『買って大後悔！』のクチコミ掲示板

6月に今まで使用していた冷蔵庫が壊れた為、新宿の大手家電店でﾎﾞｰﾅｽはたいて購入。始め1ヶ月は調子良かったものの、今週初めに突然ファン（冷蔵庫、冷凍庫とも）止まり、いきなり庫内温度上昇。電源を切って、再電源投入試み、何とか温度低下。それでも本調子でありません。買って2ヶ月でおかしくなるとは悪夢です。東芝のサービスセンターに家内がヒステリックに電話。週末だったため、センターより平日に電話くれるといわれたものの、本日現在いまだに返答ありません。今までこのメーカーの製品信頼していましたが・・・。保証期間が残っているうちに何とか完璧に修理してくれると良いのですが・・・　ﾌﾟﾗｽﾞﾏ機能付きとの事ですが。回路が複雑過ぎて故障しやすくなっているのでしょうか。

書込番号：937963

> 新宿の大手家電店でﾎﾞｰﾅｽはたいて購入
> 東芝のサービスセンターに家内がヒステリックに電話

　どうして購入店に連絡しないで、メーカーのサービスセンターに直接
連絡したのでしょうか？

　購入後２ヶ月ならば、まずは購入店を通じての修理依頼がレギュラー
かと思います。

　それから、どんな場合でもそうですが、「ヒステリック」になる事は
何ら好結果にはならないと思います。


> ﾌﾟﾗｽﾞﾏ機能付きとの事ですが。回路が複雑過ぎて故障しやすくなって
> いるのでしょうか。

　もちろん、機械的な要素でも電気的な要素でも、構造はシンプルな方
が故障発生率は低いでしょう。

書込番号：938075

東芝は以前、ビデオデッキかなんかでサポセンで問題になったと思ったけど？
まー、企業のサポセンはあんまり信用しちゃならんってことで。

書込番号：938101

kiyo-c様
ご返事有難う御座います。本日再度家内と事実確認を致しましたところ、下記判明致しました。お詫びの上、訂正致します。
１．苦情を申し入れたのは、東芝のｾﾝﾀｰではなく、購入した量販店（新宿のヨドバシカメラーマルチメディア館）でした。（タイミングの良いことに、本日東芝のセンターより電話頂き、来週サービスマンの方にきていただくこととなりました。）
２．連絡が止まっていたのが、ヨドバシカメラか東芝かは、分かりません。
３．ヒステリックな対応へのご助言深謝申し上げます。但し、いきなり、冷蔵庫内の温度が上昇し始め、中に入っているマグロや冷凍肉が溶けていく恐ろしさは、ひどくうろたえるものです。ＴＶと違い、待つことができないのです。
４．東芝のセンターの方は、サービスマンがきて、異常が無ければ、すぐ帰ると言われました、冷蔵庫が不安定な状態は間違いありません。あまり無いのでしょうが不良ロットのﾊｽﾞﾚをつかまされた気がしてなりません。
５．このような場合、保証期間であれば、その製品に不安、不信感がある場合、良品と交換してもらえるものでしょうか？　どなたか　ご経験おありの方教えて頂けましたら幸甚です。

書込番号：939753

ゴリゴーリ様
ご返事有難うございます。自分が信頼できなくなりそうと言ったのは、サポセンだけではなく、このメーカーの製品品質そのものと、量販店、メーカーの消費者への苦情への対応の誠実度です。　皆様の今後のご参考になるよう、今後の彼らの対応の顛末を、追って　この書きこみ欄でご紹介します。

書込番号：939793