絶対におすすめしません。

[jlk]

サポートセンターに引き落とし終了前に連絡した。
楽天カードのサポートセンターは複数の電話番号があり、どれに掛けていいのかはサイトに書いておらずチャットも結局サポートセンターへ連絡しろと言う。連絡先はサポートセンターでしか共有されていない。

肝心のサポートはスマホの充電がほぼ満タンから始めて切れそうになるまで相手の話を聞いたが解決しなかった。
始終不機嫌な素振りで対応され、しかも個人情報の訂正が希望だったのにいろいろ聞き出された。
サポートの人に教えたいことはないのに。

後日かけ直したら別の方に急に身分証明書を提出して下さいと言われた。

怖くて送りたく無いがどうしようか迷っている。

絶対におすすめしません。

書込番号：24778513　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞jlkさん
書き込みの内容からお怒りの様子が見て取れます。
大変でしたね。
お怒りの為か、おっしゃっている内容が良く分かりませんが、第三者から見ると楽天カードの対応は、通常のカード会社の対応のように思われます。
個人情報の訂正がご希望であれば、カード会社は楽天カードに限らず、本人確認の為の聞き取りと本人確認書類の提出は求めることはあると思われます。
カード会社の対応にご不満でしたら解約することができます。
今一度、ご自身で、何が原因で、何を、どのようにしたかったのかを整理されてみては如何でしょうか。

書込番号：24778658

[上大崎権之助]

＞jlkさん

どういう事をしようとしたら、うまくいかなかったか、きちんと書かないと伝わらないような気がします。例えば「個人情報の訂正」であれば、
https://www.rakuten-card.co.jp/support/?l-id=corp_oo_top_to_support_pc
一番下にある「お客様情報の照会・変更」をクリックすると、ログインするように言われて、ログインすればウエブサイト上で変更可能で、電話しなくていい数少ない手続き(?)のような気がします。ここに載っている以外の「個人情報」はそもそも登録する必要がないですし・・・また、一般論としては、内容によっては免許・収入照明(源泉徴収書)等を求めるのは普通だと思います。

色々と見ていて、楽天カードは私も問題がある(!)と思いますが、それは不正使用があった時の電話のつながり方、カード会社の対応で、実例を見ていると、この会社はどうなのかなあ、と思うのは事実ですが。

書込番号：24780329

[ヤマヤンラッキー]

はっ？楽天の広告部のかた？
お金持っている人に普通かも、お金に困ってる人
相手にしないように　オペレーター皆に言うてる話し違いますよ、　一部教育がなってなく、人をきずつけてないかと　真摯に受け止めて　改善する様
の社員の声あって欲しいね

書込番号：24814549　スマートフォンサイトからの書き込み

不正利用、PAYPAL経由 途中経過

[dourakuraku]

最近、請求金額が多いので明細を確認しました。
すると、海外利用UBER.CANADAの文字が！

早速、楽天に連絡を試みるも連絡債がわからない、音声ガイダンスでたらいまわし、、、

正解はカード裏面にある刻印でつぶれた文字の０１２０５８５９１０（プレミアムカードデスク）
スマホで拡大しないと読めませんでしたが。

ここでカード停止、再発行を申し込んだのですが不正利用の調査に２か月ほどかかる
請求金額はそのまま払ってください。
調査終了次第返金しますとのこと。

　これについては支払いしていません。催促連絡すごいですが。

そしてPAYPAL
　ずーっと使っていなかった、車のパーツ購入で過去に作ったもの。
パスワード変更などなどして、やっとログイン。
すると新しいカードが入力されていて利用２５回、１６万ほど。
PC上で異議、不正ですと入力するも、入力できない箇所が複数あり、翌日電話で連絡することに。

　連絡は翌々日になってしまいましたが、画面上すでに９件返金されている！

　TEL,日本語オペレーター、入力できなかった分はシステムのエラーかも、対応しますとのこと。

　二日後、問題解決センターを見ると、追加の異議は却下されましたとの文字。

　再度TEL,同じところからの不正利用で返金されたものとされないものの違いは？ときくと

　調べますお待ちください→保留２０秒→確認しました→先日のオペレーター手続しています、

　自動処理で（AI？））そのように判定されてしまったようです。間違いなく不正利用なのでそのように対応します、とのこと。

　翌日、すべて返金済み。


　そして楽天からはいまだに音沙汰なしです。

　円安になってドルで返金がどうなるのかも興味あります。

書込番号：24786158

[YS-2]

何が言いたいのか理解しずらい文面。

要は海外で不正使用されたって事ですか ?

”　これについては支払いしていません。催促連絡すごいですが。”

これだとブラックリストに載ってしまいそうですが・・・

要は楽天カードは危ない、と言う事ですね !

書込番号：24786216

[kyonki]

楽天カードとPayPal の2件で不正利用されたということですか？

普段どういう使い方をしたらこうなるのかが知りたいです。

書込番号：24786428

[demio2016]

＞dourakurakuさん
私は、PayPalをここのところ使っていませんが、使用したらメールが届きますよね。
そのメールか来ていなければ、アカウントの乗っ取りでしょうね。
サギメールとかで情報を抜かれたとかありませんでした？
基本的には、カード情報を販売店に渡したくない場合にPayPalは安全で有効な決済方法だと思います。

書込番号：24786490

[mini*2]

＞dourakurakuさん

私もよく分かりませんが、

・楽天カードに直接請求があったUBERの利用：調査中で2カ月かかる
・楽天カードを引き落としに使っているPAYPAL：すぐに不正利用の判定で楽天カードへの請求無し

ということですね？
そうだとしたら、PAYPALの対応は◎、楽天カードは△以下です。
そんな楽天カードは絶対使いません。

書込番号：24786610

[上大崎権之助]

