『購入しましたが、やはり…』のクチコミ掲示板

[朱すずめ]

先ほど納品されました。
　当然最初に確認したのは録画時間…案の定226時間（笑）。こちらの掲示板をかなり読み込んでその上で買ったので、これはある意味必然だったのかもとあっさり納得して東芝のサポートに電話、来週の日曜日に来ていただくことになりました。
　ただ、最初に電話したカスタマーサービスの対応は無茶苦茶でした。『原因がわからないので、いつ対応できるのかわからない』、『HDの交換の対応などは東芝としては一切行っていない』などなど。こちらの掲示板を見ていなかったら相手の『いつになるかわからないけど対応します』という言葉に従っていたかもしれません。
　対応した方の話を聞いていると、HD関係のクレームはよく来るが、東芝としては対応していない。さらに驚いたのは、ロットによっては不具合があるのはわかっているのに出荷しているのでは、と質問しても否定しなかったことです。こういう掲示板で情報を仕入れていなかったら録画可能時間なんて確認しませんから、気づかれない、とでも思っているのでしょうね。
　結局、違う部署に電話をかけなおしたら丁寧に対応していただけたので結果オーライとしておきますが、X-5は２週間ほどはオブジェ扱いです。
　ちなみに購入したのは、PC-サク○スさん。自業自得、ですかね（笑）

書込番号：4326649

[むぎわらお]

私も「226事件」覚悟の上で、ＰＣ−サク「セ」スさんで購入、
一昨日届きました。（この板では、無意味な伏字はご法度ですね。）

早速、空容量確認、東芝のサポートに電話！っと思ってよくみれば、
Ｘ５の天板に凹みが・・・

凹みはちょっと我慢しようかとは思いましたが、ネットで見たＸ５の
内部写真を参考にすると、丁度HDDの上あたりと言う事もあり、後々
支障が出ても困るので、初期不良交換を申し込みました。

さて、交換後のＸ５は「226事件」該当品かどうか、ギャンブルをして
いるみたいな気分です。

こんな事で良いのですか？　東芝さん！！

因みに、「226事件」も「天板変形」も、ＰＣ−サクセスさんの落ち度
ではないと言う事は確かだと思います。

ところで、Ｚ１ではこの問題は発生していないのでしょうかねぇ・・・

書込番号：4327376

[disco]

販売店は関係ない、下手なことは書かないほうがいい。

書込番号：4327859

[休日はテレビ]

私も226事件の被害者です。
製造番号はPL257です。
直ちに出張サポートを依頼し、来週の月曜日にHDD交換の予定です。
ところで、2chに恐ろしい書き込みがあります。
なんと、250GのHDDに300Gのシールが貼られていた可能性があるというものです。

272時間×250G÷300G＝226時間

十分に考えられますね。
これが事実ならファームのアップでは直りません。
HDD交換を依頼した際、最初は分かり次第電話すると言われましたが、この掲示板の話をしたら、しぶしぶ了解して頂けました。
みなさんに感謝しています。

書込番号：4327905

[フランボワーズ]

先週の土曜、東芝製のテレビと一緒にＸ５も買い日曜に配送してもらい、取り付けすぐに確認したところ２２６の数字が・・・
電話をして事情を説明しましたが連絡をするとしか言わないので
待っている状態です(-_-;)
度胸決めて、「休日はテレビさん」のように、こちらの掲示板のお話ししてみよーかと思っています。

書込番号：4328044

[BL-5AGT ５０Ｔｈアニバーサリ]

私も今週月曜日に納品されましたが、やはりみなさんと同じ状態でした。
一応、販売店に「修理ではなく交換で、また、同じ手間かけるのはイヤ
なので東芝サイドで録画時間を確認済みの代替機を先送りしてくれ」と
お願いして、そのとおりに対応いただくことになりました。
この件についての公式回答は販売店・東芝ともに「今までそのような
クレーム及び問い合わせは１件もない」（ウソつけ！）ということで
した。
→個別対応で乗り切るつもりかな？と個人的には考えています

当初、相手は真面目に対応する気がないような印象を受けました。

ただ、２０％近い機能損失なので現状では承服できないこと（逆に
自分がそんな商品買ったら納得するのか？と詰め寄りました）と、
これ以上問題が長引くようであれば、消費者センターへの苦情申し
立ても辞さないということをはっきり言って交渉すればよいと思い
ます。

私の場合、８／１０に代替機を受領して、２５日までにデータ移動
し、不具合品（この言葉は販売店サポートからのメールに記載され
ていました）を返却ということになりました。

以上、ご参考まで

書込番号：4328187

[☆ジプシー☆]

こんばんわ
朱すずめさん
＞結局、違う部署に電話をかけなおしたら丁寧に対応していただけたので
って、0570の他にも対応してくれるところ有るのですか？
よろしければ教えてください。

