『最低！』のクチコミ掲示板

[tomo8888]

８０３Ｔに機種変更したのですが、リモコンが不良品（音が聞こえなくなったりリモコンが操作できなくなったり）でした。修理ｏｒ交換して貰おうとショップに行くと、店員がどこかに問い合わせ、出てきた返答は何と出来ないとの事。リモコンは試供品扱いだから保証外とか。
確かにカタログ見たらリモコンなど幾つか付属品が（試供品）となっています。だからといって初めから不良品だったのにも拘わらず交換してもらえないのはどういう事なのでしょう？音楽が聴きたいが為にこの機種に変更したのに。ちなみに店員に「リモコン、３０００円で購入できますけど・・・」と言われ怒髪天。１０分ほど食い下がりましたが駄目でした。もう二度と東芝製品買いません。

書込番号：4952646

[さいばーえーす]

そんな腐った販売店が買うなよ！

クレームは直接東芝かボーダフォンへ入れろ！
これ命令形だ。

なにが悲しくて、そんな間接的に
わざわざ自分で話をややこしくするんだ？

書込番号：4952892

[とよさん。]

ｖｏｄａショップで言ったのかな？
ならばお客様センターへ電話してみましょう。
また店を変えてみるのも良いかもしれません。

書込番号：4952959

[まっしろ]

試供品なので仕方ないということもありますが、販売店によっては対応してくれるかもしれません。
（なかなか厳しいとは思いますが･･･）

書込番号：4952960

[tomo8888]

みなさん返信ありがとうございます。
ちなみに入手した当日から今日まで３回お客様センター（１５７）に電話してます。回答は「交換できますからお近くのショップにお寄り下さい」×２、それでボーダフォンショップに行ったら店員があちこち電話して確認して「申し訳ありません無理です」×２、３度目に１５７に電話したら「今までのは恐らくオペレータの勘違いです。ショップの言うとおり試供品ですので申し訳有りませんが無理です」と。ど田舎なのにショップを行ったり来たりも大変だったのに。どっちにも文句言ってもひたすら「すみません」の一点張りだし。
ちなみに私の持ってる８０３Ｔのカタログ、総合カタログには試供品の文字が書かれていないのです。これって問題ある気がするんですけどね。東芝とボーダフォンのＨＰ見たけど、問い合わせは共通で総合案内１５７しかないんですよ。とりあえず部署違いではあるけど、東芝に苦情のメールを入れときました。

書込番号：4953135

[さいばーえーす]

うーん、そうでしたか・・。

クレームってのは目的があって行う行為ですよ
何が欲しいのか考えてやらないと・・。
私だったら、黙って東芝かボーダフォンに不良品を郵送しますね
「初期不良です。保証書も同封しますので、交換願います」
とかって。
受け取ったほうが、まぁ面倒だから交換しておくか・って思う様に。
企業には損金処理があるからね
少しくらいの負担は屁でもない

書込番号：4954928

[tomo8888]

まっしろさん、
>試供品なので仕方ないということもありますが
実は試供品とどこにも明記されてないのです。ショップで見たと思ったの勘違いだったようで家に帰ってカタログを確認したら試供品はミニＳＤ＋アダブタ＋ＣＤだけでした。リモコンは明記されていないのです！
ネットの製品情報、８０３Ｔのカタログ、説明書に至るまで、総合カタログ以外に試供品の文字は全くありません。以前使用していたシャープの携帯は取説、カタログ全てちゃんとどれが試供品か記載されているというのに。その総合カタログもリモコンは試供品扱いではない
どこにも記載されていないのに保証外。だとしたら本体も故障したら「実はこれも試供品でした〜、実は製品はＡＣアダブタのみです。もう一台お買いあげ下さいっ」ってのもありなんでしょうか？

書込番号：4960308

[まっしろ]

