『画面に傷は問題なし。』のクチコミ掲示板

[よっちゃんですよ]

このモニターを購入し、慎重に開封した所、画面に引っかき傷が３箇所あり販売店に電話し販売店は傷がある場合初期不良なので確認するので返送してくださいと言われたので販売店に返送し返事がありびっくりしました。
なんとメーカーが初期不良と認めないので、そのまま返送しますとの事（販売店は傷を確認）、そこでメーカーから直接電話を頂きたいと申し出で回答待ち、頂いた回答はメーカーが今回だけ特別交換しますとの回答に私はこのメーカーが信用できなくなり返品いたしました。（メーカー評判や５年保証など期待しすぎていたのかもしれませんが・・・本当に残念です。）
初めての液晶モニター購入なのでよくわからない事もありますが、今までノートや一体型ディスクトップを数台購入しましたがこういった事はありませんでした。
ちなみにドット落ちもありました。

書込番号：6615593

[徳田]

初期不良を認めないないにもかかわらず交換をする（建て前より実質的な顧客満足を優先させる）というのは、なかなか良いサービス精神ではないかと、私には思えるのですが、よっちゃんですよさんの場合には、「今回だけ特別」という一言が、EIZOへのすべての信用を失わせることになったのですね。

詳しい事情がわからないので憶測にすぎませんが、どちらかというと、傷を認めながらもメーカー側に責任を丸投げした販売店の方に問題を感じます。（よろしければ、参考のために販売店の名前をお聞きしたく思います）

＞ 慎重に開封した所、画面に引っかき傷が３箇所あり
という文章から、「引っかき傷が３箇所」あることを開封後すぐにお気づきになったのではないかと思います。
であれば、スタンドなども組み立ててコンピューターとケーブルで接続し実際にご使用になったのはなぜでしょう。
（気づいた段階で、すぐに販売店に連絡・返送した方が良かったのではないですか）

書込番号：6620600

[よっちゃんですよ]

徳田さんご返信ありがとうございます。
＞初期不良を認めないないにもかかわらず交換をする（建て前より実質的な顧客満足を優先させる）
最初から交換対応するんであればまだ納得できるんですが、
最初は非を認めずそのまま消費者に泣き寝入りさせようとした態度に怒りを通り越してあきれを感じメーカーから説明を頂きたかったのですが、逃げるように今回は特別交換しますと販売店を通して回答をする事が失望の原因です。
販売店（ソフマップ）は非常に申し訳なさそうに一生懸命に対応して頂いたと思っております。
＞ 慎重に開封した所、画面に引っかき傷が３箇所あり
開封後初期不良確認の為電源ケーブルをつないで電源ＯＮ後の画面の確認で発見した為です。
書き方が足りなかったみたいですいません。
今回は初めてのディスプレイ購入で非常に楽しみにしていただけに残念でなりません。

書込番号：6621930

[ダミット]

まったくナナオの対応はなっていませんね。
サポートも製品の一部というのなら、ナナオは間違いなく不良品メーカーです。
絶対に許すことは出来ません！

書込番号：6718511