『サポートの悪さ』のクチコミ掲示板

[mal1971je]

現行機種で他社のものと性能は劣らないものの、製造元の船井電機の対応にカチンと来ました。

｢うちは弱小メーカーですから土日祝の対応する予算がありません｣

お客様の前で言うセリフではないと思いました。

書込番号：7403542

[はらっぱ１]

船井がサポートするんですね。面白いです。

OEM製品の場合は、普通は発売元（この場合DXアンテナ）がすべての窓口になるんですが。

OEM元にサポートを回すなんて、なんという会社なんでしょう、DXアンテナって会社は！

書込番号：7403734

[h2destiny]

＞はらっぱ１さん
船井電機がDXアンテナの販売網を使って販売してる製品なので、
サポートはDXアンテナではなく船井電機で問題ないのではないでしょうか。

書込番号：7442504

[はらっぱ１]

了解です。
OEMではなくて、船井電機の製品だということですね。

書込番号：7442528

[mal1971je]

そうです。販売会社はDXアンテナですが、船井電機の子会社との事で、実質船井電機のサポートの事を書いていました。

単純に東芝・三菱電機等大手各社は土日祝もサポートしているので、それを問いただした時のやり取りです。

ただ、出来ないからといって、お客様の前で予算がない弱小メーカーを買って頂いてありがとうございますと言われたらカチンときますよ！

書込番号：7442869

[h2destiny]

確かに日本でのブランド力は弱小メーカーの位置づけかもしれないですが、
サポートする側が自らそれを消費者に言っちゃダメですよね・・・
そんな理由は言わずに
「貴重なご意見ありがとうございます。サポート体制を強化するよう努力いたします。」
くらいは言うべきですよね。
安い製品をただ売るだけでは、いつまで経っても弱小のままです・・・
船井電機には海外だけでなく、もう少し日本国内にも力を注いでただきたいものです。

書込番号：7444761

[「よっしぃ」]

　>｢うちは弱小メーカーですから土日祝の対応する予算がありません｣

　フナイは決して「弱小」では無いと思うが。…でも普通は言いませんよね、こんな事。

書込番号：7470513

[mal1971je]

本当はこんな事言いたくないけど、聞き方によっては不良品を買わされた気分になります！

どこでもそうですが、お話の仕方によっては会社のイメージが変わります。

安心して使用したいので言葉にはきをつけてもらいたいです！

サラッとこんな言葉が出てくる会社の体質を疑います。

書込番号：7474924

[サウンドInfinity]

土日祝の対応というのが、どういう対応なのか判りませんが、
電話での対応は出来たということでしょうか。

土日祝の出張修理だと、大手でも家電品はあまりやっていないのでは？と思います。
以前ＳＨＡＲＰの洗濯機の修理とかも平日対応だけでした。
他のメーカーでも似たような事がもっとあったような・・
富士通のエアコン修理もそうだった・・（家電としては弱小かも

話は全く変わりますが、日本の自動車保険、
以前日曜の事故で電話したら日曜はお休みで、営業時間外を伝える留守録が繰り返すだけでした。
サンデードライバーなので、この保険が全く使えないものだと知りました。
以来、３６５日対応の海外の保険会社に変更しました。

土日祝対応　　結構未対応が多そう

書込番号：7561440

[mal1971je]

説明不足で申し訳ありません。

土日祝の電話での有人サポートの事です。

書込番号：7561677

[変なの]

製造業だと文句を言われるのに、NTTのようなところは文句を言われないのは何でかな。
もちろん今回は、言葉が不適切だったということへのお怒りだとは思いますが…。
NTTなんかいまだに役所気分だよ。

書込番号：7564704