『IPアドレス取得できず』のクチコミ掲示板

[羅城門の鬼]

今まで使っていた無線LANが、設定を変えているうちにIPアドレス取得
できなくなりました。
バッファローのサポートセンタと電話でやりとりすること約２時間、
もう諦めかけていたところ、どんでん返しで何とかi-net に接続
できるようになりました。

[構成]
親機：WHR2-G54
子機 #1：WLI-PCM-L11GP (PCカード)
子機 #2：WLI-CB-G54 (PCカード)
暗号化：WEP64

[症状]
子機 #2 は接続できるものの、子機 #1 が接続できない。
子機 #1 のClient Manager で検索すると、親機は見つかるものの、
接続ボタン押下で　IPアドレス取得中の画面が長く続いた後で、
親機を探していますと云う感じの画面が出て、結局接続できていない。
「IPアドレス取得中」の後に「親機を探しています」が表示されるのは
IPアドレスが取得できていないためとのことでした。

[解析作業]
バッファローの担当者の指示で色々と修復を試みました。
子機 #2 で親機にアクセスし、色々と設定を変えてみましたが復旧せず。
子機 #1 の PC の常駐ソフトや不要なデバイスをはずしても復旧せず。
子機 #1 の PC のデバイスドライバを一旦削除してから登録しても復旧せず。

[解決]
担当者からはもう OS の再インストールぐらいしかないですねと
一旦言われた後で、最後に親機の設定を初期化してみましょうかと
駄目もとの指示がありました。しかしこれが大当たり。
親機の底にある設定初期化ボタンを５秒程度長押しして初期化すると、
何と接続できました。結局どの項目の設定が原因だったのかは
わかりませんが。

親機のファームの更新や近所にあるアクセスポイントの CH と
ぶつからないように CH を変更したり、暗号化の設定は
変えたことはありましたが。

無事に再び接続できるようになり、ホッと一息です。

書込番号：7292947

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

羅城門の鬼さん　こんにちは。

＞親機の底にある設定初期化ボタンを５秒程度長押しして初期化すると、
　何と接続できました。結局どの項目の設定が原因だったのかは
　わかりませんが。

良かったですね。
ただルータ製品ではよくあるケースなので、初期化自体珍しいことではありませんね。
逆にバッファローのサポートも、もう少し前に判断したらよかったとは思います。
（ただ初期化すると、設定が面倒なんで、嫌がったのかもしれませんが・・・）

書込番号：7293758

[羅城門の鬼]

ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵさん、こんばんは。

> ただルータ製品ではよくあるケースなので、初期化自体珍しいことではありませんね。

約４年前のルータだったので、マニュアルの行方も知れず、
バッファローの担当者が頼りでした。良い経験となりました。
しかし、マニュアルが無ければ、絶対に気がつきませんよね、
あの底にある初期化ボタンは。

> 逆にバッファローのサポートも、もう少し前に判断したらよかったとは思います。

まぁ、ケースバイケースでしょうから、仕方ないのかも知れません。
しかし、以前にも子機#1 & #2 で接続できなくなる障害があり、
あまりにもサポートセンタの電話がつながらないので、
当時あった有料の相談窓口に連絡して解決したこともありました。
確か当時も原因不明だったような記憶があります。

今回の担当者が言い訳してましたが、無線LAN は周りの目に見えない
電波の状態（近所のステルス状態のアクセスポイントや電子レンジ等）
の影響を受けるので、電話で相談を受けても原因がわかりにくいと。

書込番号：7293996

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

羅城門の鬼さん　こんにちは。

私もバッファロー製品をよく使います。
旧メルコ時代に比べ、製品自体やサポートも良くなった感がありますね。
特に、ドライバやファームウェアの更新が、他のメーカーに比べ、頻度的に多いように思います。
販売中止（生産中止）になった旧製品でも、製品によっては更新が定期的にあるのは、顧客にとってはいいですね。

昨年、ネットワーク関連の製品で、実際に電話やメールで、やりとりしましたが
以前よりも、こちらの内容が伝わり易く、具体的なサポート内容だったのでわかり易いイメージがあります。
（ただ解決はしなかったんですが・・・）

書込番号：7294488