正規取扱店の並行差別？

Question

数年前にジャックロードにてこちらの商品を購入しました。しかし先日､自転車から転倒してしまいプラ風防にヒビとベルトの止め金具が外れてしまいました。地元のオメガ正規取扱店の時計屋へ修理へ持ち込みましたが、購入先を尋ねられジャックロードと答えると、時計を確認する前に修理を断られました。ジャックロードでは並行輸入品での購入で､正規販売店からの購入ではありませんでしたので修理を受付けてもらえなかったと思い、自宅へ帰り色々調べましたが、オメガには並行差別はなく正規でも並行でも同サービスが受けられるとのことでした。正規取扱店でもこのような対応のムラといったことはよくあるのでしょうか？後日、別の正規取扱店へ伺う予定です。

BAJA人 · Accepted Answer

こんにちは。なんかセコい正規店ですね（笑）まあでも自分のところの顧客優遇で、他店の客はお断りみたいなのはあるかもしれませんね。修理は店に出さなくてもスウォッチグループジャパン（SGJ）に直接出すと、中間マージンなんかの心配もないですし、直接やりとりできるので不安点の確認などもできていいと思いますけど。ピックアップサービスがあり往復1,080円で送れます。申し込んだら梱包キットを送ってくれますよ。私はいつもこれです。http://www.swatchgroup.jp/customer-service/pickup-service/ご参考まで。

BAJA人 · Answer

＞gonbe0110さんレスありがとうございます。購入は数年前とお書きですが何年くらいですか？5年以上ならこの際OHも考えたほうがいいかもです。落下破損ということで向こうの判断でOHになるかもしれませんが、風防交換なんかはOHと同時におこなえば工賃は安くなる可能性があります。OHだと全部バラバラにばらしますので。

チェインバー · Answer

＞gonbe0110さん他社の話ですが｢購入または前回のオーバーホールから3年経過の場合は部分修理や点検をお断りします｣と言う場合があります。オーバーホール前提でないと受け付けないと言う事です。　折角ですので全て手を入れてもらった方がこの先数年間気持ちよく使えると思いますのでそちらを勧めたいです。　修理受付に関しては修理の取次をしてもオメガからは取次手数料を貰える訳でも無いのでお客様から幾らかいただく事になるのですがと聞いた事があります。だから直接依頼してもらった方が良いと。私のパテックも並行品なのですがとある正規店からメンテをお願いすると手数料2000円が別途かかります。そのお店で買った訳でも無いので2000円で済むなら安いものだと考えています。別のお店で古いIWCのメンテの話をしていた時は2500円と店で金額はまちまちです。話を聞いただけで実際に出した訳では無いですがメンテ額の1割を手数料としていただくと話していたお店もあります。その辺りが面倒でしたらメーカーのピックアップサービスが無難ですね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ついに当時の定価を超えてくるかも	0	2022/06/12 14:00:57
衣替えしました。	3	2019/07/12 13:00:47
NATO　G10	2	2019/03/23 8:36:42
わからないのです	7	2024/03/24 20:58:40
正規取扱店の並行差別？	7	2017/10/03 17:57:34
オーバーオール	2	2016/08/14 17:17:51
正規取扱だと…結納返しで。	9	2016/02/11 8:09:43
いいですね。	3	2015/09/16 18:19:05
今年の夏もなんちゃってNASA	9	2015/07/01 21:54:20
外れちゃった σ^_^;	3	2015/01/28 9:41:19

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