『ヒンジ部分の割れ』のクチコミ掲示板

[コールドフラワー]

はじめまして。
私は2006年10月に７０５Pを購入したのですが、
ヒンジ部分 (折りたたみのつなぎの部分)にヒビが入り、中の線が見える始末です。
実はこれが二度目でして、経過として･････

カメラの人と景色を選ぶ上下できるスイッチがはずれる
　　　↓
上記スイッチの周りにヒビが入る
　　　↓
ヒンジ部分が上下を分断するように割れる

という経過でした。
一度目（買って半年経ったぐらいだと思います）そのときにショップへもっていったら、「修理ですね」とのことで、出したのですがそれで、またもそれが起こりました。
一度目で、荒い使い方をしていたわけではありませんでしたが、二個目は丁寧に使っていました。
私は日頃からよく話をするので（日に30〜3時間ぐらい）そのせいかとも思いました。しかし、本来携帯電話は電話をするものなんでそれは違うかな･･････と思い、同じような症状のかたはいらっしゃらないでしょうか？

ちなみに今回、壊れてショップに持って行ったところ、携帯の症状なんて見ないで直ぐに修理の料金のことをいわてしまいました。

書込番号：6565021

[アドレストッシー]

修理の料金の話？

だってまだメーカー保障期間でしょ？

そんなもんクレーム修理だよね。

１年も経たないうちに２回も割れるなんてのは不良品だよねぇ｡
ＭＤＢの不具合報告にも出てる症状だね。

保障期間過ぎてもまた割れるのはほぼ確実だからその時はどうするのかも良く聞いといたほうが良いと思います｡

多分安心パックに加入しろって言われておしまいなんだろうけど、納得出来ないよねぇ｡

書込番号：6565262

[VVVVV]

アドレストッシーさんの言われているMMDBとは、ここです。http://moilestyle.info/index.php?%C9%D4%B6%F1%B9%E7%CA%F3%B9%F0%2F705P

この人は有償修理のようですが、松下の設計が悪いのをどうしてユーザーがかぶる必要があるのか。。。

書込番号：6565371

[ひなた]

ドコモで培った技術力はどこへ行ってしまったのだろう・・・
ソフトはともかく、本体の設計なんかはノウハウがあるはずなのに。

書込番号：6565757

[コールドフラワー]

返信ありがとうございます。

アドレストッシーさんの言われているMDB見てきました。
やはり、こういった症状が出ている方がいらっしゃるんですね・・・。

料金のことも安心パックで直すしかないのか・・・とも考えておりましたが、私が気になったのは、このヒビワレに対するショップの対応でした。

もし、私だけだったら使い方の問題かとも思ったので（しかしながらその前に使っていたSHは二年以上使っていてもヒビなんてありませんでしたが・・・）

みなさまいろいろありがとうございます。
今からショップへ行ってかけあってきます。

書込番号：6567832

[かるちぇ２２]

はじめまして。

私も４月より７０５P使ってます。
同じく携帯が折れたので修理にもっていきました。
安心プランも６月に解約していたので店員より出てきた言葉は
「この状態は全損扱いのため新規１１月になったら新規申込みか、機種変です。金額は３万円程度になります。」
と言われました。
折れる前からヒビは入っていたのですが、時間がなくSHOPには行けない状態でした。
ひびが入っても携帯自体は使えたので折れる直前まで携帯を９０度にして開き、
スピーカーにて通話をしている最中に気づいたら折れてました。
もともと聞こえが悪く耳を押し当ててたのもヒビがはいった原因かと思いますが、
通常に使用している範囲になるとは私は思います（耳に押し当てていたとは言いませんでしたが・・）。
修理も故意故障のため６８００円かかるといわれましたが、普通に使っているのに納得いかないというとかなり言うと、
「では、今回は自然故障にてメーカーに提出します。ですが、完全に折れている状態のため修理できない場合は折れた状態で戻ってきます。」とまで言われました。
もちろん折れた状態で修理なんておかしいので、かなり納得でいきない旨を言うと、
「では、戻ってきてからまた対応させていただきます。」
と今は結果待ちです。

また、７０６Ｐをみて驚きました。
薄さが売りのはずが厚くなってます。
７０５と７０６の違いを教えてもらうとソフトウェアには変わりはなし、大きな違いは形状です。
と、故障窓口（夜間電話）で伺いました。
耐久性も関係あるのでは?と問うと、ソフトバンクとしてはお答えできません。ですが、昼の総合窓口にかければお答えできるかもしれません。とのことでした。

今度聞いてみようかと思います。

書込番号：6807058

[アドレストッシー]

＞かるちぇ２２さん

だって１年間はメーカー保証があるから安心パックは関係ないでしょうに。

他にも同じケースが報告されてるくらいだから、強く主張したほうがいいですね。

頑張ってね。

書込番号：6807409

[かるちぇ２２]

