『メーカーの対応について』のクチコミ掲示板

[きらきらアフロ]

本機を購入して約２年たちますが、初めて「ソウチ　カクニン　４１」のメッセージが出て、印刷が出来なくなりました。（電話機能は使用可能）

翌日、メーカーのサポートへ連絡し、無償修理で修理期間中は「代替品」の貸し出し（無料）するとの事でした。

次の日、代替品と着払い伝票が届き、修理へ出しました。

２日後、修理品が届き、無事印刷が出来ることを確認し、修理が完了した事を確認し、「代替品」を返却しました。

本機が故障した事は気になるけど、メーカーの対応の満足でした。

本品の書き込みを見ると、何度も同じ症状が出る事がある様なので少し心配です。

書込番号：5045736

[とととー]

私も「ソウチカクニン　４１」が出ましたが、コールセンターへ連絡して無料で（送料も一切無料）ヘッドを交換してくれました。保証期間も過ぎていましたが、この場合はということで快く引き受けてくれました。最近のメーカーの対応の中では一番親切ではないかと思います。つい先日などは、無線LANのBAFFA○Oなど保証期間にもかかわらず、使い方が悪いとか何とかいい訳つけられて、まったく受け付けてくれなかったほどです。「二度と買うもんか！」と思っていた矢先でしたので、常識（いや良識）ある企業（ブラザーさん）の対応に救われた気がします。

書込番号：5099394

[きらきらアフロ]

わたしにも同じような仲間がいたとはとても良いです＜

ブラザーはＯＡ機器のなかでは地味なメーカーと思っていましたがサポートの対応は星３つです。

コンパクトで多機能にほれた複合機ですが、取りあえず満足。

新しい機種もでてＬＡＮ対応の機種が狙い目する。

書込番号：5102531

[mug0303]

私もインクの異常減りや画質の劣化など購入時から不満タラタラのまま満３年目を迎えました。よって最近はＦＡＸ受信だけ使用していましたが、とうとう何回クリーニングしてもダメで【〜４１】エラーがでました。もうこの機種はダメ！と買い替えを検討する為この投稿をたまたま見ました。エッツ！でも３年目だから無理と･･･ダメで元々と電話しましたらナンと投稿通りの返事で、当然即『代替機種に交換』と答えたら快く応じてくれました。まさかのビックリです。翌日には届きました。（過去１年６ヶ月目でも【〜４１】エラーで無償修理してくれました。）中に『交換に応じて頂きましてありがとうございます。』との詫び状的な書面も入っていました。
いやぁ〜というか？この機種はＭ社のトラックやＭ社の暖房機と同じレベルの品質問題があったのでは･･･と疑ったりしましたが、ともかく結果的に無償で新機種に交換してくれたブラザーさんに素直に感謝します。また投稿者様にも同様に感謝します。非常にラッキーでした。

書込番号：5146862