『修理』のクチコミ掲示板

[孟嘗君]

修理に出そうとしたところ、端末受け取りに宅配業者がきませんでした。
ウィルコムに連絡したところ原因は、修理センターで手続きが行われていない為で、詳細は修理センター(日曜、祝日は休み)に問い合わせてくれと言われました。

ほかにも、以前、ウィルコムストアでキャンセルを行ったとき、ほとんど本人確認もしないでキャンセルを受け付けたりとサービス・サポート面で気になる点が目立ちます。

ウィルコムは４年半の付き合いになりますが、いつものことながらこういった面も改善してほしいと思います。

書込番号：5708390

[とよさん。]

うーん受け付けてないなら仕方ないでしょう。
その場で受け付け済んだか確認してないんでしょ？

ウィルコムのストアってログインしてるから確認しないんではないのですか？
ログインもしてないでキャンセル出来るとは思えないけど。

書込番号：5711204

[孟嘗君]

ウィルコムでの修理依頼の受付完了し端末をひきとりにくる日時にこなかったのです。
その理由が、ウィルコム内部で処理が止まっているということで、
原因は処理が止まっているところが休みなのでわかりませんと言われました。


ウィルコムストアのキャンセルは、電話かメールでしかできなかったので、電話でしたものです。
私「X月X日に注文したXXXをキャンセルしたいのですが・・・」
ウィルコム「どこにお住まいですか？」
私「XXX県XXX市です」
ウィルコム「ありました。じゃあキャンセルしておきます。」

という具合です。
受付番号も氏名、電話番号も確認しませんでした。

書込番号：5712084

[とよさん。]

それでは確かに不信感抱きますね。

書込番号：5716274