金融庁へ正式に苦情を申し立てる手続きを進めます

[Vir664]

自分名義の口座1つと、子供用の口座2つを開設しており、最初は全く問題なく利用していました。しかし、楽天証券が私が10年ほど前に利用していたフィデリティ証券を統合したことで事態が一変しました。

突然、「複数の口座を保有している」という理由で、私の元々の楽天証券の口座が一方的に閉鎖されたのです。信じられないことに、事前の電話や郵送での通知は一切ありませんでした。迷惑メールフォルダに紛れ込んでいた、非常に分かりにくい内容のメールが1通あっただけです。結果として、自分と子供たちすべての口座にアクセスできなくなりました。

その後、サポートセンターと電話やチャットで数時間やり取りをし、アクセス復旧のための書類を送ると約束されたにもかかわらず、結局何も届いていません。アクセスを取り戻そうと奮闘し始めてから、すでに半年が経過しています！私は仕事が忙しく、彼らのふざけた営業時間内（平日の日中のみ）に何度も何度も電話をかける暇などありません。さらに、問い合わせの電話番号も意図的に隠しているとしか思えないほどウェブサイトで見つけにくく、結局AI（Google Gemini）を使ってようやく見つけ出した始末です。

今となっては、すべての楽天口座を解約し、楽天グループのどのサービスとも二度と関わりたくないという思いだけです。顧客の資産を預かる金融機関として、この態度はあり得ません。楽天には絶対に自分のお金を任せられません。

これ以上泣き寝入りするつもりはないため、金融庁へ正式に苦情を申し立てる手続きを進めます。星1つすらつけたくないです。

書込番号：26423025

[ありりん00615]

下記の仮名・借名取引に触れたか、空売り規制に触れたかのどちらかでしょう。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/company/attention/borrowed_name.html

そのあたりは迷惑メール扱いとなっていたメールに明記されていたのでは？

サポートページも普通に用意されており、事務手続き用の無料電話番号が掲載されています。
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/contact/

書込番号：26423099

[Vir664]

ご指摘ありがとうございます。ですが、仮名・借名取引や空売り規制といった規約違反の話では全くありません。

楽天証券からの通知メールにははっきりと、**「フィデリティ証券からの移管により、当社が新規口座を開設したお客様のご登録情報を改めて点検させていただいたところ、当社の総合取引口座を二重で開設されていることが判明いたしました」**と記載されています。つまり、楽天側が統合プロセスにおいて、私が10年以上前に持っていた旧口座の存在を確認せずに二重開設し、後から自社の不手際を理由に一方的にメイン口座を凍結・閉鎖したということです。

また、サポートページについても、チャット窓口では個別の口座状況や閉鎖に関する具体的な手続きは「対応不可」とされ、電話窓口へ誘導されます。その電話でオペレーターと数時間やり取りし、書類送付の約束を取り付けたにもかかわらず、半年間何も届いていないのが現状です。

単なる「調べ不足」の問題ではなく、顧客の資産を半年間も放置し、約束を履行しない体制に不信感を抱いています。

書込番号：26423283

[ありりん00615]

そうですか。

ただ、金融庁は直接対応してくれるわけではない様です。
https://www.fsa.go.jp/policy/adr/adr_madoguchi.html#a6

FINMACや消費生活センターを紹介されて終わりかもしれません。

書込番号：26423329

[Vir664]

金融庁から連絡があり、本件は確かに同庁の管轄であるとのことでした。
事情を説明した結果、金融庁から楽天証券へ事実確認等の連絡を入れていただけることになりました。

また、楽天証券の担当者が誤った住所へ変更届を送付していたことが判明しました。
これにより数週間の遅延が発生し、先ほど楽天証券側から謝罪の連絡を受けました。

本日ようやく書類が到着しましたが、内容は「登録変更届」と「マイナンバーカードの提出届」でした。
すでに口座の登録情報は最新であるため、厳密には登録情報（氏名・住所・国籍など）の変更は発生していないはずです。
しかし、現在アカウントへログインできない状態であるため、情報がどうなっているか確認する術がありません。
さらに、同封されていた書類には記入方法に関する明確な案内がなかったため、記入内容について改めて楽天証券に問い合わせを行いました。

解決までさらに1週間以上かかるとのことです。
一連の対応に不信感を抱いており、早急に口座を解約したいと考えております。

書込番号：26426133

被害報告がありますね。

[かぐーや姫]

楽天証券で有名な方が乗っ取り被害にあってるみたいです。

注意しましょう。

書込番号：26165656

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[hukuman]

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書込番号：26023667

急騰急落前に

[Ceo2024]

よく落ちませんか？・・

私だけかな？・・

書込番号：25988222

[ダンニャバード]

それ、最悪ですね・・・汗

書込番号：25988354

[Ceo2024]

＞ダンニャバードさん

もうずっと何年も前からな気がします。

書込番号：25988460　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakucomid_hf]

＞Ceo2024さん
興味がわいたので少し確認です

まず頻度はどのくらいでしょうか
毎日?、毎週?、毎月?