＞dourakurakuさん

他の所でもありましたが、楽天カードは「不正利用の疑い」の利用分を一旦、会員に支払わせるんですね。もう一人の方の話も、支払いを拒否してる、ということで、意味がよく分からなかったのですが、ようやく分かりました。

私も去年、セゾンカードで不正使用があったのですが、その時はカードを止めて、再発行すると同時に、その不正分金額を「保留」みたいな形にして、要は利用明細には載ったままだけど、支払いについては猶予、という扱いにしてくれました。その結果、システム対応が出来てないとのことで、その月の利用明細は紙ベースで郵便で届きました。VISA側の調査は2か月くらいかかったのですが、不正(=私が利用してない)である、という結果になり、利用明細の「保留」が取り消されて、そもそもの支払いはなし、となりました。

不正であろうがなかろうが一旦引き落とすと、カード会社の調査がいい加減になりそうで(債権は押さえているので)そのやり方は、いただけないですね。・・・やはり楽天カードからは手を引いた方がいいですかね。

書込番号：24786939

[dourakuraku]

急いで投稿してしまってわかりにくくてすみません。

　＞mini*2さん
整理していただいてありがとうございます。
言いたいことというか、まさに、途中経過なんです。

＞kyonkiさん
どこから漏れたか全く不明、捜査はカナダの警察に報告するだけだそうです。
楽天市場とスーパー数店、電気ガス水道TEL、みんなカード決済だもの。

＞demio2016さん
PAYPALにカードを登録してしっかり管理するのが一番安全、安心な気がします。

＞上大崎権之助さん
そうなんです、その分保留なら話は早いんです。
というか、楽天側には返金されていると思うのでどういった対応になるのか、です。



　楽天カード→PAYPALに紐づけ→カナダで不正利用　これが起こったこと。

　利用から60日以内の申し立て、、、で楽天とPAYPALに報告（楽天に任せるのが不安だった）

　不正利用は全額保証するとは言っても、審査するのは楽天だし、

　一旦全額払えっていうのもどうなの？

　残りは記載した通り。

　ちなみに楽天からの PAYPAL *UBER の利用連絡は過去一度も来ていません。

　不正利用の届け出したら一回来ました。2022/05/30 PAYPAL *UBER 届いたのは6月7日


　わかりづらかったところ、補足できましたでしょうか、

　まだ、途中経過です。

　支払いしていないので、被害は発生していません。

書込番号：24787015

[mini*2]

＞dourakurakuさん

状況、理解しました。
支払いにPAYPALを挟んであって良かったですね。
（PAYPALの方からカード情報が漏れたとしたら、その点はよくないですが）

書込番号：24789516

[たくまん^_−☆]

楽天カードは事情など関係なくブラックリスト乗せてくるので、支払いはしておいた方が良いですよ
私もCICの未払い情報に載せられて、5年ローン組めませんでした
それ以来どんなに安かろうがどんなにポイントが貯まろうが楽天系列には一切関わっていません
私は使えるはずのポイント5000分が残債残っていただけでしたが
あと、ブラックリストに載せる事前通告
も無かったのでもう掲載されているかもしれません
一度CICの開示請求をされる事をおすすめします

書込番号：24801385　スマートフォンサイトからの書き込み

不正利用された

[o-hori]

私は、証明書なしでカードが作れるとの歌い文句に誘われて、カードを作ったが、保険のように財布に入れていた。
ある日、メールでかーどの支払い通知が届いた。
内容を見ると、海外からの利用明細で４万円弱の請求だった。
速攻で、楽天に連絡すると、楽天も「確かに海外からの請求ですね」といわれ今のカードを停止し、新しいカードを送ると言われた。
私は、お金を支払たくないので、銀行でカードの引き落としを止めてもらった。
楽天からは、お金が引き落としできてないと請求が届いたが、無視していたら、裁判とすると最終の連絡がきた。
楽天に連絡をすると、「海外利用は確認できたが、支払ってください」と言われたが物別れにおわった。
その後、何の連絡もないまま、時間だけすぎていく。
突然口座から利用分が引き落とされた。（多分再発行したカードで処理したと思います）

あきれて、連絡もしなかったが、高い授業料だと思った。

その後、楽天から6000円ほどの払い戻しがあったが、連絡は一切ない。

以前、Yモバイルの時もいやな思いをしたことを思い出した。
楽天グループは、もう関りをもたない。

書込番号：24758935

[MIF]

どのカード会社でも不正利用については基本的に警察に被害届を出さないと被害額免除にはならないので
届けないで支払い請求無視してたら裁判沙汰になって当然だと思うが。

書込番号：24758958

[mini*2]

＞MIFさん
＞どのカード会社でも不正利用については基本的に警察に被害届を出さないと被害額免除にはならない

そうですか？
私が以前、三井住友カードで不正利用（外貨での航空券購入など）をされた際、デスクに電話して明細から削除してもらいましたよ。
当然、銀行口座からの引き落としはありませんでした。
カード番号も変えました。

カードデスク以外には何の連絡もしていません。

書込番号：24758967

[MIF]

＞mini*2さん

https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/cover-damage.jsp

三井住友はそういう規約になってるようですね。

書込番号：24759025

[mini*2]

＞MIFさん

情報ありがとうございます。
ということは、楽天カードは三井住友カードのような保障制度がないということですね？
そうだとしたら、恐ろしくて使えません。

書込番号：24759043

[MIF]

「自らの利用ではなく自分は被害者」であることを主張するには警察に被害届を出すのが一番確実で、
不正利用されたと主張して支払いを免れようとする詐欺を防止するにも警察への届け出を必須にしたほうがいいでしょうし。

三井住友は不正利用かどうかを判別する調査能力に自信があるんでしょう。

書込番号：24759073

[上大崎権之助]