書込番号：4328640

[朱すずめ]

むぎわらお様
　無意味な伏字、すみませんでした。マナー違反、お恥ずかしい限りです。

　disco様
　販売店は関係ない、とのことですが断言は出来ないと思います。最初に駄目もとでサクセスさんサポートに電話をかけたら、よくあるクレームですが、こちらで対応するより東芝さんに直接掛け合ったほうが早い、とあっさりスルーされました。『226問題の可能性は認識してるけど売ってます』というスタンスです。
　
　ちなみに個人的にはサクセスさんはよく利用させていただいていて、今回の件でも別に恨みは全然ないです。226問題が起きてもリカバリーは可能だと思ったからこそ、値段の安さで選ばせていただきました。他の商品を買って一度も失敗したことはないし、今回も入金から納品まで２日でしたし、色々なところで叩かれているほど悪いショップではないと思います。
　ただ、東芝さんの対応は酷すぎると思います。X-2を使っているので、同じメーカーをと思ったのですが、不具合を意図的に放置しつつフランボワーズさんのように電話を掛けてきたユーザーにまで不誠実な対応をとるのはちょっと…。Librettoを買おうと思ってたのですが、見送ります。まあ、私のような１ユーザーが不買を気取っても痛くも痒くもないでしょうが（笑）。

　最後に…私の製造NoはPL255で始まっています。こちらの板を見ているとこの近辺のNoはかなり外れの可能性が高いので、現在所持されている方もこれから購入される若しくは納品の予定の方は確認なさることをお勧めします。

書込番号：4328656

[朱すずめ]

☆ジプシー☆様
　先ほどの書き込みの作成中に書き込まれたようでお返事できなくて
すみません。
　私が掛けなおしたのは、0120-104841、修理依頼用の番号です。ホームページにのっている東芝DVDインフォメーションセンターにかけてもフランボワーズ様と同じ扱いを受けることになるので、こちらに直接かけたほうが嫌な思いをせずにすむと思います。
　ご参考くださいませ。

書込番号：4328672

[☆ジプシー☆]

朱すずめさん、素早いレスに感謝します。
前にも書き込んだのですが…
迷った結果、24yから問題承知で256に変えて貰ったんですが
当たりでして、直ぐサポートしてくれると思ったが駄目でした。
RDサポートじゃなくてもいけるんですね。
012104841こちらならフリーダイアルでいいですね。
ありがとうございました。

書込番号：4328688

[☆ジプシー☆]

24時間サポートなのですね。
来週出張サービスの日取り教えて貰う事になりました。
本当に感謝です。ありがとうございました。

書込番号：4328766

[むぎわらお]

朱すずめ様
＞無意味な伏字、すみませんでした。マナー違反、お恥ずかしい限りです。
いえいえ、解っていただければそれで。

＞　私が掛けなおしたのは、0120-104841、修理依頼用の番号です。ホームページにのっている東芝DVDインフォメーションセンターにかけてもフランボワーズ様と同じ扱いを受けることになるので、こちらに直接かけたほうが嫌な思いをせずにすむと思います。
大変有益な情報をありがとうございます。

天板の凹みの件での交換が終った後の機体でも「266事件」の症状がある
ものでしたら、早速電話を掛けたいと思います。


しかし、これだけ話題になるほどの不具合なのに、東芝側は「バレれば
知らん存ぜぬ」「バレずに済めばラッキー」みたいな態度をとるつもり
なのですかねぇ。

本来なら、販売店とユーザーに対して告知をし、店頭在庫品は全て回収、
ユーザーに渡った物は個別対応といったような形で、所謂リコール処理
をすべきぐらいの問題では？と思うのですが。

あと、休日はテレビ　さんが2chでお読になられた、
＞なんと、250GのHDDに300Gのシールが貼られていた可能性があるというものです。
と言う噂が本当なら、その損害の一部を、HDD製造メーカーに負担させる
べきでしょうね。

これからも東芝のレコーダーを利用したいと思っている１ユーザーと
しては、メーカーとして誠意ある対応をお願いしたいものです。

書込番号：4329293

[Dr.ARAMATA]

中国製であると言うことが少なからず関係しているのではないかと考えられますね。どうせHDDは購入した人からは見えない本体内部にあるわけですから多少容量の違うものを積んだってわからないですからね。

書込番号：4333694

[べべべんべん]

私も２２６でしたので電話しました

技術の方から電話がかかってきまして、HD自体は250Gではなく300G

あるそうです。

今まで録画されたものも保存したまま何とかできそうなので

もう少し連絡待ってくださいとのことでした

書込番号：4334593

[sakusakusakuchan]

ようやく、東芝さん正式に本不具合認めましたね。

http://www3.toshiba.co.jp/hdd-dvd/support/info/rdx5.html

書込番号：4337315