『プレクスター電話サポート終了』のクチコミ掲示板

[元祖Ｍ１号]

昨日、プレクから年内で電話サポートを終了するという旨の
メールが届きました。これからはメールサポートのみ
ということです

光学ドライブは、YAMAHA、RICOH撤退
プレクは、記録型のDVDドライブを市場に出す力は無いと
思っていました。

結局、きのることができなかったのかと思います。

Blu-ray、HD DVDが好調になれば、もしかしたら
YAMAHA、RICOHは大手ですから再び市場に製品を
無理かな？

書込番号：5664154

[☆まっきー☆]

プレクの良さは、分かる人には分かるんですが
一般のPCユーザは、名前も聞いたことが無い人が多いですからね。
経営的には、厳しいんでしょう。

書込番号：5664192

[sho-sho]

別に倒産した訳でもないのに縁起悪いスレだな。

サポート体制だがpdfの説明では単にTELでの対応が減ったためと弁解してる。それだけ故障、不具合が少ないといった証と思えば見通しは明るいもの。
自社株が下落したとかいうのなら否定はできないが、何の根拠もなしにデマを流すのはやめて貰いたいものだな。

書込番号：5664408

[☆まっきー☆]

プレクは４台保有していて、故障ひとつせず動作しております。
個人的には、一番安心感がありますね。
今後も、頑張っていただきたいものです。

書込番号：5664450

[寝ポポロン]

＞サポート体制だがpdfの説明では単にTELでの対応が減ったためと弁解してる。それだけ故障、不具合が少ないといった証と思えば見通しは明るいもの。

760Aの初期ファームのこと考えると納得できない。
ライトユーザーが751Aの4倍速焼きの病気を見たら何も考えずに不良品だと判断するだろう。

メール対応のみでサポートクオリティがあがるなら賛成だが、旧型ドライブのサポート打ち切りなど、現在はネガティブなイメージしか感じられない。
ネットショップじゃないんだから電話対応も残しとくのがCSとして当然だと思う。
メールなんて返ってこない事あるしね。


戦略も751Aを売り出したけど遅すぎ！
いくら選別品だったとしても、1670なんて3980円くらいで売ってる。
プレクの中身はライトンなんて文句言われてましたが、今はLH-18A1Pのほうがいいし…
発売時期が違うから正当な評価じゃないけど。


708A2、716A、755A、755SA、760Aとプレク厨でしたが最近プレクに疑問を感じてます。

書込番号：5664474

[sho-sho]

そうなんですか。

私のドライブが初期不良でしたのでメールで連絡したのですが、当日メールが来ましたね。
もちろん電話番号も掲載されたメールでしたがこの後、サポートから電話がありました。
中年の男性のようで、紳士的な対応してましたよ。

結果がシナノケンシへの直送でしたが、3日で返送するなど対処を良いと思います。

要はここのBBSもそうなんだけど、ちょっとでも気になればすぐ電話する輩が多いから対応しきれないのでは？
メールにて事前に内容を得たものからこなしてこそスムーズな対応ができると思うけど。

それと、嫌なら無理して買わなきゃいいと思う。
質が悪いと感じるならドライブメーカーなんて他にもあるしさ。

書込番号：5664542

[寝ポポロン]

いや〜
プレクは嫌いじゃないです。むしろ好きな方！
YSSさんやしあにんさんの真似事をしてああだこうだ言い合うのが好きでして…

プレクならライトンに負けるはずない！
なにファーム上げサボってんだこの野郎！って感じ？


ただ、昔からのユーザー切り捨てて、電話サポもやめるなんて手抜きだと思って。

なんかユーザー軽視感がただよいはじめて…
経過を見守らないとなんともいえないと思いますが…

書込番号：5664654

[プレク大好き!!]

電話でのサポート体制を充実させるには、
相当のコストがかかるはずです。

そもそもプレクスターさんは他社より遥かに高い価格で
ドライブを売っていましたから、現在の価格競争市場では
かなり苦しいのではないでしょうか。
(昔は他社製の1.5〜2倍が当たり前でしたよね？^^;
あ、安価ドライブは除外した上でですよ)

電話サポートにかかっていたコストがドライブの質に
還元されるなら私はその方が良いかなぁ…なんて
思っています。


余談ですが…。。。
私としてはCD-ROMドライブのサポートが
終わってしまった事の方が痛いです…。

書込番号：5669264

[綺羅]

>電話でのサポート体制を充実させるには、
>相当のコストがかかるはずです。

確かに、電話でのサポートはコストがかかりすぎますね。
また、逆にメールのみのサポートならいくつかの利点がありますよね？
具体的には
・言った言わないのトラブルが無くなる。
・DBとの連携により、同様のトラブルの切り分け/対処方法
・開発へのエスカレーションの効率化
など等

>私としてはCD-ROMドライブのサポートが
>終わってしまった事の方が痛いです…。
これは、仕方ないかと思いますね。
安価な外国製品の氾濫で、国内で生産するのであればいろいろと
コストが・・・・・
>Blu-ray、HD DVDが好調になれば
プレクスターはどちらのドライブに参入するのかかなり気になるところ

書込番号：5758662

[プレク大好き!!]

綺羅さんへ

まあCD-ROMは個人的意見なので仕方ないです^^;

Blu-ray、HD DVDはDVD-Rと同じでまた
出遅れるのではないでしょうか。
どうも最近のプレクスターさんは開発が間に合わない事が
多い気がします。
発売してすぐにファームアップするとかも
昔は無かったと思います。

書込番号：5759456