『イヤホンから音が聞こえなくなり、ドコモの対応は最悪。』のクチコミ掲示板

[portugal]

D902iを買って半年。
数週間前に何気なく電話に出ようとしたら、イヤホンから音が聞こえません。
いたずら電話かな？と思ってスピーカーホンにしたらちゃんと聞こえました。
それ以前にも勝手に電源が消えていたり、時刻表示がいきなりリセットされたり、おかしなことはありました。

故障したんだろうと思いDSに行くと、『お客様、落とされた傷がありますのでこちらで交換はできませんねぇ。』とのこと。
仕方なく家に帰ってこのHPでD902iについての記事を確認すると、
自分と同じ症状を訴える人がいたので、
俺だけじゃないんじゃん！ということを伝えに再びDSへ。

自分：『俺の他にも同じような不具合の人がいるみたいなんですけど・・・これって落としたせいじゃなくて製品の初期不良なんじゃないですか？』
DS店員：「いえ、こちらにはそのような不具合の報告はあがってきていませんが・・・」
『いや、でもサイトで見たんですよ。同じ症状の人を。だから落としたとか、そういうことが理由ではないと思うんですけど。』
「そういう修理依頼のお客様は来たことがないので、わかりかねます」
・・・

というやりとりを繰り返したんですが、結局交換はしてもらえず、有償か無償かは修理に出してみないとわからないということでした。
その後違うDSにも行ってみたんですが、同じ対応でした。
悔しいのでドコモサイトから問い合わせを何回もしたんですが、「DSに持って行ってください。それでしか故障の状態の判断のしようがありません。」という返事ばかり。
そしてしまいには返事すら返ってこないようになりました。

ドコモはいったい何を考えてるんですかね？
埃問題にしても、この機種を使ってる人のほとんどに共通する不具合だと思うんですが、対応を改善するつもりがないようです。
三菱お得意のリコール隠しを、またするつもりなんでしょうか。

製品を作ってみて、どうしても不具合があるのは仕方ないと思います。
でもそれならそれで、修理依頼に来た人を足蹴にするような対応はおかしいですよね。
こっちは故障した電話を通常の状態に直してほしいだけなんだから、初期不良なら初期不良だと、本当のことを言ってもらいたいです。

もしDS店員の言うように、本当にこの機種によくある故障がドコモ側に届いていないのなら、その声を届くようにこちらで努力しないといけないのかなと思いました。
全国的にD902iユーザーがDSに修理依頼しに押しかけたら、
さすがにドコモも「知らん！」とは言えないですよね。

自分の電話は故障したままですが、通話のときにいちいちスピーカーホンにするのは不便で仕方ないので、
何とかしなければいけないと思ってるんですが、
無償修理or交換は、望めないです。
何か、いい方法はないでしょうか？

書込番号：5568571

[新し物好き(^_^;)ゞ]

docomoユーザでは無いですが、そろそろdocomoもいいかなぁって考えてるので一言。
素直に修理にだしてみては如何でしょう??
訳の解らぬショップ店員に四の五の説明するより、修理にだして判定して貰うのが得策と思いますよ。
前金払うわけでも無し、また修理後に症状確認して交渉しては如何か!?
メーカー責ならば無償修理の対応をしてくれると思います。今使っているａｕはちゃんと対応してくれました。

書込番号：5568632

[PCオタ]

私もメーカーがリコール隠しっぽいことをやりつつも無償修理はしてもらえました。メーカーはその症状が多い事に気付いていると思われますので修理に出した方がいいと思います

書込番号：5569334

[はくぶんちょう]

気分を悪くしてると思います・・私も修理依頼する事を勧めます。

あと「ドコモの対応は最悪」とありますが、快く応じてくれるショップはあります。（故障内容にもよります）

一部のショップの対応の悪さで、ドコモ全体を括ってしまう表現は適切ではないと思います。

全てのキャリアで通じる話ですが・・自分が気持ちよく購入出来、アフターもキッチリしてるショップが見つかるといいですね。

書込番号：5569448

[缶コーヒー大好き]

＞修理依頼に来た人を足蹴にするような対応はおかしいですよね。

あれれ、最初の記述では『交換』ではなかったですか？
修理依頼なら、足蹴することはないと思いますが。
落とした形跡がある以上(過失疑い）は、即時交換はできない。
と逆の立場に立って考えたら、今回の対応を受け止めることができませんか？

＞初期不良なら初期不良だと、本当のことを言ってもらいたいです。

お気持ちは分かります。
でも、半年以上の機種では「過失疑い」要素があると受け取られるので
「修理に出して確認させてもらいます。」のような
マニュアル応答を指導されてるような気がします。

書込番号：5569744

[portugal]

みなさま、アドバイスありがとうございます。
やはり、修理に出すしかないですか・・・修理に出してみて、「有償になります。」と言われてからだと
もう文句のつけようがないような気がするのですが・・・
せめて修理に出すということがこの機種の不具合を知らせることにつながれば、いいんですけどね。


