『シマンテック』のクチコミ掲示板

しばらくＮＡＶを使っていましたが、シマンテックはやめました。
あまりにユーザーサポートがひどい。どこか掲示板にも書いてありましたが、
「メールアドレスは不明、電話はつながらない、ＦＡＸを送っても回答どころか受信の確認さえこない」。ひとことでいえば、ユーザー無視。
さらに困ったことに、シマンテックショップで製品を買うと、キャンセルさえできないというひどさ。これ、通販違反ではないのでしょうか？

書込番号：3571196

[^ydy]

「個人／ＳＯＨＯビジネス」の場合、サポートのページの「オンラインサポート（電子メールサポート）」から、メール発信が可能です。

個人的に『電子メールでの照会』って、やたらとメールを送らない様にするため、探し辛くしているのだと思っています。（シマンテックに限らず。）

以前、ユーザーでしたが、２４ｈ以内には回答が来ました。

書込番号：3572327

私も同様でした。シマンテックストアで注文したところ1週間たっても着かずにTELにて何回もかけ、やっとつながり「発送はいつになるのか」と聞いたところ、「あと1週間くらいです。」とのことでした。「それならキャンセルにして下さい。」と伝えキャンセルにしてもらいました。しょうがないのでオンラインで更新延長キーを申し込んだところ、今度はメールが来ません。頭にきて「クレームです。」と記載したＦＡＸを送付し申し込みが出来ているか確認を依頼したところ、その返答も1日経ってもありません。サポートサービスというより会社自体の信用問題ではないでしょうか。がっかりです。

書込番号：3609148

意外でした。ｼﾏﾝﾃｯｸのﾒｰﾙｻﾎﾟｰﾄには今のところ満足してたので。
次のURLを参照して下さいっていうのが多いけど、短く的確な回答を出してくれています。返事も早いので、まだ不信感は有りません。
FAXよりはﾒｰﾙｻﾎﾟｰﾄの答えのが分かりやすいかしら。
ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙには閉口してますが。

書込番号：3721472