不正利用

[なり&adgjmptw]

海外で不正に利用されました。
何年も海外には行っていませんし、不正は明らかなので、情報を抜き取られた、なんらかの私の落ち度があるのかもしれませんが、使用通知が来てすぐに、不正利用の連絡して支払い停止を願いでたにもかかわらず、そのまま確定、引き落としもされました。

しばらくしたら、調査？の結果不正の疑いは見つからないとのことで、楽天お客様センターから連絡がありました。
信じられません。。。

解約します。

書込番号：26079503　スマートフォンサイトからの書き込み

[m_flo56]

私を楽天側に不正利用されました。
楽天カードから返金がありませんし、返金できない理由の説明はありません。
申告期限や事由によるものではなく、セキュリティがユルユルな楽天カード側の落ち度によるですが、返金には一切応じない。
そういう会社です。

書込番号：26161890

楽天カード対応が悪すぎる

[f.one.aki]

不正利用らしきものがあり、楽天カードに何度も問い合わせをしたが返事が無い。
電話での対応、オペレーターの対応する窓口が無く、不正利用をキャンセルできない状況。
どのうようにして不正利用に対処したらいいのかが不明です。
カードを再発行することしかできずに不正利用をキャンセルすることが全くできません。
楽天カード、ポイントは沢山付きますが、カード会社に対して不信感しかないです。

対処する方法があれば、教えていただきたいです。

書込番号：26052328

[トランプ02]

＞f.one.akiさん

価格.com過去事例を参考にされては？

悲　海外での心当たりのない請求が不正利用と認められない初心者
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=25998121/

悪
楽天カードは犯罪に巻き込まれた際には大変危険
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=19833455/

書込番号：26052343　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞f.one.akiさん
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

楽天カードは今は不正利用はチャット受付になっているようですね。時間帯にもよると思いますが、オペレータが稼働している時間であれば、チャットでいずれ返答が返ってくると思いますよ。

また、どのクレジットカードでも全て同じですが、原則、不正利用を止めるという事は出来ません。

不正利用される→カード会社に電話→通常普通通り請求されるので支払う→楽天での確認後不正と確定されれば返金される

という流れになり、調査には3ヶ月〜6ヶ月程度かかる事が多いです。

書込番号：26052385

[トランプ02]

＞f.one.akiさん

楽天カードで不正利用された場合、堅守速攻で勝負した方がいいです。事例紹介したように不正利用と認められない場合があるからです。

速攻する理由は、一旦引き落しされるとなかなか不正利用を認めない会社だから。まぁ歌舞伎町のヴィーナスのように頑張って返金される場合も、場合もありますが。

できたら消費者センターから抗弁書を送り、支払い自体を止めるように動くべき。抗弁書は割賦販売法がどうたら言う素人もいてますが、法的拘束力はなくとも消費者センターから抗弁書を送る事実が引き落しを抑制します。
つまり仕方ないから不正利用を認めるか、と楽天カード側もなりやすい。
その点を小説家有間カヲルさんが韓国での不正利用体験で述べられてます。

書込番号：26052398　スマートフォンサイトからの書き込み

[たくまん^_−☆]

どのカード会社も同じと言い切られてますが、UCもアメックスも不正利用があった場合カード会社が検知、連絡が入って支払いの停止と違うカード番号の手続きの再発行までやってもらえましたよ。

不正利用でとりあえず支払ってくれなんていう事はありえません。

楽天をカード解約した10年以上前から定期的に見てますが、一向に楽天カードの体制は変わらないですね。

書込番号：26070691　スマートフォンサイトからの書き込み

楽年カードのチャットサポート最悪

[roppeita0818]