＞o-horiさん

楽天カードとの交渉の内容が分からないと、この話だけでは分からないのでは、と思います。一番のポイントは、
・楽天がその海外利用を不正利用と認めたのかどうか?
ですが、海外での利用は認めたけど、不正利用は認めてない、ということなのでしょうか。

普通は不正利用だとカード会社が認めれば、それを引き落すことはない(カード会社自身も保険に入っている)と思いますが、認めないのであれば、その時点で警察に届け出るなり対応方法があったと思います。

私自身も昨年とある会社のカードで海外不正利用(らしきもの)があったので、まず、引き落としを止めてもらって、調査をして欲しい旨、伝えました。(ここまではどこの会社でも同じように思うのですが)その後の調査で
・イタリアの通販会社を利用している。
・商品の発注者、商品の送付先、代金の請求先の三つの住所・氏名がいずれも私と異なることが判明

し、請求取り消し、となりました。カード会社に言ったのは「請求先住所(=billing adress)がそもそもカード名義人住所と異なるのに、何でそこで不正が分からないのか?」「そういう仕組みになってません。」「・・・・」請求先住所を入力するネット通販は案外ありますが、実は意味がない場合があることを初めて知りました。

ということで、もう少し詳しく書かないと真相が分かりにくい(たとえあの楽天カードと言えども)と思います。ちなみに余談ですが、Yモバイルはソフトバンク系です。念のため。

書込番号：24759250

[男・黒沢]

楽天のサポートは最悪の部類ですな。

書込番号：24759664　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞MIFさん

＞どのカード会社でも不正利用については基本的に警察に被害届を出さないと被害額免除にはならないので

えっ？そうなんですか？(;ﾟロﾟ)
実は嫁さんのイオンカードで年初に不正請求がありました。Suicaを使っていないのにモバイルSuicaで3回、計1万円の利用額です。
気づいた時点でイオンカードに連絡したところ、「調査に半年ほどかかるから待ってくれ」と言われたそうです。
そしてその利用分は既に引き落とされています。
少し前にイオンカードに進捗確認の連絡を入れてみたところ、「まだ調査中ですので待ってくれ」とのことでした。
警察への被害届などは出していません。

この場合、どうなるのでしょうか？
返金はされませんか？

書込番号：24759721

[MIF]

＞この場合、どうなるのでしょうか？
＞返金はされませんか？

しらんけど、被害届だしてないなら民事なのでカード会社のさじ加減なんじゃないの？
「基本的に」なのでしなくても支払免除されることもあるだろうし。

不正利用された被害金額を誰が負担するのかって考えたら
不正利用者から帰ってくることなんてほぼないでしょうから
カード会社かカード名義人かのどちらかあるいは両方が泣くしかないんでしょうけど
被害届を出す、すなわち民事でなく刑事にすることで「わたしゃ被害者なんですよー」ってアピールすることなので、
被害届を出さない・出せない理由があるのは名義人の過失とみなして被害額と相殺しようと考えても不思議じゃないですけど。

書込番号：24759760

[kakaku3.0]

おはようございます( ｰ`дｰ´)ｷﾘｯ

書込番号：24759796　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

原則
警察に訴えて下さぃ！
例外
三井住友、JCBなど一部の優良カード会社
またヮ
カード会社が先に不正利用に気付き、カード会社から連絡してきて利用停止してた時とか

書込番号：24759802　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

＞o-horiさん
＞ダンニャバードさん

書込番号：24759808　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞MIFさん
＞kakaku3.0さん

ありがとうございます。
すぐに警察に届けておかないと返ってこない可能性が高そうですね。
https://manekai.ameba.jp/creditcard/unauthorized-use/police/

嫁さんの話では、
○イオンカードの窓口からは被害届などの話はなかった
○当該カードは停止し、新規カード発行済み
○現在、イオンカードからSuicaへ調査依頼を出している状況で、結果が出るまで半年ほどかかる
とのことです。

想像ですが、
Suica側で不正請求を確認できた場合＝Suicaが補填する？
Suica側で不正請求が確認できなかった場合＝イオンカードが補填する？それともとぼけるのか？
まあ、たかだか1万円の被害なので経過を見守りましょうか。

しかし60日以内って短いですね...
カード利用から引き落としまで60日以上かかることも往々にしてあると思いますので、明細をチェックしないまま大金が引き落とされて初めて気づいた場合は「もう間に合わない！」なんてことも大いに考えられます。
ちょっと腑に落ちませんねぇ...

書込番号：24759834

[kakaku3.0]

＞ダンニャバードさん

被害が1万円で済んで良かったです
奥様も早目に気付かれたのでしょうね

楽天カードの不正利用に対する対応も
利用者任せですが
イオンカードも書込番号：21882158
など見ると期待できませんねぇ
今回の件ヮ半年前の事だし
イオンが調査してるらしいので
報告待ちですかね

60日以内に不正利用に気付いて
カード会社に連絡するにヮ
毎月web明細をチェックする必要があります

神経質な方なら『ほぼ毎日アプリでチェック』してるくらいです

書込番号：24759926　スマートフォンサイトからの書き込み

[上大崎権之助]

＞ダンニャバードさん
＞kakaku3.0さん

ダンニャバードさんが引用されているリンクは「物理的なカードを紛失、盗難された場合は警察への届け出が必要」ということで、手元にカードはあって、自分が使用していないのに不正利用された(=カード番号が勝手に使われている)場合とは、ちょっと違うと思いますが・・・リンク先にも、

>ネットショッピングなどネットを介しての不正利用では、犯人の特定は難しく、解決につながることは少ないのが実情です。
>そのため、盗難届や紛失届はスムーズに受理してもらえますが、被害届に関しては受理が難しく、少なくとも交番ではほぼ
>確実に断ら>れると思っておきましょう。

