『I-O DATA のサポートセンターの態度の悪さ』のクチコミ掲示板

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YAMAHAのRTA-55からETG-Rへ乗り換えました。
ETG-Rに2台のPCそ接続していざインターネットに接続。
問題なく開通！。
だがしかし．．．、2台のPC間の転送速度の改善を期待してETG-R購入したのに、接続不能（Explolerのネットワークから別のPCの共有にしてあるディレクトリを表示しようとして、ワークグループ名をクリックすると”このネットワークは利用不可能な状態にあります”等のメッセージが）。
早速、サポセンに電話しました。こちらのPC環境と状況を説明。
サポセン担当者（男）によると、『両方のpcからインターネットが見えるので、考えられる原因はセキュリティーソフト、何らかの常駐ソフト、Windowsのファイヤウォールの3つしか考えられません。』との回答。
家はWindowsのファイヤウォールはOFFで使用しているし、常駐ソフトで悪さするようなソフトは起動させていない。
McafeeとSGアンチスパイをいれているが、YAMAHAのルーターで問題なく使用できたものが、ETG-Rにしたとたん使用不可になる？とおもって、念のため、mcafeeの全てのモジュールを停止して接続試験するが改善されず。
サポセン担当者（男）の話だとETG-Rの責任はなくセキュリティーソフトの会社に言ってくれみたいな感じで言われたので仕方なく電話を切る。
NETBEUIのプロトコルを両PCに入れて無事開通しました。
今まで1Gのファイルが2分ぐらいかかっていたのが、約30秒で終了。
早さを実感。結局のところ、ETG-Rに問題があるんじゃねーの？！と思いました。
TCP/IPを不通にする不具合があるんじゃないの？！と思いました。
フレッツスクェアにはまだ接続していません。
でもサポセン担当者（男）にはムカツイタ！

書込番号：6231850

[alpex]

うちでは普通に共有できてますねぇ。
確かにこのルーターは若干不安定な部分があるのは確かですね。
よく切断したりします。
でもまぁ、そう言う不安定要素はどのルーターにもある事ですし。

サポセンの人間だって相手の表情や状況が見えない電話で予期せぬ不具合を数多くある原因の中から素人相手に情報を聞き出して対処していかないといけない訳です。
常に完璧に近い問題解決へのアドバイスをする事はかなり困難だと思いますよ。

質問する側の話しの持って行き方によっても大きく変わるんじゃないでしょうか。

私もIOのサポートは数回利用した事がありますが、かなりマシな方だと思いましたよ。

書込番号：6262944

[u_kihiro]

私もalpexさんに賛成です。

HDL-GT1.6を使用しているのですが、当方FTPサーバを立てる際の知識が稀少だったもので、なんどもなんどもサポセンに電話しました。
でも、IO-DATAさんは懇切丁寧に説明してくださいました。

当該ネットワーク機器、HDDの追加購入も検討しています。
それはサポート力の好印象も大きく影響しています。
まあ、サポートの時間帯をもう少し拡大してもいいのではないかなとは思いますが。。

ただ、かなり専門的なことも、端的に説明くださる能力のある企業だと考えております。

ソフトバンク、ヤフーのサポートセンターなんてひどいもんです、。

書込番号：7074120