JAL航空券を買って楽天カードで決済するときにSMSにワンタイムパスワードのメールが送られてくるが、パスワードが書かれておらず代わりに入力内容という数字が入っていてそれを入れてもエラーとなった。限度額は超えていないことを確認しているのでチャットサポート(AIではなく人間)と会話したが、こちらの質問には何も答えず電話サポート（有料）で対応できますと言われ、一方的に切られた。オペレータは何の知識も常識もないらしい。ネットを検索すると楽天カードで決済ができなくなることはよくあるらしく、その場合はどのように対応したらいいのかわかりません。ご存知の方は教えてください。AMAZONのサポートとは雲泥の差でした。

書込番号：26045946

[えがおいっぱい]

＞roppeita0818さん
まず、SMS認証はパスワードではなく8桁の数字がかかれているので、おくられてきたSMS認証のデータは正しいと思います。
それを決済の最終段階で入力してもエラーになる？のであれば、楽天カードが何かしらの理由でJALとの決済を止めたように思います（通常はAIが自動的にこの手の処理は行います）。
決済失敗の場合は、時間をおいて（1日程度）再度チャレンジするか、それでもだめでしたらサポートへ連絡しかないのですが、楽天のチャットサポートで対応をしてもらえないとなると、やはり、電話で問い合わせをし、オペレータとやりとりするしかないかもしれません。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
一応ここのチャットサポートで問い合わせしたのですよね？もしかしたらオペレータのあたりハズレがあったかもしれないので、もう1度チャットサポートしてみてはどうでしょうか？

書込番号：26045995

[roppeita0818]

ありがとうございます。私のカードだけでなく妻の楽天カードもダメだったのでカードの問題ではないような気がしますが、とりあえず電話で問合せてみます。

書込番号：26046247

[zr46mmm]

＞SMSにワンタイムパスワードのメールが送られてくるが、パスワードが書かれておらず
既に回答がありますがパスワードは8桁の数字です
数字を入力して（キーボードアプリによってはキーボードアプリの確定キーを押してから）送信ボタン？を押すと「JAL」にデータが送られ決済が完了します
楽天カードでエラーになったことがまだないのでエラーの内容が分かりませんがカード会社によってはカード会社から決済ができなかった（限度額オーバー承認不可）とか通知が来たりまします
タイムアウトで処理できなかった場合または3Dセキュアの認証途中でエラーであればは最初から申し込みをやり直せば決済が通ったりします

楽天カードにナビダイヤル（有料）で電話したことがありますが電話で対応できずWebのチャート対応になったことがあります
チャットに問い合わせする場合は「楽天カード側で取引を承認不可」にしたかそもそも「3Dセキュアの途中で終わっているため」カード会社による3Dセキュアの認証がされていないとかを確認すのではないでしょうか
カード会社で3Dセキュアの認証はOKの場合はJAL側となります

※SMS文言例（入力内容は、8桁の数字です。）
【楽天カード】金額*** JPY、入力内容は******** 。不審な場合は0570666910 へご連絡下さい。
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

書込番号：26046384

[roppeita0818]

ワンタイムパスワードのメールには入力内容と書かれた８桁数字が書いてあり、それを入力すると「違います」と表示されました。同じカードを翌日別の買い物で使うとワンタイムパスワードは送られずに普通に決済されました。航空券は数十万だったので別ロジックなのかもしれませんが、不便なカードです。かつてのYAHOOカード（現在のPAYPAYカード）も同じようなことがあり、これは限度額を超えていたので変更してもらいましたが１日で元に戻ってしまうので海外に持っていくのはやめました。大きな買い物や海外では使いにくいように設定されているようです。

書込番号：26046592

[zr46mmm]

＞ワンタイムパスワードのメールには入力内容と書かれた８桁数字が書いてあり、それを入力すると「違います」と表示されました。
違いますのメッセージは経験したことがないので分かりませんでした

私は最近楽天カードを契約したので本人認証サービス（3Dセキュア）で楽天チケットの「本人認証サービス（3Dセキュア）」は問題ありませんでした

「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご登録を推奨しております。
楽天カード（楽天e-NAVI）で「 本人認証サービスの登録」の登録状況を確認されたらどうでしょうか
今は「（固定された）パスワード」ではなく「その都度違うパスワード、数字8桁になっています」