とありますが、その通りと思います。

要は、(カードは手元にあるのに)不正利用された場合、カード会社としては
1.本人の申し出が正しいのか。実はカードホルダー自身が使っているのに、不正によって第三者が使っている、と主張してないか。
2.本人の責任はないのに(故意に誰かに番号を教えて使わせた、みたいなことはしてない)不正利用されている。

か区別する必要があり、刑事事件だと1だったら、加害者がカード保有者、被害者がカード会社、2だったら加害者が第三者(不正利用者)、被害者がカード会社となるので、警察もそこが分からないと、手の出しようがないはずです。

また、カード会社ともめることになるのは、
3.自分が使ってないのに、「これは不正利用でなく、正当に使われている。」とカード会社が認定した時
4.一旦引き落として、その後カード会社が不正利用と認定しているのに、返金しない時。
で、3だと刑事事件にするなら、カード会社が被害届と(詐欺罪の)告訴状を出すので、その時に堂々と争えばいいし、4だとカード会社が泥棒(本来は不正利用者にお金を請求する)なので、然るべき証拠(不正と認定しました、というメールや電話録音)と共に警察に届けるか、まずは消費者センターに駆け込むか、というところでしょうか。

いずれにしろ、カード会社の調査待ち、になると思います。逆に理由は何にしろ、手元にカードがないならば、まずは紛失届を交番に出すべきと思います。

書込番号：24759978

[miikekou]

クレジット会社が手元にカードが有り、不正利用された状態では、不正利用の被害者はカード会社になるかと。
カードの名義人はあくまで「不正利用分を請求されただけで」まだ、に被害に有ってないので、被害届は受理されないと思います。
（相談には乗ってくれます）
よって、カード会社に連絡でＯＫだと思います。

警察に行く必要がるのは、クレジットカードを落とした（紛失届け）・クレジットカードを盗まれた（盗難届け）です。
クレジットカードは保険に入っており、紛失＆盗難で利用された場合の損害は保険会社が支払う条件として、警察に届けた紛失＆盗難の受理番号が必要です。

書込番号：24760764

[miikekou]

日本語に間違いが有りました。修正します。（すいません）

誤：警察に行く必要がるのは、クレジットカードを落とした（紛失届け）・クレジットカードを盗まれた（盗難届け）です。

正：警察に行く必要が有るのは、クレジットカードを落とした（紛失届け）・クレジットカードを盗まれた（盗難届け）です。

書込番号：24760769

[ダンニャバード]

＞上大崎権之助さん
＞miikekouさん

ありがとうございます。
なるほどです。要はカードを紛失したり盗難されたりしていなければ、警察への届けは不要だと言うことですね。安心しました。

しかしそういうことになるんですね。
ということは、仮にこちらの勘違いで「不正請求された」と申告した場合、カード会社の調査結果次第では私を詐欺罪で告訴する場合があると言うことになるのでしょうね。怖いわ〜...(^0^;)
今回は嫁さんのカードで、使ったことのないモバイルSuicaの利用分ということなので間違いありませんが、うっかり利用したことを忘れていて「不正請求では？」と勘違いしてしまうこともあると思うので、要注意ですね。

書込番号：24761359

[demio2016]

＞ダンニャバードさん
＞警察への届けは不要だと言うこと
そういうことでは無いと思います。
被害届は申告するだけで、必ずしも警察が捜査しなければならないわけでは無いということを理解した上で、提出するしないは本人の選択というだけです。
楽天カードの例のように自身が支払わなければならなかった場合で、たまたま、不正使用者が警察の捜査で判明した場合、被害届提出をしておくと、不正使用者に被害額を請求ができるというくらいのメリットがあるかもしれません。
私も不正使用された経験がありますが、その時はカードデスクから、海外での利用額約１５万円の請求があっているがあなたの利用ですかという確認の電話がありました。
利用していない旨伝えると、カード会社自体が支払いを拒否するようなことを言われていましたので、利用料金は海外の店舗とその利用者の間の債権債務になったようです。
また、カード紛失も経験があります。
カード会社に紛失連絡後、警察に紛失届を出すように言われ提出に行ったことがあります。
紛失届提出時には、紛失したかもしれない状況を日時場所等割と詳細に聴取されますので、考えられる状況を全部話しました。
クレジットカードの管理責任は会員本人にありますので、カード会社に請求されたら支払うしかないと思います。
ただ、利用カードは私たちが選択できますので、お互いできる限り気をつけましょう。

書込番号：24761535

[kakaku3.0]

＞ダンニャバードさん

今の状況でカード会社が被害者であり
ダンニャバード奥様が被害者で無いと
いふのヮ『変な話』だと思われないのですか？大金(1万円を支払済み)の動きからしても既に『実質的な』被害者ヮカード会社から『ダンニャバード奥様』へと移行してると思ふのですョ
(正確な被害者ヮ不正利用されたSuicaとかいふ理論的な話ヮ別として)

実際上の被害者である『ダンニャバード奥様』の調査依頼を受け『イオンカードさま』と『Suicaさま』が調査してると考えれます

従いまして警察に詐欺被害者として
『被害届』を出すことヮ可能でしょうね
その上で
その上でですよ
『被害届』を出すか、出さないかヮ
ダンニャバード奥様の自由意思が尊重されることヮ申すまでも御座いませんm(_ _)m

書込番号：24762353　スマートフォンサイトからの書き込み

信用情報を傷つけられかねないので御注意を！

[U頂点]

