『カスタマーサービスから電話』のクチコミ掲示板

[釣り猫]

唐突に、カスタマーサービスから電話がありました。
使っていて困ったこと、問題などはありませんか？と
聞かれたので、Ｗｅｂ使用中に電源が落ちたことがあると言うと
ａｕショップへ相談して下さいと・・・
他に通話が切れたりすることはありませんか、とか
幾つかの質問が・・・

何故、そんな電話が掛かってくるのでしょうか？
ａｕって、新規契約者全員にこんな質問をしているのでしょうか？
（私はドコモからＭＮＰして約１ヶ月）
それとも６３ＣＡ購入者全員に電話しているのでしょうか？？？

前者ならば、単に新規契約者の満足度調査ということだろうけど
後者ならば、たくさんの修理依頼に対応可能な状況が
整ったのでａｕショップへ来て下さいということかな？（笑）

書込番号：8925226

[眠れる中年]

こんばんは、釣り猫さんの疑問点ですが、新機種を購入したら、同じような質問内容の電話が来ました。
W62CAの新規だったのですが、最初受けたときには「?」というような感じになりました。
製品に不安があるのかアフターサービスの一環なのかわかりませんが・・・
ちなみにW65Tへの機種変更では、タイミングが悪くて電話を受けることができませんでしたが、一週間に一回、ひと月にわたって掛かってきていました。
唐突すぎて面食らいますが、どうせなら車のディーラーじゃありませんが、ショップから様子伺いしてもらった方がいいんですけどね。　なんだか、ショップは売るだけみたいな感じがしてきます。
ここら辺がDoCoMoショップとの違いなのかなあと勝手に解釈しています。

書込番号：8926021

[あめっぽ]

＞使っていて困ったこと、問題などはありませんか？
お尋ねしながら答えるとｓｈｏｐに持って行け？
何の為に電話してきたのか？おかしな行為ですよね･･

＞ａｕって、新規契約者全員にこんな質問をしているのでしょうか？
私が数年前ａｕを買った時は無かったですね。
メーカもカシオです。
ただ、新規購入の携帯がカメラ機能のトラブルやその他のトラブルが有って
問い合わせしたら、
＞ａｕショップへ相談して下さいと・・・
私の場合は、修理はａｕが行いますと言われました。
？修理はメーカであるカシオさんでしょ
ａｕは売るだけのｓｈｏｐであり、そんな技能もパーツは無いでしょう
と言ってやりました。
現物はｓｈｏｐに持ち込みメーカ送りになり
新品と入れ替わりました。
その後、リコール発表も･･
私のトラブル状況を言うが
ａｕからの返事は≪そのような事例は有りません≫と言うだけ
過去に無ければ、今回が報告事例になるのでは？と言うが聞き入れて貰えず状態でした

だけど、今回の件だと
ａｕから顧客情報流れ？
携帯にユーザ登録って有りましたっけ？

書込番号：8926184

[釣り猫]

眠れる中年さん、あめっぽさん、返答有難うございます。

お二人のお話から考えると、数年前は無かったけど近年になって
顧客サポート（アンケート調査と言った方が良いかも知れませんが）を
始めた、ということなのですね。

問題点が改善されたのでは無いのがちょっと残念ですが、
「売るだけ」よりは良いことですね。

私の近くではドコモはショップの対応がとても悪かったのですが
ａｕショップの店員は知識は少なそうでしたが対応は良かったです。
（クレームではなく追加で卓上ホルダを買いに言っただけですが）
対応の良し悪しはドコモかａｕかではなく、店員個人の問題でしょうが
全てのショップ、店員の質を向上させて欲しいものです。

書込番号：8927317

[あめっぽ]

＞ａｕショップの店員は知識は少なそうでしたが対応は良かったです。
私の経験では
ａｕＳｈｏｐは店舗により違います。
非常に相談に乗ってくれるＳｈｏｐも有れば、
事務手続きの流れ作業のような扱いをされるところも･･

一番近所のＳｈｏｐは事務的でした。
ちょと遠いが≪６ｋｍ程≫隣町のＳｈｏｐでの話し
↑の書き込みトラブルの約１ヶ月ほどで
トラブルで再発した時に事情を話してたところ
誰が担当でした？と聞かれたが
そんな担当者なんて顔も名前も覚えてるハズが無い。

すると、ちょと離れた所から
そのお話しって私が記憶してますよ！と･･
なぜか私を覚えてくれてたみたい
この時は女神か！と想いましたね＾＾；
よく見るとかわいい人でした。感謝。

ドコモＳｈｏｐもａｕＳｈｏｐも
対応する人しだいだと想いますよ。

書込番号：8927522

[微光風]

auショップはauが運営しているのではなく、auに認可された会社が代理店として運営しているので、
ショップ店員の対応もその所属会社の教育具合で違いがあります。

これはdocomoでもSoftbankでも同じでdocomoショップもSoftbankショップも直接docomoやSoftbankが運営してる訳ではないので
その運営会社毎にやはり対応が違います。


また、別な店舗でもその地域全体のショップを同じ会社が運営しているケースも多いので、
その場合は運営会社が同じ為に対応が似たようなものになる事が多いです。

全く別な対応を期待したい場合は運営会社の異なるauショップを探す必要があります。

書込番号：8927776

[釣り猫]

＞auに認可された会社が代理店として運営しているので

確かに、店舗数を考えれば全て直営なんてできないですね。
行ける範囲で何店か回って、良いショップを探すようにします。

書込番号：8932038

[rui777]

それは良いことですね！！＾−−＾お客さんを大事にするのは確かにドコモにはありません。その点はどのメーカーとわず取り組んでほしいですね。ちょっと携帯で除いたら微笑ましい口コミがあったんで気になりました。では・・・

書込番号：8938923

[脱庭]

ぜんぜん微笑ましくもありません

こっちが困って電話してもシカトする癖して
何ですかこの対応はｗ

軽く怒りすら覚えますねｗ

いや、薄気味悪くすらありますｗ

書込番号：9035885