『ロジクール社とのやり取りについて』のクチコミ掲示板

[業務の人]

他の日本法人と違って、ここの会社のサポートは非常に悪いです。
メールしても返事は期待できないですし、修理を頼んでも１週間経ってから確認するといった会社です。

最初から強気にサポート（電話）に文句を言って、他社を褒めまくり、ロジクールは何をやっているんだ！と責めると、大体は交換されて戻ってきますが、交換期間は非常に遅いです。

まぁそれでも新品を送ってくるだけましなのかも知れませんが・・・。

ヤフオクの担当者に上記同様をすると逆にＩＤ停止削除になります（笑）

書込番号：5376022

[チェイス]

ここはサポートだけでなくメーカーとして
問題がありますね。私の持っているマウスの
Ｇ7はＰＣ起動後にsetpointを自分で起動しないと
動きに支障があり、相当前にクレームを入れましたが
サポートの返事は遅いし、いまだメーカーとしても
対応してくれません。

残念ですがもう二度とロジクール社の製品は
買いません。

書込番号：5376061

[じょるぅ]

自分も業務上サポートに問い合わせすることが多い
職種で働いてますが、この企業のSDは他社と比べ劣っていますね。
ここまで対応の遅いSDはなかなか無いですよ（笑）

書込番号：5378137

[fakeyama]

他のクチコミにも色々載っていますが確かに酷いですね。

私が問い合わせをしたのはMX1000です。
PCの電源を入れても数分〜数十分しないと認識しなく、他のマウスを使用すると直ぐに認識するという分りやすい内容でした。
（色々検証した結果も送りました）
サポートにメールを送ってから中々返事が来なく、2週間立っても返事が来なかったので「こっちは困ってるんだ！返事くらいよこせ！」というような内容を送ったら翌日「送って下さい」という返事が来ました。
更に発送してから2週間、全く連絡も無いので確認を行ったところ「確認をしましたので直ぐに送り返します」との事。
送られてきた物を見たら「問題はありませんでしたが念のために受信部分を新品と交換します」と書いた紙が入っていました。
それ以降は全く現象が出ないので明らかに受信部分の不具合だったみたいです。

それから暫くしてMX1000の左クリックボタンが1クリックでダブルクリックになるという不具合が出たのですが、またサポートとのやりとりをしないといけないのかと思うと面倒なので我慢して使い続け、最近G7に買い換えました。
今の所不具合は全く出ていないので当たりを引いたのかなと思います。
不具合が出ないのが普通なのに、それが当たりと言われているのも凄いですよね（笑）

お客様は神様だと思えなんて言わないけど、サポートに問い合わせをするのは大抵不具合が出たりして困っているんだから、即日じゃなくても最低でも1週間以内には連絡くらいして欲しいですよね。
それだけ不具合品が出すぎているのかもしれませんが・・・

書込番号：5463045

[Apharmd]

私もfakeyamaさんと同様の不具合がMX700で発生しました。
（シングルクリックがダブルクリックで認識される）
その際サポートへ問い合わせた所、「クリックの仕方を変えてみろ」
と言われました。明らかに動作がおかしくなり始めているのだから、
商品の状態を疑ってしかるべきなのに、ユーザーの努力で解消しろ
というのは理不尽な気がしてなりません。
仕方なく騙し騙し使っていますが、最近もうほとんどの箇所で
ダブルクリック反応するようになってしまいました。
メールの返答はそれ程遅いとは感じませんでしたが、過去の経緯を
拝見しますと、またサポートとやり取りするのも気が引けます。
どこのメーカーでも言える事ですが、売ったら終わりでサポートが
適当では、メーカーとしての信頼なんてあったものじゃないと
思うんですけどね・・・。（つД；）

書込番号：5476836

[ヤバイぶよ]

マウスは高いのにね、今の所俺はMX510、G3、G7と使ってるけど特に問題は起きてないんだが、サポートがひどいのは問題だな
今後はその辺を考慮して買わないと…

書込番号：5665080