＜経緯＞
1. 先日、新規発行カードの配達員が自家を訪問したが、本人限定の受取で仕事に出ていたので受け取れず
2. 出張などが重なり連絡するまでに時間を要し、保存期間過ぎたので発送元に戻しましたと郵便局から伝達
3. 問い合わせを楽天カードにした所、楽天銀行に電話してくださいと案内
4. 楽天銀行に電話したら楽天カードに電話してくださいと案内（経緯を改めて説明しましたが、同じことを言われるだけでした）
5. 再度、楽天カードに電話した所、戻ったカードは再送出来ないので新規に作り直しとなると案内（前回と案内内容が違くない？）
6. ある程度の期間を経て、再度、カード発行申込をした所、審査落ち（他会社のクレカを複数所持＆住宅ローンも組んでいるが、初めての審査落ちのため、受取拒否の履歴が残った事しか原因が私には考えられません）

＜所感＞
憤りと不安を感じてます（特に経緯欄 3〜6）
この件で信用情報が傷つけられ、今後のクレカ発行などに支障が出てしまうのではないかと戦々恐々としています。
案内対応を改善する必要があるのではと愚考しますが、相手は大会社故、期待はできないでしょう。
申し込む際にはリスクを承知しておくべきでしょう。

書込番号：24709277

[ありりん00615]

3に関しては基本的には再送付になります。
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/7751

但し、状況によって再発行になることもあるようです。
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/38
多分、2回の送付されてどちらも受け取れなかったのではないでしょうか。

セゾンや三井住友の場合も再配送には制限があります。
https://faq.saisoncard.co.jp/saison/detail?site=OA5LHO14&id=1973
https://qa.smbc.co.jp/faq/show/5167?category_id=264&site_domain=default

不在の場合の書留は1週間以内に郵便局へ取りに行けば受け取ることが出来ます。大抵は19時まで営業の郵便局に保管されているはずです。

書込番号：24709373

[demio2016]

＞U頂点さん
＞2. 出張などが重なり連絡するまでに時間を要し、保存期間過ぎたので発送元に戻しましたと郵便局から伝達
１０日間の留め置き期間があるようです。
（参考）　https://www.rakuten-card.co.jp/support/guide/identification/
ご事情はどうであれ、ご自身の責に帰す理由で本人確認ができていないので、どうにもできないと思います。
楽天カードの責任を問うのは酷なことではないでしょうか。

書込番号：24709447

[kakaku3.0]

＞U頂点さん
＞demio2016さん

1と2ヮ
配達の話で前説明として
郵便局の本人限定受取の話をして
下さってるのでしょう

3、4、5ヮ
楽天カード側からすると
スレ主さんがカードを受け取れなかった
つまり
スレ主さんの本人確認ができてない
だから
楽天銀行に電話して貰い
楽天銀行で『スレ主さまの本人確認』をしたのでヮないですかねぇ？
楽天銀行で本人確認がとれたので
再度電話したら『再送できないと』案内してくれたと、想像ですけどね
楽天銀行で口座つくられてませんか？

6ヮ
Cicに申込み履歴が残ってるから
連続申込みとAI判定されたのでヮ？
6ヶ月以上経過してました？

書込番号：24709601　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞受取拒否の履歴が残った事しか原因が私には考えられません

CICに情報開示してみればわかりますが、受け取り拒否の履歴なんて項目はありません。何か落とす理由が別にあったのでしょう。僕も年収1000万以上ありますが、一度だけ審査に落とされたことがあります。過去に支払い遅延等も無く、かなり不満だったのでCICに情報開示請求しましたが、信用情報は全く問題なかったので、何故落とされたか不明です。半年後に再チャレンジしたら、無事発行されましたが。
どんな理由があれ、受取出来なかったのは個人の非なので、そこが問題ですね。

書込番号：24709629

[上大崎権之助]

＞U頂点さん

項目を見ての感想、ですが、3、(と4)については楽天(カード)側に非がある、と思います。仮に楽天銀行に引き落とし口座を設定していたにせよ、カードの発行自体は楽天カードの与信に関わる話なので、3の対応はよく分かりません。逆にカード側に戻した4の担当者の方が、話としては分かります。

が、「発行したカードを受け取れなかった」というのは、大きな失点(?)です。犯罪収益移転防止法上、本人がカードを受け取る、というのは大事な構成要件(?)になるので、それが出来ないというのはカード会社としては「受取側が法律を守れなかった」ということになりかねません。
https://www.npa.go.jp/sosikihanzai/jafic/pdf/leaf20161001.pdf
最初の再配達連絡があった時に、楽天カード側に(忙しいので)期限内に受け取れないという連絡をするか、郵便局に受取方法について相談するべきでした。2〜3日だと担当者判断で延ばしてくれることがありますが(カードは難しいかも)・・・

信用情報については、CICの登録情報のような業界みんなで共有しましょう、というものと、その会社独自に保有する「信用情報」があります。例えば電話をしょっちゅうかけてくるクレーマーだとか、入会申請をしょっちゅう繰り返す(入退会自体は共有情報ですが、半年に五回入会申し込みがあったが、全て却下した、とかは個社の情報になります)とかは、後者になりますが、「受取拒否(連絡がない場合、カード会社側はそういう解釈です。)」もCICの属性にはないので、個社情報に留まると思います。半年くらい経ってから、もう一度トライしてみるといいのでは、と思います。

書込番号：24710090

[mini*2]

＞U頂点さん

ご愁傷さまです。
クレジットカードの受け取りってホント厄介ですよね。
一人暮らしの勤め人だと、不在時に届くことがほとんどです。

本人限定郵便でも、受け取り時に身分証明書を見せることはありませんし、家族持ちだと家族が受け取ってもOKだったりします。
住所確認の目的もあるのかもしれませんが、これで意味があるのか疑問。
それだったら、申込時に送付先を勤務先に選べるようにしてもいいと思います。

書込番号：24710160

[demio2016]

＞mini*2さん
＞上大崎権之助さん
＞kakaku3.0さん
＞U頂点さん

こちらをご確認なさった方がよろしいと思います。
https://www.shugiin.go.jp/internet/itdb_housei.nsf/html/housei/15420020426032.htm

