『更新キー・・・教えてください』のクチコミ掲示板

現在使用中のNorton Internet Security 2003の更新期限が近づいたので更新手続きに入りましたが、間違えてAnti Virusの更新キーを買ってしまい入力できません。シマンテックストアの電話はまったく通じないので、ＦＡＸを入れましたが、ナシのつぶてで途方に暮れています。どうしたら良いか、教えてください。それにしてもシマンテックのサポート体制には、困ったものです。

書込番号：3483475

[Jimo]

NIS2004(5?)を買おうとしてNAV2004を買ってしまったということですか？途中何度も確認を求められるのに？迂闊でしたね。
回答は、やはり「シマンテックに聞くしかない」でしょう。クーリングオフが適用できるかどうかですね。ただ、クレジットカードを利用していると面倒ですね。
いずれにしても貴方のミスが原因ですから、シマンテックのサポートを責めるのはお門違いですよ。それに、コンシューマ向けサポートなんてどこも似たようなものです

書込番号：3483580

ま、サポートはほとんどが外部委託ですからね。
確かに、購入する際は何度も確認ダイアログが表示されるはずですね。
キャンセルできればラッキーとでも思いましょう。

書込番号：3483731

[Jimo]

途中まで手続きを進めてみましたが，あれは間違えようがない
ですね。先頭に一連のNIS関連パッケージが並んでいますから。
無根拠，あて推量なので，とても失礼だとは思うのですが，
ひょっとして意図的にNAVだけをアップデートしようとされた
のでは？
いずれにしても，適用不可能なパッケージを購入したことに
違いはありませんから，差額でNISのパッケージに変更して
もらうことは交渉しても良いかもしれませんね。オーダー確認
メールを見てみたら２種類の電話番号，FAX番号が書かれて
いるようですが，両方とも試したのでしょうか？

書込番号：3484635