『史上最悪のサポート』のクチコミ掲示板

[D0316]

コレガ製品で新品購入後2ヶ月で故障。メーカに送ったところ、お客様相談室からTEL。その電話のぞんざいなこと！謝罪の言葉1つも無く、『説明書を読んだのか』とか、一方的に会社の都合ばかり並べるばかりの物言い。しゃべり方もお客様に対しての物言いではない！今まで色々なメーカーのサポートと話をしたことがありますが、その中でワースト１間違い無しです。製品の品質も３流なら、中の人間も３流揃いのようです。コレガの製品は、ハード的にもソフト的にも精神的に悪いので買わないほうが賢明だと思います。メーカーはコレガだけではないのですから。

書込番号：4193534

[ｈｏｔman]

で、何を質問なさったの？

どんなやり取りがあったのか知りませんが、

コレガの社員が、そのサポートの人一人だけじゃあるまいし、
コレガの商品が、この品一品じゃなし、

もう少し考えてから書き込みましょうね。

書込番号：4193624

[coneco.net]

WLBAR-54GTとWLCB-54GTのセット、CG-WLBARGTSCSを買いました。

購入してすぐ、PPPoEマルチセッションでセッション２のフレッツスクエアに繋がらないという不調が判明しました。
E-Mailサポートでの回答１「初期化して、最新ファーム入れてください」
ファームは最初から最新ファームになってました。言われたとおりにしても、やはりダメでした。
回答２「ブラウザの設定を初期化してください」
やっても、やはりダメでした。
回答３「購入店経由で修理依頼してください」
修理に出しました。

その後、コレガの回答は「調べたところ修理不可能で、同品在庫も無いのでCG-WLBARGP-P2と交換になります」。
　故障したCG-WLBARGTSCS　標準価格\27,825　実効スループットFTP測定値89Mbps
　交換対象CG-WLBARGTSCS　標準価格 \8,820　実効スループットFTP測定値42Mbps

価格1/3の製品に交換なんて嫌なので、ゴネたんですが「これが後継機種です」と。
明らかに性能の劣る製品に交換という、ヒドイ対応です。
コレガの保証規定には「製造中止の場合は同等の性能を有する他の製品へ交換」とあるので、その点に言及したんですが「ご意見として参考にさせていただきます」と、あっさりしたコピペ的な回答で流されました。

もう２度とコレガの製品は買いません。

書込番号：4538142

[coneco.net]

↑一部間違えました。
　故障したCG-WLBARGTSCS　標準価格\27,825　実効スループットFTP測定値89Mbps
　交換対象CG-WLBARGP-P2　標準価格 \8,820　実効スループットFTP測定値42Mbps

書込番号：4540882