書込番号：24710216

[上大崎権之助]

＞demio2016さん

本人確認に関する法律はいくつかありますが、この「金融機関等による顧客等の本人確認等に関する法律」は第三条で

>金融に関する業務その他の政令で定める業務（以下「金融等業務」という。）のうち預金又は貯金の受入れを内容とする契約の
>締結その他の政令で定める取引（以下「預貯金契約の締結等の取引」という。）を行うに際して

とあるように直接的には「預貯金契約の締結等の取引」に関する本人確認義務を定めたもので、「クレカ発行時の本人確認」とは異なるのでは、と思います。むしろ、demio2016さんが前レスで引用されているサイトの
https://www.rakuten-card.co.jp/support/guide/identification/

>「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づき、クレジットカードの発行に際し、
>お申し込み状況により、ご本人様を特定する事項の確認をさせていただく場合がございます。
(「確認させていただく場合がございます」ではなく、「絶対確認するから準備しとけよ」が本音と思いますが。)

に記載されているように「犯罪による収益の移転防止に関する法律(「犯罪収益移転防止法」)」が根拠の法律になるのでは、という理解です。

書込番号：24710421

[kakaku3.0]

＞mini*2さん
受け取り時に身分証明書を見せることはありませんし

それ本当に本人限定郵便ですか？
カード更新時や既存会員が枚数増やした時の簡易書留の場合でヮ無いでしょうか？

法律に詳しい訳でないので
どの法律の何条に該当してるのか知りませんが

クレジットカードの本人確認ヮ
申込み者が本当に本人であり、間違いが無いかを確認するものです
つまり
『他人に成りすました申込』や
本人であっても『申込み住所に間違いが無いか』を確認しているのです
よって
法律の有無以前に『本人確認』しないと本人でない他人がカード発行して利用することが簡単にでき、法律論以前の問題だと思ふのです
本人確認無しでカード発行したらどうなりますか？

書込番号：24710461　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

よってクレジットカードヮ
法律の有無以前に必ず本人確認をします

その本人確認方法として
申込み時に
免許証や口座登録により確認する方法と
受け取り時に
免許証などで本人確認する方法の
2種類あるだけでヮないのでしょうか？

書込番号：24710477　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

因みに小生がクレジットカードを発行する際にヮ
引き落とし口座の確認・登録することにより
『本人確認済み』なので
全て簡易書留で来ています

書込番号：24710481　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞kakaku3.0さん

なるほど。間違っていたようです。
申込時に引き落とし口座の確認・登録を済ませるかどうかで、送られてくるクレカが本人限定郵便か簡易書留か変わってくるんですね。

書込番号：24710492

[kakaku3.0]

＞mini*2さん

分かって頂けて幸いです

いつも口座登録で本人確認されてるから
本人確認済みなのを
意識されなかったんでしょうね

書込番号：24710496　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

セゾンやエポスカードなどは、申込時にカウンターで受け取ることを選べるようです。
その点、流通系は融通が利いていいですね。

楽天カードも、楽天モバイルの店舗で受け取れるとかしてくれるといいんですが、別会社からダメなんでしょうね。

書込番号：24710523

[demio2016]

＞上大崎権之助さん
おっとその様ですね。
失礼しました。

書込番号：24710537

[kakaku3.0]

＞mini*2さん

そうですね小生の場合
店頭申込みヮ『EPOSカード』のみでしたが
先月『三井ショピングパークカード』を店頭で申込みました(もちろん両カードとも『本人確認』されてます)

店頭受取りヮ
EPOSカードセンターや
セゾンカードカウンター
イオン銀行など
発行元のサービスカウンターでのみ可能です
楽天モバイルのカウンターで
楽天カードを受取るのヮ
ダメでしょうね(苦)
楽天モバイルの店内に楽天カードのサービスセンターを設ければ可能ですが。

書込番号：24710539　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

セゾンカードは申込み方法に関係なく、簡易書留の自動発送によって自宅住所に更新カードが届けられるだけです。多くのカード会社は同じだと思います。

書込番号：24710715　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

＞ありりん00615さん

返信ありがとうございます
そうなんですかね？
小生ヮ
口座引き落とし設定での申込みしかした事がないので、本人確認してない場合の経験がありませんが。本人確認無しで簡易書留だとなりすまし被害に遭いますよ？

書込番号：24710954　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku3.0]

＞ありりん00615さん

カード更新の場合の説明でしたね
更新も確かに全部簡易書留できてます

書込番号：24710957　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天カード コンタクトセンター オペレーターが凄く感じ悪い

[Mafu06]

楽天カードコンタクトセンターのオペレーターの女性の感じが信じられない程感じが悪くて、ムカつきがとれません。楽天カードを作る手続きをし、マイナンバー通知書と他の顔写真付きの免許証で審査が通ったと、後日佐川急便で届いたのですが、受け取りに本人確認で、運転免許証かパスポートか写真付きのマイナンバーカードのどれかがないと、他の証明書では渡せないので楽天のコンタクトセンターに電話しろと言われました。運転免許証はないし、パスポートは切れてるし、マイナンバーは通知カードしかない。審査が通った証明証で受け取れないなら審査を通す意味がわかりません。さらに、コンタクトセンターは0570か092の福岡までの有料の電話番号しかなく、(0120のフリーダイヤルは音声案内のみで役には立ちません。)が、何しろ何回掛けても十分以上掛けてもコンタセンターに繋がりません。電話代、携帯からだと高いだろうなと思いながら、何十分も待ってやっと繋がり、オペレーターさんにカードが受け取れなかった説明をして、日本郵便なら健康保険証や各種免許証でも本人確認になるそうなので(そうされた方がネットにupされていたので)佐川さんではなく、日本郵便から送るように変えて手配して頂けないかとお願いしたのですが「出来ません」の一言で凄く感じ悪く言われ、結局確認書類の住民票を役所でわざわざ取り、楽天に郵便で送らなくてはならず、送付しさらに再配送の到着を待たなければならないとのことでした。そのオペレーターさんは説明する声のトーンもあきらかに態度も感じも悪く、質問しても暫く黙っていたり、面倒くさそうにため息をついたり、電話口からもそのオペレーターさんがこちらに対してあきらかに逆ギレしてる感じで、本当に腹が立ちました。そのオペレーターさんだけが感じ悪かったのかもしれませんが、楽天さんの教育にも問題ありだと思います。アルバイトさんなんでしょうか。兎に角、クレジットカードを作ろうとしている人への態度では無かったですね。本当に残念な感じの悪いオペレーターさんでした。楽天カードを作る際やコンタクトセンターに電話する時は要注意だと思います。

