『インデックスが。。。』のクチコミ掲示板

[しょしんちゃ]

はじめまして。こんにちは。
しょしんちゃと申します。

タイトルにもあります通り、７時位置のインデックスが取れてしましました。。。

結婚記念に２か月前に購入したものなのでとてもショックです。。。

普段は、デスクワークの仕事をしていますし、かなり、丁寧に取り扱っているので
衝撃を与えた覚えは全くありません。

初めてのことだったので、銀座の正規店に持ち込んで、
事情を話すと、
「メーカー判断なので、もしかすると、有償修理になるかもしれない」
と伝えられました。
保証期間内にもかかわらずこんなことってあるのでしょうか？
取り急ぎ、そちらのお店の対応はとてもよく、お店のほうから日本ロレックスに
送っていただけるようです。


みなさんの中に同じような経験をお持ちの方がいらっしゃったら
下記の２点をお教えいただけませんか？

■１　だいたいどのくらいで手元に戻ってくるのか？　
■２　保証期間内でも有償になるようなことがあるのか？

ちなみに
購入：海外正規店での購入
品番：Ｚ品番
使用期間：約２か月


どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：7338466

[ハレー彗星]

よろしければ写真をアップして頂ければコメントもしやすいと思いますが
私はそのような話は聞いたことありません。
あと質問ですが海外で買った正規品なのに何故銀座の正規店に
持ち込んだのでしょうか？

書込番号：7339272

[OBI−ワン]

しょしんちゃさん、こんばんは。

心中ご察し致します。
保証期間中・外に限らず、インデックスの欠落はごく稀にあるようです。
その対応ですが、貴方の場合並行輸入品と同じ扱いになります。まあ、正規と並行で国際保証に差はないですが、時々納得出来ない対応をされる場合もあるようです。

ダイヤルの不具合は微妙な扱いになりますが、交換対応を要求すべきだと思います。
もし日ロレから無償対応不可と判断されたら正規店経由ではなく、ご自分で直接日ロレに持ち込んで交渉しましょう。対応に変化があるかも知れないし、直接説明を受けた方が納得出来ると思います。

交換の場合、期間は3週間程度と言われますが、実際は2週間弱で出来上がります。

では、健闘を祈ります。

書込番号：7339285

[ロレの奴隷]

しょしんちゃさん、今回の件心中お察しします。
OBI-ワンさんが仰る通り、海外での購入は並行品の扱いになりますので、時間が有れば直接日ロレに保証書持参で直談判した方が良いと思います。
受付で事情を説明する事から始まりますが、場合によっては白衣を着た技術者が回答をする場合が有ります。
その際に、客によって対応が違う事が有りますので御注意下さい。
納得いかない場合はキチンと説明を受け、保証内容と購入してからの経緯を説明して交渉すべきと思います。
すんなり対応してくれるのが一番ですが、安易に許容範囲で終わらせようとする場合がありますから要注意です。

書込番号：7339664

[しょしんちゃ]

みなさん、ご親切にお教えいただいてありがとうございます。

＜ハレー彗星さん
銀座の正規店に預けたため写真は無いのです。すみません。

なぜ、持ち込んだのかと言われると困ってしまうのですが、
◆１：単純に、日本ロレックスが休日だったこと
◆２：正規店で購入すれば、海外だろうと、国内だろうと同じだと考えていたこと
　　　（単純に平行品扱いになることを知りませんでした）
以上２点が理由です。

＜OBIーワンさん

ありがとうございます。

かなり凹んでいます。。。

交換要求ですか。
そこまでの発想は無かったです。
修理は、その程度の期間で出来るんですね。
重ねての質問になりますがその交換対応の場合は、正規品、平行品の
差は無いのですか？

＜ロレの奴隷さん

お答え頂きありがとうございます。

気持ち的には直談判したいところです。

ただ、最近、部下も増え、仕事が忙しく
なかなか足を運べそうに無いのが正直なところです。。。


でも、なんとか、都合をつけて納得いくまで、交渉しようと思います！

励ましていただいてありがとうございました！！

書込番号：7342689

[OBI−ワン]

お疲れ様です。

ロレの国際保証は、日本に於いても正規と並行の区別なく対応されるべき保証内容です。

しかし日ロレでは出荷検品を行っており、並行輸入品のダイヤル・ケース・ブレス等の外装？部分の不具合に対して、購入した並行輸入品取扱い店に相談するように・・・、と持ち帰りを促される場合（またはロレの奴隷さんが仰るように許容範囲で片付ける場合）があるようです。
保証の対象部分が内部に限られるとの考え方からの判断みたいです。
しかし今回のインデックス欠落は個人的には内部の不具合に相当すると思いますので、やはりクレームとして日ロレに申し出るべきだと思います。
その場合、補修ではなくダイヤル交換です。

書込番号：7343027

[しょしんちゃ]

OBI−ワンさん

返信が遅くなってしまい申し訳ありません。

お教えいただき、ありがとうございました。

また動きがあり次第、こちらでご連絡させていただきます。

書込番号：7363770