状況は
1. 楽天だけ使用していて良く落ちるという事ですか
2. 他社と比較して楽天が良く落ちるという事ですか
3. 障害の履歴関係なく良く落ちるという事ですか
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/company/system/failure_archive/

かなり昔ですが取引している最中に落ちて痛い目にあったとか
そうならないように複数使い分ける必要があるとか色々あったみたいですが
最近はあまり聞かないです

この質問は同意を求める質問でしょうか
それとも対処方法を聞きたいという事でしょうか

前者ならば場中、それ以外、楽天とその他を同時に立ち上げていても
楽天だけ落ちたことはいままでなかったです
後者ならば自分の環境のせいなのか切り分けが必要なので
もう少し情報が無いと難しいと思います

複数使われている他の方の意見も聞いてみたいところです
如何でしょうか

書込番号：25988970

[Ceo2024]

＞kakakucomid_hfさん
頻繁にです。
急落前の場合ですからそうそうありません。
意図的にやってろのかと思うくらいです。
マケスピ2です。Windowsです。
感じとしては落ちて再ログインすると急落していた感じです。

書込番号：25989164

[Ceo2024]

ここのアプリ長年ついこの間までIEを使っていましたからね。
すごいでしょ。

書込番号：25989257

[Ceo2024]

今、急騰しそうで不安なんです。

また落ちないかな？・・

書込番号：25989473

[kakakucomid_hf]

＞Ceo2024さん

ツールの方でしたか
私もwinですがマーケットスピード IIは常用していないのでお役にたてそうもないです
でも
> 急騰急落前に
だからどこかに負荷がかかっているんですかね
検索すると遅くなるとかログアウトされるとかは出て来ました

> もうずっと何年も前からな気がします。
という事なので期待薄ですが
新バージョン（4.12.0）で改善されると良いですね
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/info/info20241206-02.html

書込番号：25989639

[Ceo2024]

＞kakakucomid_hfさん
もうほぼ諦めていますが、たまにチェックしてみます。

書込番号：25989648

[Ceo2024]

私だけならプロバイダーも変えないとダメかも。

書込番号：25989656

[kakakucomid_hf]

今更ですがもう一度だけ

> 急落前の場合ですからそうそうありません。
これは指数の事ですか(例:日経平均)
それとも個別の事ですか(例:9627 アインホールディングス)

個人的感想ですが症状からしてプロバイダーではなさそうな気がします
対策
1. 急落銘柄を明確にして楽天に問い合わせる
2. もしハードトレーダーなら保険でsbiも併用するとか
(今回の件とは別に、大手でもネットでもトラブルはたまにあります
口座管理手数利用を取るところも減ってきたし
もし楽天だけならば大手とネット一つずつとか追加すると安心感が増すと思います)

では何かあればまたどこかで

書込番号：25992736

米株を預けてはいけない。メイン口座にしてはいけない。

[合衆国大統領]

とある事情で1ヶ月以内にSBI証券と楽天証券で保有している外国株式を大手証券会社に移す必要が生じたため手続きを行いました。
SBI証券は、2週間ほどで手続きがすんなり完了したのですが、楽天証券がヤバイ、、、
手続きの書類を取り寄せるのに1週間、書類が到着するのに1週間。更に1週間経っても書類の確認中との回答。
いつ手続きが完了するのかと尋ねると後1ヶ月くらいかかりますとの回答。
なんでそんなに時間が掛かるの？と尋ねると詳しい情報は公開していないと回答。FINMACや金融庁にも入ってもらったが全く応じてくれない。米国金利高だし客からの預かり資産を運用してるから、儲けが減るからと言ってそんなことしていいの？

サブ口座として小銭は預けてもいいけど、メイン口座には絶対しない。
外国株もここでは買わない。絶対に。

書込番号：25972223

[Ceo2024]

完全な機会損失になりますね。

書込番号：26001156

[欅坂48]

勿体無い

書込番号：26005768

資産合計の前日比

[awakko]

こういう現象は初めてなのですが、資産合計の前日比が間違って表示されます。皆さんはどうですか。

書込番号：25840482

[でそでそ]

口座管理＞保有商品一覧
にある「保有商品詳細（すべて）」の表にある「現在値」「前日比」のところなら、特に問題なく、正しく表示されてそうに見えます。

見てるところ違いますかね？

書込番号：25840565

[awakko]

アプリの「資産・照会」→「総合サマリー」で毎日チェックしているのですが、今日に限り資産合計が合わないんです。ちなみに、パソコンでＷＥＢの方を見ても同じように間違っています。

書込番号：25840569

[でそでそ]

アプリ（iSPEED）でも見てみました。
資産・照会のところの「前日比」はさっきまで差額が出てましたが、いま読み込みなおしたら0（0.00）になりました。

丁度、前日比のデータが入れ替わるタイミングなんでしょうかね？

「資産合計の前日比が間違って表示されます」と書かれていたのが、どういう間違いないのかにもよりますが。
私は投資信託しか持っていないので、資産の種類（または海外銘柄含むかなど）によっても違ったりするのかな？

書込番号：25840578

[でそでそ]

X（旧Twitter）など、情報が早いSNSなどで調べた方が向いてるトピックかも。

書込番号：25840581

[awakko]

まだ修正されていませんね。困ったもんです。

書込番号：25840583

[でそでそ]

推測ですが、前日比の部分を徐々に計算して反映していく処理が、多少時間差があって一時的にズレて見えたとかはあるのかなという気はします。

書込番号：25840584

[awakko]

いえ、ここ10年ぐらいほぼ同じ時間にチェックし、エクセルの表に入力しているので、間違いにも気づきました。

書込番号：25840597

[Ceo2024]

＞awakkoさん
最近は保有株式数はあってると思いますけどね。
金額あまり見ないようにしているのです今度からみよっと。

書込番号：25989596