今回の件でメーカーの１年保証もあるのでどうにかならないのか？
と店員に問うと、
「全損ですので修理できる、できないが1年保証には関わってきます。
ですから今回は・・・（ムリ）」
とこのような対応でした。

自然故障で一応は出してみます的な感じでして、
「この保証書は必要ないのですか？」
と確認すると
「あ、これは今回は必要ないです。」
とまったく見ない様子でした。
持っていっても意味ない感じでした。

今の契約で携帯を無料交換していただかないと納得いかない私です。

書込番号：6807802

[アドレストッシー]

あ、ごめんなさい。外損は保証外なのねぇ。安心パック外さなければタダで外装リニューアル出来たのにね｡

ただ他の７０５Ｐでも聞く症状だからどう考えても欠陥品だよなあ。

それから保証書は私も見せた事が無いですね｡まぁSOFTBANKマークがついてれば１年経ってないのは当たり前だしね｡
私の７０５ＳＨなんか保証書くれなかったし。７０５Ｐの保証書使えって言われました。
わけわかんないけど。

書込番号：6808994

[コールドフラワー]

参考までに。

私も２度のヒンジ割れがおこり書いたものです。
ここで書いたように私はまずショップへ持っていきましたが、修理のことだけで不具合ではない、って感じで対応されました。なので直接本部にメールをだすことにしました。

その後、
ソフトバンクにメールを送り症状を書いて送る→
ショップへ行ってくださいとの返信→

そして、ショップに行くと・・・

「クレームは店舗では対応できませんので、本部にいって下さい。」

とのこと。ここで買ったのに、なぜかと聞くと、

「当店はフランチャイズですので・・・お客様が直接電話してください。私たちでは無理ですので・・・（←本当にこういわれました）」

とわけのわからない回答とその場（ショップ）で受話器をもらいました。
結局私は、ショップの店員さんの前でソフトバンクに電話しましたが、電話では、

「症状がわかりませんのでショップの店員に見せてください」

といわれまさにタライまわしの状態でした。
壊れたものを見せたら本部に電話しろといわれたことを伝えると、「申し訳ありません」の一辺倒。その後のやり取りは以下のようでした。


問（私）「欠陥があるんではないんでしょうか？」
　　→答（本部）「調査してみないとわかりません」

問　「結果は教えていただけるのですか？」
　→答「それは教しえできません」

問　「他にもこういった事例あるんじゃありませんか？」
　　→答「そのような事例は報告されていません」


でした。といっても、”そのような事例”は私自身が一度経験してます。

結局解決はしませんでしたが、ショップの店員さんにクレームを言っても本部に電話しないと意味がないみたいです。

書込番号：6817552

[かるちぇ２２]

ということは、修理代金を支払ったと言う事になりますか？？
気になります。
本部の連絡先も教えていただきたいです。


私の症状のときもショップ店員は
「このような状態は初めてみますので・・・」
という対応でした。

また、故障・修理の１１３の電話にて
「このような事例は今までにはございません」
といってきたので
「ネットの書き込みでは何件もあります」
と言い返してやりました。
「さようでございますか。」
でかたづけられましたが。

一週間たちますが、まだ連絡はない状況です。
これで料金発生には納得いかないので、粘ってみます。
たぶん無理だとは思うんですが。。。

書込番号：6821123

[コールドフラワー]

＞ということは、修理代金を支払ったと言う事になりますか？？

ということですが、結局私はだましだまし使い少したってから機種変することにしました。そろそろ購入してから一年たつので。ソフトバンクは修理ばっかり言ってきたことにも頭にきたこともありますが・・・他の提案はできないんですかね。（今は保護テープみたいので補強してます（笑）
本部の連絡先はショップの店員がTEL番号押していたのでわかりませんが、普通においてあるパンフの後ろの方にあるお客様相談室みたいなとこにかけてましたよ・・・たしか、TEL出たときにそういわれた気がします。

＞また、故障・修理の１１３の電話にて
＞「このような事例は今までにはございません」
＞といってきたので
＞「ネットの書き込みでは何件もあります」
＞と言い返してやりました。
＞「さようでございますか。」
＞でかたづけられましたが。


「このような事例はありません」という電話口の発言ですが、本当常套文句なんですね・・・。あと、やっぱりソフトバンクショップの店員は私たちが壊れた（故障ではないか？）と言って修理に出してしまうと本部にはつたわらないようです。そんな管理体制のもので経営しているので「このような事例はありません」って平気でいえるのでしょうね。

余談になるかもしれませんが、
つい先日、某電気屋さんでソフトバンクの携帯を見ていたらソフトバンクの社員章をつけた人がよってきたので、ここで書いたようなことを伝えました。
（ショップの店員さんに製品についてのクレームはショップじゃ無理だっていわれたことです）
そしたら「あ〜痛いとこをつかれましたね！」なんてふざけたことをいってましたので・・・。まぁその後「７０５Pは壊れやすいんではないかと上に伝えておきます」といってくれましたが。

かるちぇ２２さん、ご健闘お祈りしております。

書込番号：6821999