『ソフトバンクは「損なバンク ! ! !」』のクチコミ掲示板

[ayaboo]

旧スーパー安心パックに加入している為、例の期間限定外装交換無料特典を
使用してリニューアルしようと思い、２週間前にショップに持ち込みました。
一週間後、ショップより連絡があり、内部基盤に腐食があるので
リニューアル不可能との事で手つかずで帰ってきましたと・・・。

「はぁ?外装交換で出してるのに基盤がダメで出来ないとはどういうこっちゃ!
修理見積もりで出した返答なら分かるけど、今回は別問題やと思うし
交換して不具合が出ても文句言わんから変えてほしい。その旨をメーカーに
伝えた上でもう一回送って」と申しました。

で、さらに５日後の本日２度目の返却の連絡がありました・・・やはり不可能で・・・。

診断結果の写真には確かに腐食の痕跡はあるものの、使用には全く問題なく
正常動作するにもかかわらず全損故障品のお墨付き。
旧プランは保障制度が無い為に、本体買換えか機種変更の道しかない・・・。
新プランに変更すれば、全損保障はあるが本体代5,250円プラス外装費3150円の負担。

スパボの残りが１年近く残っているので、単純に考えれば新プランに変更するのが
負担がかからず済むとは思うけど「使える物でも故障品」というバカげた回答して
ユーザーに更なる負担を掛けさせようとするシャープとソフトバンクはダメダメ会社
という印象になってしまったです。

スパボが終わるまでの我慢ですが「物は大事に」じゃない会社とはおさらば決定です!!!

書込番号：8388648

[Re:（Re>）を消すのが好きな人]

それはあなたが悪い。
もしソフトバンクがその腐食に目をつぶって外装交換して、あとでもし腐食が原因で故障したとき責任をソフトバンクが負わねばならなくなってしまう。
絶対にその腐食で故障しないという根拠は何？
全損保障とあきらめることしか道はありません。
確かにソフトバンクは腹黒いですが、全てが悪いというわけではありません。
今回の場合ドコモ、auでもおなじ結果であることは間違いありません。

書込番号：8388919

[巨神兵]

損なバンクではなく昔は良く、損だフォン（死語っぽいですが）とか孫だフォンて言ってましたね。なんか懐かしいです。

書込番号：8389120

[ひなた]

我が儘オーダーが通らなかったという話でしたf^_^;
もう少し顧客にも判りやすいルールがあるといいんですけどね。

書込番号：8389288

[ayaboo]

Re:（Re>）を消すのが好きな人さん

ご意見どうも。
>もしソフトバンクがその腐食に目をつぶって外装交換して、あとでもし腐食が原因で故障したとき責任をソフトバンクが負わねばならなくなってしまう。

こっちは一度目の返却の際に、「必要なら念書やら誓約書の提出しても構わんよ」とまで
言ってたにもかかわらずの結果なのでねぇ。それも無視なんで根拠も何も・・・。
意味分かるかね?

巨神兵さん

ナウシカに出演してましたねぇ!　えっ?別の方でしたか、スイマセン。
今回の件で入金専用の「孫のBank」とつくづく思いましたわ。

ひなたさん

どのサービスも但し書きはいっぱい有り、顧客側のマイナス点が多過ぎですね。

書込番号：8390571

[のぢのぢくん]

自分の為に特別ルールを提案したけど、受け付けてくれなくて憤慨ですか
確かにソフトバンクはロクでもない会社ですが、これはあんまりですね
「水没」の定義は理不尽で強権的な点が目立ちますが、ソフトバンクに限った話でもないですしね

個人的見解としては、ソフトバンクの端末は使い捨てです
いい加減な会社に毎月数百円払ったトコロでマトモな保証が受けれる気はしませんし
端末も、今回のケースの様に基盤の腐食＝修理拒否が多すぎます

書込番号：8391230

[巨神兵]

通常の携帯電話の修理は基板交換です。基板の内部をいじるあるいは実装部品を交換することはありません。

部品の腐食で修理拒否するのは、この基板交換での基板の使い回しができなくなるからでしょうね。プリント基板を通電チェックすれば基板そのものがハード的に故障しているかどうか分かります。実際の修理で多いのは、コネクタの接触不良や機械的ショックでのナンセンストラブル、ユーザーのミスによる良品返品、ソフトウェアの不具合など。これらの場合、基板は流用が利きます。でも腐食部品があるとその部品の劣化は進みますし、部品交換しない限り使い回しできなくなります。小さな実装部品を交換するのは容易なことではなく、修理拒否は普通のことです。

外装交換も無料とはいえ、一般の修理と同じところで同じように扱うわけですから修理拒否が起きるのは仕方ないことなのかも知れませんね。特別なローカルルール適用は無理があります。

書込番号：8391319

[KIHIRO-K]

