『不具合の時の対応って』のクチコミ掲示板

[文福]

ソフトバンクの街中のショップによって異なり、
また対応してもらったお店のスタッフによっても
異なるんですか？

この口コミで、ロムってますとショップの窓口担当者に
最悪の印象を得てる方もいれば、片方で親身になって
対応してもらってる方もいますんで、伺ってます。

今度、新規で持ち込み契約を考えてるんですが、
今月の日付の印字された保証書を提示しましても、
無償でのメンテが受けれるか心配で質問をしてます。

水没ら落下といった事象じゃなく、フリーズや電源落ち
といった通常使用時？の不具合です。

書込番号：6623315

[まっしろ]

店頭での対応はやはりお店によって異なる部分もありますが、保証に関しては問題ないと思います。
フリーズや電源落ちなど自然故障や初期不良は保証書にて1年間の保証はきちんと対応してもらえますよ。

書込番号：6623748

[偽業界人]

「対応」はほとんどがフランチャイズのため店によって、また快くか悪い印象かは人によって異なる事があります。

私の場合、白ロム持ち込みで契約店に修理持ち込みしたら代替機を断られましたが、自宅近くの店に修理を出したら快く貸していただけました。「店によるサービス」という面の違いだそうです。

また、ここの掲示板を呼んでいると対応が悪いとか、不誠実だとか少なくありませんが、どうも店員一人一人の性格や「最悪の事態を考えて、期待させること（「多分、無償修理ですみますよ」など）は言うな」という雰囲気が「お客様第一主義」を超えているような気がします。
修理の際も、保証期間内なのに「修理代は覚悟してください」と言われました。１１３の故障係のリーダーに聞いても同じような返事。

SB会社としての対応を聞いたところ、「端末メーカーが製造責任として１年保証はもちろんある」、「対応の把握が統一されておらず申し訳ありません」とのことでした。

但し、安心パックは白ロムは対象外ですのでご注意を！

書込番号：6631677