楽天カード（楽天e-NAVI）
本人認証サービスの登録・変更
トップ > セキュリティ > 本人認証サービスの登録・変更

書込番号：26046696

[roppeita0818]

＞zr46mmmさん
「本人認証サービス（３Dセキュア）」は登録済で、ワンタイムパスワードのメールにかかれていた８桁数字を入力した結果「違います」となりました。普段の少額決済ではこのメールは送られて来ず、問題の起きた翌日の少額決済も承認されました。システムのバグならどの会社でもあるかも知れませんが、問題はその時の対応が最悪だったということです。品物が豊富なので日頃の買い物はともかく海外や大きな買い物では楽天カードは危なくて使えないと思いました。もし海外で決済できなかったら旅行が台無しになりますから。ただ他の方が言われているようにハズレのオペレータにあたっただけかもしれませんが、それでも肝心のときにハズレでは困ります。

書込番号：26047239

これじゃ困りますな

[風船おやじ]

10年以上　メインカードで使用していました　電気ガスなどの公共料金・携帯電話料　プロバイダ料　も含め　カード払いにしておりました　買い物も含めますと　年間で100万以上は使っておりました　その間　事故やら残高不足は　もちろん一切なく無事に過ごしておりましたが　先日amazonショップで中国茶を購入したおり　amazonポイントで不足する600円についてのみ楽天カード払いの処理をしましたが　待てど暮らせど商品が届きません　ａｍａｚｏｎに問い合わせると　楽天カードの600円が承認されず　未発送状態との返答でありました　で　楽天カードのサポートセンターに相談し　オペレーターの方のアドバイスに従い　カードの登録を行いましたが　未承認の事態は変わらずです　都合3回も　再登録（再度オペレーターに相談の上）しましたが　やはり未承認のまま　最後はオペレーターの方が「私自身も　未承認の理由がわからない　直接　関係部門に上司を通してクレームをいれてみます　このままお待ちください」のありがたい言葉で　15分待ちましたでしょうか　ようやく承認がおり　無事に買い物ができました　オペレーターの方には　感謝です　　しかしながら　
　振り返って考えてみて　年間100万以上使っていて　600円で支払い未承認とは　困りものです　コンサートチケット購入で未承認にされては二度と買えない場合も考えられます　今回の事例は　ＡＭＡＺＯＮで買ったことへの報復でしょうか　これでは信用して使えません　不安この上なしです　違う支払い方法を考えるべきでしょうね

書込番号：25998989

[爽健美茶24]

＞風船おやじさん

根気強すぎですよ。
そりゃ支払い方法を変えた方が早いと思います。

書込番号：25999549　スマートフォンサイトからの書き込み

[風船おやじ]

はい　おっしゃる通りですなぁ　まずは公共料金をamazonカードに変えていくことにします　楽天カードからの離脱を図りましょうね　携帯電話でも　楽天携帯で嫌な目に会いましたから　不信感しかありませんしね

書込番号：26000705

[爽健美茶24]

＞風船おやじさん

10年以上もﾒｲﾝで使われたんですから
そろそろ次のﾒｲﾝｶｰﾄﾞを試す時期だと思います。

楽天携帯でも嫌な目に？
それは楽天ﾓﾊﾞｲﾙの回線契約で？
それとも楽天ﾓﾊﾞｲﾙ端末で？

書込番号：26000854　スマートフォンサイトからの書き込み

[風船おやじ]

楽天カードは　公共料金や買い物の支払いや　給与の振り込み　NHKの受信料まで　すべてアマ〇ンカードに切り替えました　
来月から　請求金額はゼロになるはずです　｛　まぁワタシ程度の切り替えじゃ　楽天は　なんとも思わんでしょうが　｝
楽天カードのサポセンのオペレーターさんは　好印象なだけに　残念ですけどね

