『電源が入らない。二年半で突然の故障』のクチコミ掲示板

[エカテリーナ]

掲示板にいくつか投稿されたのと同じ症状が発生しました。電源が入らず、画面も音も死んだも同然。スイッチが入るような音のみ繰り返されます。原因は、ＴＶの命、デジタル基板の故障でした。
まず、サポートセンターに電話し、待つこと四日間。修理の人が訪れ、すぐに、デジタル基板のエラーと判断しました。そして、リサイクルセンターに基板を発注して、それが来るのを待つことさらに七日間。
この間テレビ無しのラジオ生活で、ストレスがものすごかったです。修理費用は、出張料、部品（リサイクル）代、技術料（３２インチとして）で、当初、約２５，０００円を請求されました。二年半で、すぐこわれ、こんな金額を支払うのは納得いかないと、抗議したところ、上司の人と相談して、結局２０，０００円になりました。もっと安くなるのかもしれません。
腹立たしかったですが、「これで、もうＴＯＳＨＩＢＡともおさらば。絶対　次のテレビはＴＯＳＨＩＢＡは購入しない」と心に誓い、料金を支払いました。

書込番号：4434264

[麻呂犬]

＞二年半で、すぐこわれ
どの様な物でもそうですが物の寿命は期間ではありません、使用時間と頻度です。

書込番号：4443226

[くまたんG]

メーカーとしてはユーザの使用頻度を
「想定」して「目標耐用度」を設定します。

問題のディジタル基盤のどの機能（部位）に弱さが
あるのか特定はできませんが、電源のON/OFF時に
負荷がかかるパーツという想定は「あり」かもしれません。

期間ではなく使用頻度ですから。といのは言い訳でしかなく
メーカーとしては、想定の使用頻度の幅を設けてある程度
過酷な使用にも耐えれるようなテストが必須です。
必須にしてるか否かで「品質」に直結しますので。

ユーザーにメーカー側の理屈をおしつけるのは問題外です。
ユーザーに「もっと専門知識をもって、こちらの身になってくれ」
的な対応は思い切り不快を招きます。

ユーザーは数あるメーカーの中から１つを選んだのですから
「すぐ壊れる印象のメーカー」
「アフターケアがなってないメーカー」
という２つの理由で十分一生そのメーカーから遠ざかるでしょう。
そういうユーザーを非難することはできません。
お金を払って購入するのは「信じて買う」ユーザーですから。

書込番号：6162488