『音声が出なく、録画が出来ない！』のクチコミ掲示板

[ケン・ケン・ケン]

この商品を購入して取り付けたのですが、音声が出なく録画もできません。
タイムシフトボタンを押している間は音声が出るのですが、押さない時は音声が出なく画像だけです。
録画ボタンを押すと『ビデオストリームをキャプチャできません』というメッセージが出て録画ができません。
取り付けるパソコンは、【DELL PRECISION 390】です。
サポートセンターと２週間くらいやり取りしているのですが、ラチがあかないのでこちらで質問させてもらいました。
アドバイスよろしくお願いします。

書込番号：8532118

[きらきらアフロ]

この機種は、キャプチャボードとマザーボード間の音声ケーブルの接続が必要です。これをしないと音が出ません。また、受信感度が低い機種なので、ブースターなどを使用して、受信レベルを上げる必要があります。

書込番号：8534861

[ケン・ケン・ケン]

お返事ありがとうございます。
音声ケーブルでは接続していて、マザーボードのAUX INに差し込んでいます。
外部からLINE INにも差し込んでテストしてみましたが、この接続方法だとソフトがインストールできなかったので、この接続方法にしています。
以前使用していたカノープスのビデオチャプチャでは問題なく使用できていました。
リカバリしたので、カノープスのドライバソフトは残っていないので、今回の物に影響はしていないと思います。
サポートセンターから、サウンドボードを別に取り付けてテストしてみて下さいと指示されましたが、もし解決しない場合は購入したサウンドボードが無駄になってしまうため、違う方法を教えて欲しいと言っています。
現在でもタイムシフトボタンを押すと音声が出ているので。
それに録画が出来ないというのは、サウンドボードは関係ないように思います。
あと、画像は綺麗に写っています。

書込番号：8535390