それと楽天携帯ですが　家内の分と併せて契約してすぐに　二台ともメールの不具合が頻発　通話も安定しなかったですね
で　福岡の繁華街に出かけたおりに　（代理店ではなく直営店）　使い方や設定が悪いのか教えてもらおうと訪問したのですが
店に入るなり　「番号札を取ってください　順番にお呼び致します」の案内です　店は３人の若い男性店員客の応対をしておりました
かれこれ20分程度待ったでしょうか（かなり長いです）ようやく呼ばれて　早速　用件を話すと「つながりの悪いのは　
仕方ないっすよ〜　で　メールっすかぁそれは　ご自分で調べて何とかしてください　いいすかぁ〜　じゃぁ（ニヤニヤ）」の言葉で　
さっさと次の若いお姉ちゃん客へいきましたね　ワタシの名前も聞かず　契約の内容も確認もせず　もちろん携帯番号も聞かず
初期不良の確認もせず　去っていきました
20分待たされて　応対は30秒でした・・・・・　
はたして社員教育はどうなってるんでしょうね　　
家内の携帯も含め　即行解約です　営業社員用に契約直前だった20台も契約中止です
　
こんな携帯会社は使えません

書込番号：26005390

海外での心当たりのない請求が不正利用と認められない

[reikokakakucom]

海外での不正利用の疑いです。タクシー乗車中に2回立て続けに（間隔10秒ほど）決済があり、1つは10ユーロ弱でタクシー代と思われますが、もう一つは数百ユーロでまったく心当たりがありません。Googleマップのタイムラインでもタクシーから降りる前のタイミングであることがわかり、楽天の対応部署に伝えてはいるのですが不正と認められません。何十年も楽天カードを使ってきたのに非常に残念です。皆様もくれぐれもお気をつけください。

書込番号：25998121　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

現地の警察で証明書を発行してもらっていないだけでは？

書込番号：25998184

[reikokakakucom]

返信いただき恐縮です。帰国して明細をチェックしていて気づきました。ダメ元で消費者センターに問い合わせてみます…

書込番号：25998471

[ありりん00615]

タクシーでのカード利用が危険な国もあるようです。
https://www.leon.mx.emb-japan.go.jp/itpr_ja/11_000001_01558.html

乗る前に現金による支払いの可否を確認したほうがいいですね。

書込番号：25998982

[@とりぃ]

＞reikokakakucomさん

まぁ拙者、不正利用に遭ったことないまま爺になりましたので不正利用が認められるとか認めらるないって、どういう状況なのかｻｯﾊﾟﾘ分からないので普段余り口出ししないのですが。

ｽﾚ主さんも注意喚起されてる通りで、安易にｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞを利用する若者が増えたのでしょう。基本、信用できない相手にｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞを切っちゃいけません。今回の件ならﾀｸｼｰの運転手さんが、どんな人か分かるわけないのでそういう相手には使うな。ということです。
まぁｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ利用の基本なのでｱﾁｺﾁに書かれてる事ではありますが。

ただﾏｽﾀｰｶｰﾄﾞはｾﾞﾛﾗｲﾗﾋﾞﾘﾃｨ宣言により、 不正使用から保護され、カード保有者の責任がゼロになる保護が適用されるとｱﾁｺﾁのｻｲﾄで見かけるのですが。ｽﾚ主さんはMasterCardでしょうか？

『楽天MasterCard』なら
https://voix.jp/credit-cards/rakuten-card/which-is-recommended-visa-or-mastercard/

MasterCardｾﾞﾛﾗｲﾗﾋﾞﾘﾃｨ宣言
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/vision/who-we-are/terms-of-use/zero-liability-terms-conditions.html#:~:text=Mastercard%E3%81%AE%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%AF,%E3%82%93%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%80%81%E3%81%94%E5%AE%89%E5%BF%83%E4%B8%8B%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82