どこにも書いてないとなると販売側の責任を追及できるような気がしますね。
同じケースでドコモだったとしたら、けっこう簡単に交換してもらえそうなんですが･･･。

後は消費者センターとかに訴えてみるというのは如何でしょうか？
あきらかに記載されていないわけですし。
ボーダ側にも、もっと強く訴えてもいいと思います。
訴える側にも負担はありますが、このケースはtomo8888さんには責任ないですよ。
訴えるのは後々、ボーダのためにもなると思います。

書込番号：4960409

[tomo8888]

顛末記です。結果から言うと・・・交換する事になりました。
ただここまでの経緯、とても書ききれないほど酷いです。
問い合わせはメールも入れると１０数回、来店３回、その都度回答が異なり「出来ます」「出来ません」、メールはちぐはぐな回答で返答しようにも「ここに返信はしないでください」の記入があり、また最初から事情を説明したメールを送らなければならなかったり、東芝のメールの返答は未だ無く、最後は「再度来店下さい。故障の有無を調べますから」「いや、それはもうショップで確認して貰って再現もされているんですけど」「こちら（お客様相談センター）にはその連絡がないので再度確認します」「いやだって***店に確認すればいい事では？それに確実に交換してもらえるのですか？」「それはショップと協議しないと・・」箇条書きにしましたが、ホント、書ききれないです。酷すぎます。馬鹿にするにも程がある。
ここまで使った時間とお金（３０Ｋ離れたショップへ行く交通費＋電話代）も馬鹿にならないし、結局、色々問い合わせても、どれが試供品扱いなのか判らずじまい（ちゃんと調べて皆さんにお知らせしようと思ってた。どれが保証外なのか判らないなんておかしいでしょ？）。仕事の関係で番号安易に変えられないのが残念です。番号持ち越しになったら速攻別キャリアにします。長文失礼しました。

書込番号：4962824

[sha_mail55]

まず、ご愁傷様です。
田舎はショップが少ないので対応の悪いショップ(代理店)にあたると…
おそらく、157の交換できるというのが正しくて、販売店の試供品だから無理というのはミスな気がします。
販売店は試供品と勘違いしていて、問い合わせていたのはボーダフォンではなく代理店だったりして…。
イヤホンでも試供品とそうじゃないものがあってややこしいですからね…(試供品かそうじゃないかはカタログのとおりでOKのはずです。)

＞ここまで使った時間とお金（３０Ｋ離れたショップへ行く交通費＋電話代）も馬鹿にならないし、結局、色々問い合わせても、どれが試供品扱いなのか判らずじまい（ちゃんと調べて皆さんにお知らせしようと思ってた。
他の店に行けとあるように融通がきかないショップと電話で話してもあまり意味がありません…
一番安全なのがボーダフォンへのEメールでの問い合わせです。(時間差があるので間違いが一番少ない。)
157だとショップで駄目だったというと、｢勘違いだと思って、では駄目です。｣とか意見が変わりそう…
どちらにしろ、不良などで交換の場合は証拠が必要なのでショップに行くしかないですが…

＞番号持ち越しになったら速攻別キャリアにします。長文失礼しました。
ボーダフォンにEメールで○ショップの対応が悪いと苦情を入れときましょう。
そのショップ(代理店)に指導が入るように。
クレームが多数入っても直らないようでしたらボーダフォンショップの営業剥奪の可能性も…
http://www.vodafone.jp/japanese/contact/index.html

書込番号：4963743

[tomo8888]

sha_mail55さん、
それがですねえ、Ｅメールでも問い合わせてるんですよ。
回答は「試供品なので無理」でした。
前レスにも書いたようにボーダに何度も問い合わせてはその都度回答が違うんですよ。ショップだけに落ち度が有ればボーダや東芝にこんなに怒らないです。

ちなみにメールには

>本メールは、回答送信専用のアドレスからお送りしております。
>このメールアドレスへの返信にはご回答できかねますので、

との事で再度質問したい場合は結局１５７に電話か、またＨＰからフォーマットに自分の個人情報を含めくどくどと記入しなければならず、とっても不便でした。それからついでにいうと回答よりボーダフォンライブ等のＣＭの方が多かったです。