書込番号：24554187　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

悪評高い楽天カードですからねぇ・・・サポートが悪いのは有名なので今さら、という感じです。

楽天カードは本人限定受取郵便でしたか。
あれ、めんどくさいですよね。
確か郵便局から通知のはがきかなんかが届いて、こちらから連絡した上で免許証などの提示が必要でしたっけ。
他のカード会社はほとんど普通の書留で送ってくれますけどね。

まあでも、そういう決まりなら仕方がないと思います。
決まりは守らないとどうにもなりません。
気に入らない場合は、.「もう不要です！」と受け取り拒否してしまえば良かったのでは？

書込番号：24554200

[自爆男]

マイナンバーカードぐらい作っとけばいいのに。

書込番号：24554203

[kakaku3.0]

＞Mafu06さん
＞ダンニャバードさん

まぁそれでもスレ主さまヮ
楽天カードにつながったのだから
羨ましいですよ

小生
2020年4月に何度もナビダイルに
電話しましたが
混雑してるので、また電話して
とメッセージが流れて勝手に切れました
結局つながらなかったですよ
コロナ緊急事態の時だから
つながらなかったのかもしれませんが

代わりに
チャットで相談したら
楽天市場から電話くれたので
登録メールアドレスも分かり解決しました
そして小生の楽天カード履歴について
衝撃の事実が判明しました…

佐川急便さまヮ「受取人確認サポート」

日本郵便さまヮ「本人限定郵便」
https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/honnin/ichiran.html

書込番号：24554256　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

先日、8,000ポイント進呈を信じて申込んだら、貰えたのは5,000ポイントだけでした。

問合せた回答は「申込みサイトが違う」との事でした。

キャンペーンページ広告に申込み欄は見当たらなかったのです。

既にキャンペーンは終了しているので証明できません。

電話対応も横柄で更に不快感が増しました。

書込番号：24554321

[mini*2]

＞Mafu06さん

サポートの悪さで定評がある楽天カードのコールセンターに電話しないといけないとは、不運でしたね。
他人名義で発行されたクレジットカードが犯罪に使われるのを防ぐため、受取時の本人確認が強化されたようです。

なお、楽天カードのHPで、受け取りの際に必要な書類が明記されています。
お書きになられたように、日本郵便の方が種類が多いですが、配送方法は選べません。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/guide/identification/#case1

ちなみに、三井住友カードも似たようなもので、顔写真の付いていない本人確認書類は不可です。
https://www.smbc-card.com/nyukai/pop/honnin_mail.jsp

平カードはポイント還元率がアップした一方で、サポート電話が有料になったところがほとんど。
いいのか悪いのか、難しいです。

書込番号：24555032

[Mafu06]

＞mini*2さん
＞ＴＷＩＮＢＩＲＤ　Ｈ.２６４さん
＞kakaku3.0さん
＞自爆男さん
＞ダンニャバードさん

　皆様、長々と書いてしまった私の愚痴にコメントくださいましてありがとうございました。
楽天カードコンタクトセンターですが、
0570-66-6910はまず繋がりません。
092-303-7188に14:00から17:00位に掛けますと、
比較的繋がりやすいみたいです。でも繋がってからも音声案内でだらだら番号を案内するメッセージが流れ(その間も電話代は上がる)ますが案内が流れている間に数字の0を押すとオペレーターに繋がる順番待ちに入れるようです。暫くは「ただ今非常に電話が混み合っていますので、このままお待ち頂くか、おかけ直しください。」とメッセージが流れますが、ダメ元で切らないでずーっと待っていると「お客様の前に〇〇人お待ちになっています。」とアナウンスがされるようになります。案内の人数がだんだん減ってくるので、頑張って待っていれば繋がるようです。
ちなみに0570は〇〇秒ごとに〇〇円かかります(長くなれば結構高額)が、092の方なら掛け放題の契約の方は電話代が掛からないのかも知れないと後日ネットで記事を読みました。
掛け放題の契約がない方、または最初の10分だけとか5分だけ無料という契約の方は携帯で何十分も待たされると電話代が高額になってしまう可能性が高いです。
固定電話なら通常の電話代なので、携帯電話よりは安く掛けらるのだそうです。(ネットの記事より)
ご参考まで。

書込番号：24555162　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきぽん０９]

＞ダンニャバードさん

それにしても楽天カードは評判がわるいですね〜。今に始まったことではないですが。
自分はここのコールセンターに電話したことないですが、まぁいい感じはしないですねぇ。

書込番号：24582075

[mini*2]

サポート電話が有料のカードはなるべく使いたくないですね。
0570はかけ放題サービスの対象外だったりしますし。

書込番号：24584196

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

追伸

文句言ったら追加の6,000ポイントが付与されました。

しかし、有効期限が１ヶ月限定でした（●｀ε´●）

イタタタた(T_T)