>通常の携帯電話の修理は基板交換です。基板の内部をいじるあるいは実装部品を交換することはありません。

　スレ主さんによれば、最初に携帯を持ち込んだのは、修理のためではなく外装交換のためですよね。詳しくは知らないので恐縮ですが、外装交換の依頼であっても、基板までチェックしてＯＫなものだけを外装交換しているのでしょうか？
　だとしたら、外装交換した直後に、腐食による故障があった場合はどうなるのでしょう？　それとも基板ＯＫなものだけを外装交換しているから、そんな事例はないのかな？

書込番号：8391716

[Keystar]

旧スーパー安心パックでも、盗難・紛失サービス（旧セーフティリレーサービス）を使うと水没したときに、通常の機種変より割安な会員価格で、前と同じ機種を変えます。こちらを使うと、通常の機種変と違って前の特別割引が消えません。さらに無料のＳｏｆｔＢａｎｋカードに入っていると、最大1万円まで補償してくれます。ＳｏｆｔＢａｎｋカードのケータイ安心補償を受けるには、カードに加入して支払日を過ぎている必要がありますので、まだ動いているなら今の内に加入しておいて、支払日を過ぎてから盗難・紛失サービスを受ければ補償は受けられます。
https://www.sbcard.jp/sbc/compensate/compensate01.html
会員価格は店によっても異なるので店で確認してください、通常の機種変より2万円程度安くなります。前と同じ端末の在庫がない場合は、同等価格の指定端末になります。

新プランに変更というのがちょっと意味が取り辛いのですが、旧スーパー安心パックを現サービスのあんしん保証パックに切り替えれば、新しい機種は水濡れ・全損修理が5250円でできます。同時に、外装交換すれば3150円。

ただし、912SHは今は一時的に水濡れ・全損修理の対象機種から外れているようです。

水濡れ・全損修理対応機種一覧
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/080529.html
・912SHは2008年8月6日（水）からしばらくの間、『水濡れ・全損修理』の対象機種から外させていただきます。再開時期は2008年9月下旬を予定しております。

ドコモは端末を買った時に有償のアフターサービスに加入していれば、5250円で見た目は新品同様（中古の再生基板に外装は新品にしたもの）の端末と交換してくれますが、事後適用はできないので加入していないと水没修理は非常に高価になります。そのため、有償サービス未加入の人には、ドコモは通常の機種変を推奨しています。この点に関しては、水没してからアフターサービスに加入して、割安な会員価格でまったくの新品にしたり、あるいは5250円で水没修理が出来るソフトバンクの方がサービスが充実しているでしょう。auは、ドコモとソフトバンクの中間的な対応で、端末を買った時に有償サービスに加入していれば水没修理5250円、加入していない時は10500円で水没修理。

KIHIRO-Kさん
外装交換した直後に、腐食による故障があった場合どうなるかは、やっぱり通常の水没と同じ扱いになるんじゃないですか。たぶん、特別な救済ルールはありません。現実的には外装交換時に内部の基板の外観までは見ているようなので、非常にまれな例とは思いますが。

書込番号：8392479

[satakuya]

こういうユーザーがいるのでソフトバンクも大変ですね。

書込番号：8393795

[巨神兵]

　ふと思ったんですが、昔から良くあるパターンで無料で外装交換をする人の多くが、自分の携帯電話を使わなくなるときなんですよね。使わなくなるときと言うのは、

１．携帯電話をコレクションとして飾り物にする
２．オークションで転売する
３．友人などに進呈する

という感じでしょうか。腐食部品が見つかった場合トラブルを避けるためにも修理拒否というケースはそれなりに合理性がありそうに思います。特に２と３の場合。

　プリント基板と実装部品がやたら腐食しやすいというと911SHの場合は良くあったみたいですね。恐らく部品選定も含めてシャープの設計が悪いということもあるでしょう。まあ、このあたりキャリアとしても製造メーカー任せにせず手を打つ必要が出てきたから安心パックの規約改定を行ったのでしょうけど。

書込番号：8398277

[わらのいぬ]

私は、９１０Ｔで全く同じことを言われました。水没させたことなんて無いです。
もし今回、外装交換をしようと思わなければ、無駄に毎月500円を払い続ける可能性があるという点は、皆さんどう思われるのでしょうか、同等品を特別価格で提供というのはほとんど意味が無い（ラインナップ的に）。ソフトバンク擁護の意見が多いのが信じられません。

書込番号：9585581

[わらのいぬ]

続報ですが、910Tは水濡れが発覚すると修理対応自体が全く不可能になります。最新型も含めほとんどの機種に特別価格が設定されてますが、私が何店舗か直営店に電話確認をしたところ、特別価格で販売できるのは、731SCと815Tだけということでした。731SCが一括で税込み3150円・815Tが 5250円です。契約内容（私はオレンジエコ）契約期間は引き継げますが、半年は機種変価格での機種変不可となります。サービスとのやり取りを通して感じたことですが、一定より古い機種は根本的に修理体制自体を準備してないのでは？と感じました。910Tの迷彩色とターンオーバー状態での携帯サイト閲覧の操作性が大変気に入っており少しでも長く使いたかったのですが残念です。ポイントと機種変時の3150円控除を利用して機種変後、保険は掛けずに壊れたらＭＮＰいたします。

書込番号：9697918