そんな訳で、私はどちらかというとショップよりもボーダの体質に問題がある気がします。

書込番号：4964054

[sha_mail55]

tomo8888さん
そうでしたか。
ただ、

>本メールは、回答送信専用のアドレスからお送りしております。
>このメールアドレスへの返信にはご回答できかねますので、

直接返信すると、｢ご回答できかねます｣とかいうのう返信が来ますが、これはしょうがないと思いますよ。(ちょっと嫌な気分にはなりますが)
これは決まりですし、同じ人が毎回見てるわけではないでしょうし、このメールアドレスに名前も入れないで問い合わせる人もいるので…
再度問い合わせる時は、問い合わせ番号と担当者の名前を明記しておけば、最初から説明する必要はないと思います。

＞またＨＰからフォーマットに自分の個人情報
MY Vodafoneというサービスに登録しとけば入力はしなくてよかったと思います。

＞回答は「試供品なので無理」でした。
前レスにも書いたようにボーダに何度も問い合わせてはその都度回答が違うんですよ。ショップだけに落ち度が有ればボーダや東芝にこんなに怒らないです

自分だったろweb,カタログなどに試供品という記入がないというのとボーダフォンからの回答でOKだった(担当者の名前入り)という理由で交渉にしますね。
ただ、できないと言ったショップの意見をかえるのは難しそうなのでショップを変えます…。

後、今回の件とは関係ないですが902SHなどの不具合の時に157で交換に応じてくれる場合と駄目な場合があったらしいので当たり外れがありますね…(サポセンはキャリアのイメージにかかわるのでしっかり教育してほしいですね。対応の差は外部委託している会社による差?…)

書込番号：4975960

[さすらいのガンマン]

平社員ですが・・・ご指摘のとおり、Ｖの体質です。
とにかくクレームからは逃げようとしますし、電話で繋がる所は全て「派遣社員の申し訳ありません係り」です！
店員も多くはそうです。問題はＶがクレームに本気で対応する気が無い。という事です・・・消費者無視事実です。
だから、解約の嵐です。入力ミスのクレーム多い。・・・ＬＯＶＥ定額とそれに付随する家族割りだけで持っているようなものです。
今は、ひたすらＳＢがテコ入れしてくれるのを待つ次第です。
当初はクレームが多いとは思いますが、やる気の無いＶよりマシだと思います！

書込番号：4988763

[雨の日に散歩]

>ご指摘のとおり、Ｖの体質です。

こんにちは。
やっぱりVのサポセンってそうなんですね。
３Ｇ携帯の機種変更（買い増し）をしようと思って
自分の使っているコース（現在はなくなっている）でも
ちゃんとできるか念のため確認したところ、
「別のコースに変更しないと出来ません」と言われました。
で、ついしつこく確認せず、コース変更する気はなかったので、
SIMフリー携帯をわざわざ買いましたが、
やっぱりおかしいなあ、と思って再度、サポセンに問い合わせたら、
担当者が色々調べた挙句「今のコースで買い増し可能です」との事でした
（SIMロックがかかっているのは構わないのでそれでOK）。

前に問い合わせた時は『「出来ない」と言われた』と言ったら、
「担当の者が親切心でコース変更を勧めた」とか抜かしましたよ。

まあ、しつこく調べなかった私が一番悪いんですけど、
機種変更（買い増し）だったら１万で買えた物を
SIMフリーで買ったので５万くらいしましたよ。

最初に対応した人間が、かなり言葉使いも悪かったので
もう一度ちゃんとした人が出るまで確認した方が良かったですね。

これからは、サポセンに電話するときは、何度もかけて
同じ回答が出るか確認します。

まあ、でも、803T自体はよくも無く悪くもなく、ですかね。
音楽ソフトはauのLISMOより汎用性がありますが、
LISMOは電話帳ソフトや他のデータ管理も出来るので便利。

海外でも使うのだから、英語の予測変換とか日本製の携帯にもついたら便利なんですけど。

書込番号：5082757