『機種のエラーは気になるけど･･･サポートは素晴らしい』のクチコミ掲示板

[アグネスちゃん]

ついにうちの機種でも「ソウチカクニン４１」が出ました。
使用率が低かったため、「突然の機械故障で有償修理か？」と頭に来ていましたが、コールセンターに電話したところ新機種交換で翌日発送という実にパーフェクトな対応。

電話の取次ぎやコールセンター内での意思疎通もしっかりと取れており、ブラザーというメーカーへの信頼感が逆に増してしまいました。
いちおうホームユースの機種のはずですが、ビジネスモデルにも負けないサポートで、自社製品に対する責任意識は素晴らしいと思います。

これからもお世話になろっ！

書込番号：7806074

[いろはカエデ]

おめでとうございます？（でよろしいのでしょうか・・）

実は私も「ソウチカクニン41」を待っている一人です。
２年前に\15,750で修理したのに半年ぐらいで元のもくあみ、毎日11時の自動クリーニングとＦＡＸ印刷前（月１〜２回）のクリーニング５〜６回でインクを浪費しています。
修理に出した後でこのクチコミを知ったのですが、最近は書込みが少ないですね。
まだ対応してくれるという事が分かり、勇気？づけられました。
応対は良いのですが・・。

書込番号：7806769

[アグネスちゃん]

昨日無事に代替品が到着しました。

自分もまだ対応していると知って驚きましたが、何はともあれ後継機もしっかりと動いてくれていて満足です。
仰るとおり、インクに関しては日々浪費されていき、実際に使用できる量は半分以下かもしれませんね。純正品のインクであれば維持費もバカになりませんし、ひとまず買い替えを考えられてはどうでしょう？
「ソウチカクニン41」は突発的に起こるもののようですし･･･。

2年前の修理というのは「ソウチカクニン41」が原因だったのでしょうか？
下の方のレスには
「ソウチカクニン41」→修理→「ソウチカクニン41」再発
だと対応が悪くなるという話も出ていたと思うので、少し心配ですね。

書込番号：7813545

[koro777]

現在のサポートは最低です。

ソウチカクニン４１が出ても有料修理で一律１２６００円必要になります。

７日前に電話した時は、

１２６００円で新品の６１５ＣＬに交換できると言われましたが、

今日、電話したところ、６１５ＣＬの在庫が無くなったので

修理しか対応できないと回答があり諦めました。

若い男性の担当者でしたが、こちらの話も聞こうとせず、

一方的に、インクタンクの確認・・・・・

と喋って、良い印象は有りませんでした。

書込番号：9425827