まぁしかしMasterCardﾎﾙﾀﾞｰ自らがｶｰﾄﾞ会社にｾﾞﾛﾗｲﾗﾋﾞﾘﾃｨについて問合せするｼｽﾃﾑのようなので、楽天ｶｰﾄﾞがきちんと対応するのか分かりません(対応するのかもしれませんが)。
その場合、消費者ｾﾝﾀｰにMasterCardｾﾞﾛﾗｲﾗﾋﾞﾘﾃｨも聞かれては如何でしょうか。楽天ｶｰﾄﾞは話が違うと。

MasterCardはﾌﾟﾗｲｽﾚｽな価値がある、と聞いたような。
まぁ利用したこと無いので、実際は知りませんが。

書込番号：25999845　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

1カード会員様がカードの紛失、盗難に対して適切な防衛対策を講じている場合
2カードの紛失または盗難に気づかれた際、速やかにカード発行会社へ連絡している場合


対処の方法について
ゼロライアビリティーの適用範囲に関するご質問や、お手持ちのカードに不正使用の疑いが生じた場合は、ただちにカード発行会社にご連絡ください。

上記のように紛失盗難された場合なのか、どこまでが適用範囲になるのかは聞いてみないと分かりません。
ここからは経験者の方に聞けると良いのですが。

書込番号：25999849　スマートフォンサイトからの書き込み

[reikokakakucom]

詳しくお教えいただきありがとうございます。残念ながら当方はVISAカードでした…

書込番号：25999858　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞reikokakakucomさん

まぁ楽天が不正利用では無いと言ってる以上、
VISAでもMasterでも同じです。
不正利用を認めたらVISAでも返金されますから。

楽天ｶｰﾄﾞ、不正利用、2重請求、消費者ｾﾝﾀｰといえば、
前に小説家有間ｶｵﾙさんが韓国で詐欺に。

https://note.com/kaoruarima/n/ne00c4c67d959

ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞの危険性3のYouTuberさんがﾀｸｼｰ料金100倍支払った例もｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙで。ﾀｸｼｰは世界どこでも詐欺ありますね、危険な空間。これは通常料金の請求がｷｬﾝｾﾙになり、手入力で2桁増やしてﾃﾞﾋﾞｯﾄ決済させたのかな？

ｽﾚ主さんの場合、いつの間にか2回ｶｰﾄﾞ切られ1回目に通常料金、2回目に架空料金の決済させられたのかもね。

書込番号：25999914　スマートフォンサイトからの書き込み

[reikokakakucom]

私も「いつの間にか2回ｶｰﾄﾞ切られ1回目に通常料金、2回目に架空料金の決済させられた」だと思っています。タクシー乗車内の時間のことで、2回の決済の時間差が約10秒でした。うち1回は10ユーロ弱で、記憶しているタクシー料金と同じ額でした。
ご案内いただいたNoteの内容を参考にしてみます。詳しくお教えいただきありがとうございます！

書込番号：26000298

[ろば２]

＞reikokakakucomさん

これ不正利用じゃなくて、タクシー代を誤魔化されただけじゃないですか？
タクシー代が数百ユーロでチップが10ユーロ弱とか？

書込番号：26003131

[mini*2]

＞reikokakakucomさん
＞ろば２さん

確かに、不正利用されるとしても、正しい利用の直後に不正で使われるっていうのが不思議ですね。
カード番号が漏れるとしても、早すぎです。

1回目と2回目、同じところから請求されたのでしょうか？

書込番号：26003178

[reikokakakucom]

ご返信ありがとうございます。タクシー代の請求は目視で確認し、10ユーロ弱でした。心当たりのない1回目の請求が数百ユーロで、2回目がタクシー代と思われます。2回の決済の時間差は10秒ほどで、私は2回決済した認識がありません。2つは別のモバイル決済機器経由で、それぞれ別の店舗名でした。どちらもタクシー乗車中（下車前）の出来事です。

書込番号：26003189　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞reikokakakucomさん

