『サポートが悪すぎる！』のクチコミ掲示板

[森のエテコウ]

半年前にノートパソコン購入と一緒に導入したインターネットセキュリティースウィート2005が、突然『期限切れ』表示となり、契約の確認請求表示にしたがってログインしようとしても、『権限が無い』とログインできず、サポートセンターにメールをしても返信が無く、サポートセンターに電話をしてもつながらず、本社に電話をしたら、サポートセンターの電話がつながるのを待ってもらうしかないといわれました。
　20何秒かで10円かかる電話を何十分待てばいいの？電話代で新しいソフトが買えちゃいます。
　と、いうことで、マカフィーを導入するときに削除した、パソコンにもともと入っていた他社のソフトを再導入し、マカフィーを削除し解決しました。
　起動する度に要求されるパスワード画面も出ず、大変快適です。
　サービスの向上を目指していただくために、サポートセンターの電話はフリーダイヤルにしてください。それが出来ないのなら、せめて本社の受付の電話で「こちらからかけなおしますので。お待たせいたしますが。」位考えて下さい。
　だいたい不具合の出る製品を売っておいて、その解決に電話料金を買った人に負担させるなんて、製造業で許されているのはIT業界くらいですよ!
　それに、「電話は混むのでメールで問い合わせてください」といいながら、そのメールに翌日になっても返信が無いのはいかがなものか？ITの専門業者がITを使いこなせずしてどうするのだ？「サポートセンターにはたくさんの技術者が居ますので」という本社受付嬢の言葉も疑わしい。本当に「人」がいるのか？
　
　怒りが収まりません。
　二度とマカフィーの製品は、使わないぞー！

書込番号：4994436

[jfs]

森のエテコウさん
お気持ちよく分かります。しょせんマカフィーなどその程度です。
じゃ、シマンテックが良いかと言えば、サポセンは全く無知識でマニュアル棒読みですからね。トレンドマイクロも大同小異です。
私はキャノンのNOD32に変えました。今のとこるは不具合無しです。

書込番号：4994807