『東芝にはこりごりです・・・』のクチコミ掲示板

[タニア]

2003年4月に購入した東芝TW-742V5が、約二年間使用で相次ぐ不備に、東芝からの申し出により交換したのが、こちら「TW-130VB」です。

2005年末交換でしたが・・・そこから又約4年近くまともに動いていたのは述べ一年未満？
水漏れ、乾燥中に蒸気が噴き出す、洗濯途中で止まる、乾燥出来ない等
後は修理につぐ修理の日々でした。結局4年間で、操作パネル交換、天板交換、ドア交換、本体下部交換、電子回路交換、その他細かい部品交換・・・って殆ど全部変えてるやん！

そして「東芝」の最低な所は、これらの「修理」にたどり着くまでの「修理相談センター」の対応の拙さです。こちらから電話をかけても、一度で話が通じた事が無く、いかにもアルバイトの学生？のような人が最初に出て来て・・・他の担当者に何人か回り・・「こちらからかけ直します」と言われて必ず一時間ぐらい待たされます。
普通「修理相談センター」に電話をかける時って不都合が有りで、かけている訳ですから、こちらの機嫌が初めから良い筈も無く・・・それに拍車をかけさす対応を平気でさせている「東芝」の姿勢に疑問？を通り越し呆れます。
東芝との長い付き合い？で「相手の出方で態度を変えるメーカー」「不誠実に対応するメーカー」だと思い知らされました。

や〜っとこさ修理の人が来ても半日仕事・・・。そして何故か、修理をすればする程に
不良箇所が増えていきました。

家電を「デザイン」と「価格」で選んでしまった馬鹿なワタシは、相次ぐ修理に疲れ果て・・
二度目の交換はもうゴメン！
やっと返金となり、昨日引取りに東芝がやって来ました。

「二度と東芝の商品は買わないぞ！」が我が家の家訓になりました。

早速、今度は「デザイン」「価格」では無く「機械として優秀な物を扱う、誠実な対応のメーカー」を選びました。

書込番号：9886540

[ワイマックス]

そうでしょう　そうでしょう
我が家もこの洗濯機以来、二度と東芝製品を買っていません。
冷蔵庫、テレビ、、ＢＤ、パソコン・・・
東芝製品はすべて除外です。
ちょっとしたことで全て買ってもらえなくなるから
あまり消費者をなめないほうがよいですよ　東芝さん。

ちなみにうちの洗濯機　日立のビートウォッシュはなかなか
優秀でよい働きをしてくれます。

書込番号：9895114

[ｵﾔｼﾞﾀﾝﾄ]

日立ヴートウォッシュも結構（悪）スレ出てるみたいですがね〜

書込番号：9897417

[ワイマックス]

どの電化製品も機械である以上、壊れるときは壊れますが、
この東芝製品ほどの故障頻度の多さと対応の悪さはないですよ。
なにせ修理しても、いつまでもつのかという不安が払拭されない
のですから。
ビートウォッシュの場合は壊れても修理すればちゃんと治るという
安心感があります。
２度ほど不具合もありましたが、東芝に比べて対応も抜群によかったです。

書込番号：9899081

[タニア]

私は近年のようにドラム式が、量販店に並んでいない時代から国産品ではありませんが、使用していました。
日本国内においてのドラム式は、まだまだ発展途上の家電だと思います。

私は、家電とは次々に新製品が開発され、多種多様な機能が搭載されて発売され、実際に日々使用する「消費者の評価によって成長していく物」だと思っています。

価値観や家族構成、生活スタイルが個々に違う消費者が、全員100点満点を付ける「家電」も存在しないとも思います。

「クレームはメーカーの宝物」という言葉がありますが、実際に使用していただいたお客様からのクレーム一つ一つを真摯に受け止め、心を込めて対応し、次の開発に役立てる事・・・その姿勢が必ず消費者にも伝わり、評価に繋がり、結果・・・売り上げにも数字となって表れるのです。

「クレームはメーカー側にとっては大きなチャンス」なのです。

「東芝製品」と「東芝というメーカー」と付き合って？約６年間

一度もまともな対応がありませんでした。

因みに、今回新たに買い換える為に、家電量販店を何店舗か訪れた際、販売員のセールストークを一通り聞いた後
「アフターサービスに順位を付けて見て下さい」と私が問うと
「全てにおいて一番がパナソニック、迅速な対応はサンヨー、普通が日立とシャープ、東芝には期待しないで下さい」とそれぞれ販売店も販売員も違うのに、一番と最下位は全員が同じ答えだった事を補足しておきます。

書込番号：9900653