『保証期間終了後の問い合わせ先』のクチコミ掲示板

[まじぱん]

E03エラーが出て脱水の途中で止まってしまいます。
購入してから2年半程度なので保証期間も終了しています。
今まで脱水時の騒音以外では、特に問題はなかったので、不良品というわけではないと思います。

こういう場合、メーカーと販売店（量販店です）のどちらに問い合わせするのがよいのでしょうか？

シャープのホームページを見ると、「修理の相談は、販売店へ」と書いてあります。メーカーの相談窓口に相談するのは歓迎されないことなのでしょうか？

ご存知の方いらっしゃいましたらアドバイスお願い致します。

書込番号：5125715

[あめっぽ]

どちらでもいいですよ。
たとえば、贈答品で頂いた物とかは
販売店の存在が無いですよね。、
そういうために、取説。保証書に記載されてます。
私の実家にｆａｘ電話をプレゼントしました。
数年後、スキャナーハンドコピー部が壊れました。
そのときは、メーカーお客様相談センターに電話したら
修理訪問日程等、報告受けて直してもらいました。
　我が家では、洗濯機が突然回らなくなり【エラー表示。】
メーカのｈｐよりメールを送りました。
≪当時、昼間の電話受付が出来なかったためメールにて連絡。≫
そしたら、早急に対応してくれましたよ。
　　ただ、このときは部品不具合の対象機器でしたので
無償にてすみました＾＾：保証期間１年over？？ﾗｯｷぃ〜
あっ、プリンタもｈｐから送付してます＾＾＋
hpからの送付の場合。
用件、内容。連絡先　お名前　等は忘れずに＾＾。たぶん書式が出てきます。
内容部では、怒り爆発のコメントは控えたほうがよろしいかと思います。　逆に現在の困ってることをお書きください。。＞簡潔に。
ダラダラと書くと読む側も、タイヘンです。
メーカ担当者の方々は
今までの私の印象だと非常に良く対応してくれます。

書込番号：5125974

[ムアディブ]

メーカーにもよると思いますが、原則、販売店が一次対応することになってると思います。

コスト負担等の問題でそうなってるだけで、全体的に見るとそっちが合理的という話でしょうね。

個別の話になれば、メーカーも製造者としての責任がありますので、歓迎されないってことはないと思います。ただ、販売店と連絡が取れるならそっちにあたってみてくれと言われることはあるかもしれませんね。

書込番号：5129012

[まじぱん]

本日メーカーに電話してみたところ、早速（今日）、修理の方を手配して下さいました。

電話で話した方もメンテナンスの方も対応は丁寧で、気持ちよく話を進めることができました。

書込番号：5129165