『困りました』のクチコミ掲示板

[社団法人]

ドン・キホーテで購入した物が、電源が入らず、品物をアップルに送ったんですが返信が来て、それにはサポートセンターに電話して修理依頼をしてくれと書いてました。
新品で買ったのに修理というのも納得いかないんですが、
問題はサポートセンターに待ったく繋がりません。どの時間帯でも、只今混み合ってますのアナウンスが、最後には一方的に通話が切れてしまいます。毎日サポートセンターへかけてたらこっちの仕事にも支障をきたします。せめてサポートセンターにつながってくれたらいいんですが、つながらないし、どうしたらいいですか？

書込番号：6792883

[iPodder]

初期不良の交換は、普通は（アップル以外のメーカーでも）購入店でしてもらいますね。
まずはドンキホーテで相談してみては？

書込番号：6793345

[hijirhy]

時間があれば、ジーニアスバーに持って行くのが一番手っ取り早いと思います。
但し、やはりそれなりに待たされるので、予約するのを忘れずに。

あと、ドンキホーテはどうか分りませんが、大抵の店では「Appleに訊いてくれ」と言われると思います。

書込番号：6793783

[社団法人]

そうなんです
買うときに返品はできないから
アップルに返品してくれって言われました。それは別にいいんだけど、問題ははアップルのサポートセンターがつながらないと言う事です。今までも他メーカーでも何度もサポートセンターのお世話になった事はあるんだけど、アップルは全然つながりません。

書込番号：6794161

[社団法人]

サポートセンターに繋がりました
けどドン・キホーテで買った時のレシートがなければ保証が効かないので別途、修理費がかかります。レシートはもう残ってません。
新品で購入して封を開けたら初期不良品おまけに一度も使わないまま修理費をこっちが負担しなきゃならない。なんなんですか？アップル社って。たとえ魅力的な製品が出ても、もう二度と購入することはしたくありません。

書込番号：6796960

[iPodder]

>>hijirhyさん
そうなんですか。
よく、初期不良の時の交換が面倒だからネットで買わないという人がいますが、アップルについては当てはまらないんですね。

書込番号：6799440

[ゆの'05]

＞ドン・キホーテで買った時のレシートがなければ保証が効かないので別途、修理費がかかります。レシートはもう残ってません。
レシート（領収書）がなければ保証は受けられない。当たり前のことでは？

書込番号：6800170

[hijirhy]

> レシートはもう残ってません。

それじゃあ、ドンキだろうと違うところだろうと、何所に持ってっても駄目だろうさ。
Appleだろうが他のメーカーだろうが関係ない。

> よく、初期不良の時の交換が面倒だからネットで買わないという人がいますが、

うーん、これはどう解釈したら良いものやら?
必ずしも、初期不良ってお店に持って行かなきゃいけないというものでもないですよね?
メーカーサポートに問い合わせるという選択肢も有る筈で。
まぁ、近所の電気屋さんで買ったものなら、そっちに持ってった方が手っ取り早いと思うのが普通でしょうが。
その点、Appleの場合は片方の選択肢が実質上閉ざされているわけで、そういう意味ではオンラインでもリアル店舗でも差が無いという事は言えるかも知れません。

あ、勿論、お店で交換に応じてる所も有るみたいですよ。
交換した不良品を、お店がどう処理しているのかは知りませんが。

書込番号：6805480

[デライト５]

Apple製品ではありませんが、ドンキホーテでニンテンドーDS Liteを買いました。
支払いのとき「初期不良の場合は直接ニンテンドーに依頼してください」
と言われましたのでお店で交換してくれないのはApple製品だけではないですね。
SONYのPSPなんかでも同じように言われると思います。

ドンキホーテだから、というより交換可能かどうかはそれぞれの店によって
でしょう。
ネットショップでも然りだと。

さすがにレシートがない、というのはどこのメーカーでも保証外ですね。
担当者によって保証内で受け付けてくれる場合もありますが…、こればかりは運次第でしょうね。

書込番号：6813890

[choppy]

オンラインで買わないという件に触れられてたのでついでですがひとつ利点を書いておきます。
通販で買うと注文時の情報、支払い情報、出荷情報やショップ側に残る注文履歴がありますのでそれらを提示すると購入証明とできることが多くあります。

ご参考までに。

書込番号：6814267