書込番号：24623445

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

特典
【特典1】新規入会特典…2,000ポイント(通常ポイント)
【特典2】カード利用特典…6,000ポイント(期間限定ポイント)

ポイント進呈予定日
【特典1】新規入会特典…カード到着後「楽天e-NAVI」にてお受け取り
【特典2】カード利用特典…カード初回利用と口座振替設定の両方が完了した月の翌月末頃
※諸事情によりポイント進呈が遅れる場合もございますのでご了承ください。

特典1の新規入会特典はカード発行日より、半年以内にお受け取りが必要です。お受け取り方法についてはこちらをご覧ください。
特典2のカード利用特典の進呈タイミングについてはこちらをご覧ください。
なお、有効期限は進呈日の翌月末までとなります。期間限定ポイントについて詳細はこちらをご覧ください。

＠有効期限１ヶ月のポイントなんて、せこ過ぎる。

書込番号：24652201

楽天カード不正使用

[yujiitoh]

楽天カードで契約をしていない｢楽天モバイル｣からの請求がありました｡
楽天カードに電話をすると､楽天モバイルに問い合わせるように言われ､在宅勤務らしき電話に出た人は楽天カードに電話を転送｡
15分待たされて電話に出た人は､再び楽天モバイルに転送｡
結局1時間近く費やして､カードを再発行することになった｡

もうこのカードは二度と使わない｡
楽天の退会も検討せざるを得ない｡

書込番号：24346046

[ありりん00615]

これでしょうか？
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1327136.html

どこのカード会社にしても流出後の対応はおなじになる可能性はあります。

流出したのは楽天ID情報だと思いますが、楽天の場合は2段階認証を常に利用することは出来ないので安全とは言えません。

書込番号：24346150

[⊂二二二（ ＾ω＾）二二⊃]

お気の毒です。
ドコモもかつて他人による不正購入事件はあり、
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/1808/13/news084.html
ありりん00615さんがおっしゃるように細部や段取りが違えど、似た対応になるかと。
確かに楽天もいろいろ不充分な部分が多いです。
そこら辺は、yujiitohさんが判断されることですので。

最近は、スマホ契約に限らずネット銀行やクレカの申し込みでも、
免許証を持った実物の顔のスマホ写真を送るなど、各社、対策を講じてきてます。
楽天はどうなのか。。。

書込番号：24346210　スマートフォンサイトからの書き込み

[一筆一画地]

＞楽天はどうなのか。。
ラクマで買主になれば、3Dセキュアのパスワードを毎回要求されます
楽天に絡むことをすれば、会員ログインで同様でしょ
まー、代表のMが考える自社に都合がいい制度しか採用されない（こと間違いない）

書込番号：24348212

[mini*2]

＞yujiitohさん

楽天カードのサポートが悪いことはここでもよく言われていることです。
サポートを求めるなら、ゴールド以上のカードにすべきでしょう。

ところで、不正請求の対応はどうなりましたか？

書込番号：24348555

[一筆一画地]

久しぶりにラクマを利用してカード払いにすると、承認がワンタイムパスワード制に変わっていた。

書込番号：24364480

[ワインレッド×シルバー]

＞一筆一画地さん

一筆一画地さんがラクマ利用するなんて
珍しいですね

コロナで考えが変わったんですか？

書込番号：24364852　スマートフォンサイトからの書き込み

[一筆一画地]

＞ワインレッド×シルバーさん、おはようございます
代表の言動などへの不信にシステムの不備不満、それらと利用とは別問題です。
私の好み・評価のみで、何もしないで排除されるということありません。

書込番号：24365320

[ゆきぽん０９]

それにしても、楽天カードは不正の話が多いですねぇ。
被害に遭われた方、心中お察しします。
決して他人事ではないと私は思っております。

正直なところ、顧客側も対処のしようがないと思うんですよね。
パスワードを定期的に変えるか、それぐらいでしょうか。
あとは本人認証サービス（３Dセキュア）の設定を済ませておく、ぐらいしかないですよね。
３Ｄセキュアは自分から設定しないと未登録のままですので、
設定済みかどうかでも違ってくると思いますが、不正利用されるときは、
これも通過されてしまうんでしょうかね。

書込番号：24365741

[ワインレッド×シルバー]

＞一筆一画地さま

こんばんヮ
評価に関わらずメリットと天秤にかけ
楽天サービスも利用されてるのですね

小生も
楽天カード×楽天モバイル利用してます
通信キャリアヮどちらを利用されてますか？

書込番号：24366283　スマートフォンサイトからの書き込み

[一筆一画地]

＞それにしても、楽天カードは不正の話が多いですねぇ。
不正利用（不正使用）発生時の補償で揉めているため、本来の数の５割増しとかで話しが広がっている
というのが実状ではないでしょうか

書込番号：24368224

[一筆一画地]

楽天銀行が何でも上場予定だとか

書込番号：24371700

[ゆきぽん０９]

＞ワインレッド×シルバーさん

今に始まったことではないですが、少なくとも私は価格.comでの掲示板での
やり取りを参考にして、カードの管理はきっちりしなくては、と思っております。

例えば、ショッピングサイトにクレカ番号を登録しても、後日カード情報を
削除するなど、カード情報の漏れには注意をしております。
それでも、個人情報が漏れるときは漏れますが。

書込番号：24375448

[ワインレッド×シルバー]

＞ゆきぽん０９さん

ホホホっ
お若いのに精進されてますねぇ
羨ましいですよ

書込番号：24375801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノビタキオヤジ]

カード情報の洩れる原因の一つはスマホでネット通販して
カード番号入力するからだと思います。
スマホのアプリでカード番号を入力するのはやめて、
パソコンだけでネット通販するのをお勧めします。
PCよりスマホの方が乗っ取られて、情報ぬすまれることが多いそうです。

書込番号：24524557