1回目と2回目の請求が違うところからなら、カード情報が以前から漏れていて、たまたま自分が使った10秒後に利用されただけかもしれませんね。
何の解決の足しにならないレスで恐縮ですが。

書込番号：26003354　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

＞mini*2さん

それなら不正利用で
ｶｰﾄﾞ利用停止になり新しいｶｰﾄﾞが贈られるのでは？
事実は違うでしょうね。

書込番号：26003362　スマートフォンサイトからの書き込み

[@とりぃ]

番号が漏れてる訳ではありません
本件は実際に物理的にｶｰﾄﾞが切られてるから
不正利用ではないと楽天ｶｰﾄﾞは言ってるんです。

同一場所、同一時刻にﾕｰﾛ決済されてる点からも
偶然の可能性は低く
数百ﾕｰﾛの方は『実在しないｼｮｯﾌﾟ』である可能性が高いですね。

日本国内でもｳﾞｨｰﾅｽのような事例報告が
https://bbs.kakaku.com/bbs/88050000176/SortID=19833455/

書込番号：26003375　スマートフォンサイトからの書き込み

[reikokakakucom]

皆さんありがとうございます。数百ユーロのほうは、当初楽天カード担当者が一度「イギリスのリムジンの会社」と言いましたが、その後聞いてもなぜか答えてくれなくなりました。わかる情報があればこちらからも先方にメール等するのですが・・・。10ユーロ弱のタクシー代と思われるほうはさらに不明なようです。なお、被害に遭ったのはパリです。
1枚のカードで二つの決済端末を通しているようなので、何か細工がされていたのかな？と想像しています。

書込番号：26003414

[@とりぃ]

決済端末を複垢で複数持ってるﾀｸｼｰﾄﾞﾗｲﾊﾞｰだろうな、
って思ってました。
想像ですが。

書込番号：26003418　スマートフォンサイトからの書き込み

[reikokakakucom]

ありがとうございます。楽天には電話とフォーマットで何度も問い合わせたのですがラチがあかず…
担当者によって言うことが異なるので困ってしまいますが、結局は対応できないようです。
越境消費者センターにも問合せ中ですが、そちらもなかなかラチがあかず…
お互い大変ですが頑張りましょうね。

書込番号：26079405

ハワイラウンジの利用が無制限から、利用回数限定に！

[まぐたろう]

付帯サービスがどんどん削られてイクッ！

画像の通りの通知内容で、従来無制限だったハワイラウンジの利用が、一般楽天カードは来年から年10回までに制限されることになりました（号泣
統計で一般会員は年10回も使うことがないという合理的なコストカットなのでしょうか。それともモバイル事業で傾いたことに依る経費削減なのでしょうか。
これからいったい空港の何処で飛行機待ちをしろと言うのでしょうか！(嗚咽
週末をハワイで過ごす、エグゼグティヴな楽天一般カード会員(存在するのか？)を蔑ろにする、暴挙だと思います！
断固、楽天カードに抗議したいです！！


以上、突発的なノリです。
出発待ち時間はテラスで飛行機眺めてるし、そもそもハワイなんか行くことのない私には関係ない話ですが・・・なんか色々削られていきますねぇ。
付帯＆還元サービスが増えましたって話は聞いたことがないような。
ぼちぼち切り捨て時なんでしょうかね。

書込番号：25952881

[ガチムチ]

空港のラウンジとは関係ないですよ？

書込番号：25959970

[mini*2]

＞まぐたろうさん
＞ガチムチさん

楽天カードって、ハワイに独自のラウンジを持っていたんですね。
ワイキキとアラモアナに。知りませんでした。

https://www.rakuten-card.co.jp/overseas/hawaii/lounge/?l-id=corp_sp_overseas_lounge_to_hawaii

通信事業はいまだ赤字で、こんな独自ラウンジを持っていられるのでしょうか。。。

書込番号：25960608

[まぐたろう]

＞ガチムチさん
＞mini*2さん
なんと。ご指摘ありがとうございます。

書込番号：25960807