラーがズレて出る、etcetc…。

いろいろありますが、保守に来ていただくとだいたい奇麗にしてもらえるので、かれこれ5年は使用しています。

やはり、長く使うには「保守」も費用のうちと見る方が良いのかもしれませんね。
そうでなければ保証期間毎に買い替えるか、ちょっとしか使わないようにするか…。

書込番号：7967380

[pepepapa]

LBP-5900を３年使っています。
その前はＬＢＰ−９１０を５年ですが、
カラープリンタは部品数が多いため、故障も多く保障期間経過後も必ず保守契約をすることをお勧めします。１００台程度を会社内でメインに使っていますが初期ロットでもあり３年目に入り故障が多くなってきました。
また、カラーにすると使用頻度もかなり上がります。
耐用年数や枚数はメーカーによって多少違いますが、メインのプリンタとして使う場合は故障修理等で使用できない期間が長くなると苦情の原因となりますので４年リースで保守パックを付けるのが適切ではないでしょうか？

書込番号：7976629