『想定外の早い故障！修理代、高額すぎます。』のクチコミ掲示板

[リスボン８]

今日、夕方、ファミリーマッサージチェアの修理に来ていただきました（購入後7年目）。足部分の不具合の修理です。部品代のみで「14000円」と聞き驚いてしまいました。（電話で金額は言わなかった）因みに、出張料8000円。

説明によると、「エアー」部分が最も劣化するそうです。知らなかったのですが、ファミリーマッサージチェアの最も優れている点は、「エアー」の機能なのだそうですが、その「エアー」部分は働きのために他と繋がっているので、関連部分「全交換」になるそうです。ところが、よく聞くと…足部分ばかりではなく、6.7年が耐用年数であるから、他「エアー」部分も遠からず劣化して修理が必要とのことですが、どの箇所も「エアー」部分となると高額でした。

納得できなくて、本社ホームページ「修理部」に相談すると、何故なのか？
「その部品はもう在庫がありません。」と言われてしまい、愕然としてしまいました。

今日、初めて「6.7年目ぐらいで部品が劣化します。」などと聞きましたが、これでは5年保障とはお為ごかしのようなものですね。
我が家は、ファミリーマッサージチェア2代目です。一台目は、コンピューター搭載ではないせいか20年以上使用できました。新ラインが欲しかったので修理後希望していた老人ホームに寄贈しました。修理の時、「ファミリーは一生ものですよ。」と説明されていましたから全幅の信頼をおいていたのですが、今日、会社組織がガラリと変わったようです。（確かに、ホームページが前と段違いに変化していました。）かつての「ファミリー」は、お客様第一主義であり、技術力で完璧に安価に修理してくださったのですが、著しく変容してしまいました。残念無念です。次の買い替えは他メーカーにします。

新規購入のとき、耐用年数とアフターケアの充実を「従来通り」と期待して購入したのですが、事も無げに「その部品の在庫がありません。」と言われてしまっては、裏切られたような気持になりました。

書込番号：19307663

[Carp naughty uncle]

小生もファミリーメディカルチェアでエアーの袋の配管継手の全ヶ所がソルベントクラックによりボロボロとなり破損。部品がない。新しく買い換える以外にないと言われました。このような会社の製品を二度と購入しないと共に、他の人にも悲劇を話し、絶対てを出さないよう、伝えております。ひどい会社ですねー。

書込番号：24199725　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまもりやん]

この製品は2002年の製品。20年近くたった2021年に部品がないのは酷いと言うのもどうかと思う。

書込番号：24241409

[リスボン８]

私は、もう３台目になります。「ファミリーは一生ものです。」というのが、キャチコピーでしたよね。昔は修理の方が実に誠実で親切でした。けれども、この頃では私もすっかり失望しています。

２台目購入３８年前、初めて購入しました。そちらは優れものであり機械的には大丈夫でしたが、表生地が破れたために買い替えしました（19年間愛用）。信頼していましたから迷うことな二台目もファミリーにしました。ところが、4.5年後には不具合が生じて修理。前と違って高額になったと思いました。出張料プラス修理代で2万円ほど。尋ねますと下請けさんでした。それが、間もなくには再び不具合。リスボン様と同じように脚部分のエアーが作動しなくなりました。

言下に「全交換」、5.6万円と言われました。ファミリーの技術力で修理しますとの心意気など無いようでした。何しろ、困っている顧客に親身になってあげたいなどとは思いもよらないようでした。

よくよく考えて…断りました。たいそう高額商品であるのに10年未満での買い替えは家計上無理です。

と、そんな時、テレビでヨドバシカメラが破格のというような価格でファミリーマッサージチェアを販売しましたから、思い切って購入しました。高機能の装備はないことが気に入りました。

とはいえ、「ファミリー」は、顧客第一主義を止めて再三第一の儲け主義になったことは非常に残念です。

私は、目下、三台目を非常に丁寧に扱っています。修理など真っ平ごめんです。

そのうちに、望ましいマッサージチェアが登場することを願っています。ファミリーマッサージチェアは世界一と豪語されていますが、ドイツを訪れたとき、経験したドイツ製ファミリーマッサージチェアは最高でした。今日では高額すぎて手が出ませんが、いつかは日本に市場に普通に現れるかもしれません。

かつて、全幅に信頼を寄せていた会社が、手のひらを返すように豹変したとなったら、全く信頼がおけません。

書込番号：24242162

[やまもりやん]

>リスボン様と同じように脚部分のエアーが作動しなくなりました。

自作自演失敗ですか

書込番号：24242782