＞はくぶんちょうさん
快い対応をしてくれるショップ、ぜひ見つけたいです。
『ドコモの対応は最悪』という部分についてなんですが、怒りが先行してしまいましたね。
確かに、いい店員さんもきっといるんだと思います。

でも逆に、お客にとってはその人が行ったショップ＝ドコモ。なんですよね。
人それぞれ対応の仕方は違って当たり前だと思うのですが、バイトではなくて社員なのですから、
『自分はドコモショップ店員の一人なんだ』ではなく、
『お客様にとっては自分こそがドコモなんだ』という意識を持ってほしいという願いを込めて、
このタイトルにさせていただきました。


＞缶コーヒー大好きさん
自分は修理依頼に行った
⇒DS店員が「交換はできないですねぇ」と言った
という流れです。

逆の立場に立ってというか、店員側の気持ちを考えてみましたが、
落とした形跡があるから交換ができない、とは自分は考えられないです。
それはお客に「あなたが落としたからこうなったんでしょうが。」と言ってるのと同じですよね？
いくらお客が『落とす前から故障してた』と言っても聞く耳を持たない態度ということですよね？

それはメーカーとしては仕方のない対応なのかもしれませんが、
ドコモを愛用してきた自分にとっては、寂しい気持ちになるものでした。
マニュアル対応は会社の基本だと教えられているのかもしれませんが、
一時間近く誠実に話している人間には、マニュアルを離れて人間的な対応をしてほしいな、と思います。


この件に関して追加で書くと、
ドコモの対応として「落としたことによる故障は無償修理補償の適応外」という態度が見てとれます。
そういう決まりごとを作るのがマニュアルのあり方だとは思うのですが、
以前使っていた機種では落としたことはあったけれどこんなおかしな症状は出ませんでした。
ということは、この機種は特別に落としてはいけない機種、ということになりますね。（それも落としたことが原因とするドコモ側の意見に譲歩すれば、の話ですが）

でも普通に考えて、『絶対に落とせない携帯電話』って恐いと思いませんか？
ある程度の落下事故に耐えうるモノを作ることも、メーカーとしての良心なんじゃないかなと思います。

書込番号：5570521

[じょびじょび]

portugalさんのお気持ちよくわかります。
じつは先日私も同じ症状になりました。（水濡れシールの1つが少し反応してるとかで修理すら断られました。濡らした覚えないのに.....）
特にこの機種に関しては、買った当初からホコリやボタンの不良があったため、ネットで調べると同じ様な人がやはりいました。
これは三菱のリコール隠しと同じでしょう。人が死んでないから問題にはなりませんが。恥ずかしい製品を作ってしまったのなら素直に認めるべきだと思います。
日本を代表する会社が『知らぬ、存ぜぬ』って、恥を知らぬとはこのことでしょう。誠実な対応をせつに願います。
DOCOMOの対応もまずいでしょう。客がネットで調べて知ってる情報を『知らない』ってそりゃもうDOCOMOの店員やめた方がいいでしょう。派遣社員の教育もっとしっかりしてほしい物です。

書込番号：5585142

[HINOTTI]

portugalさんその後どうなりましたでしょう？
私も同様にスピーカーでしか聞こえなくなりDSに持ち込みました。
症状を言って不具合を確認されたら「新品と交換になります、こちらは対策済みになっています。」とのことでした。
数は聞きませんでしたがすでに交換されてる方多いみたいでした。
商品はどうあれDSの対応は良かったです。

書込番号：5630393

[portugal]

＞HINOTTIさん
すみません。違うところに書いたのですがこちらには書いてなかったですね。
あのあと実は画面が真っ暗になる症状が出てきまして、それで交換という形になりました。
しかしあくまでもイヤホン部の不調による交換ではなかったですね・・・

気持ちのいい店員さんに当たられてうらやましいです。
これだけみんなイヤホン部がおかしいと言っているのだから、
『知らない。聞いたことがない』と言う店員がいるのはビックリします。
私にはDOCOMOが何か隠そうとしていると感じられたので、
不信感を憶えました・・・
でも交換できて不具合もいまのところないので、満足しています。

書込番号：5633132

[祥！]

DSによってだいぶ対応違いますよね。

1年半くらい前に、（この機種ではないですが）修理してもらおうとDS3件回ったら・・・3件とも対応違いましたし。
1件目：有償修理。
2件目：無償修理。
3件目：預託交換。

なんだかなあ・・・。

書込番号：5633293

[アメショーハーフ]

いろんな機種の不具合で何度か持ち込みましたが
全て無償交換になりましたよ
近所のDSが素敵なのでしょうか？(謎)

落下傷があってもこれくらいならなんとかメーカーに送れますので
無償交換できますって
勝手に再起動とかその場で再現できなくても
持ち込まれるくらいですから相当な状態ですよね　の一言で
交換ｗ
その人が行ったショップ＝ドコモ　は田舎の話？
うちの近所はクルマで２０分くらいの半径で３，４店有りますから
不満なら違う店も選べますねｗ

書込番号：5850745