[ienbzklsdff1110]

【困っているポイント】
先日楽天市場で買い物をしようとしたところ、楽天カードを使用する際の承認が下りず、購入をキャンセルすることになってしまいました。

取引相手からは、楽天側の審査でNGが出ていて、取引の進行ができないとの事です。

使用期間】
１ヶ月半くらいです。


【利用環境や状況】
楽天のヘルプページには以下のように原因の候補が記載されていますがどれもしっくりきません。

・有効期限の「年/月」を逆に入力している
・有効期限切が経過している、または迫っている
・カード名義人様とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある

限度額、限度枠についてはかなり余裕があります。


ちょっともう手詰まりかなと思いましたが、公式のサポートに繋がらないため、こちらで質問させていただくことにしました。

【質問内容、その他コメント】
問題の解決策を探っています。
原因がわかる方、力を貸していただけないでしょうか？

書込番号：23399713　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞ienbzklsdff1110さん
使用期間1ヶ月半が若干気になります。
短期間で多く使ったなどは無いですか？
まだ使用傾向などの情報が集まってないのに頻度、金額多いと上限前でもガードが掛かるかもしれません。

要は不正使用されたのでは？とシステム側で見なされたのでは？という事です。

書込番号：23399831

[ienbzklsdff1110]

>使用期間1ヶ月半が若干気になります。

最近楽天カードを発行しました。

>短期間で多く使ったなどは無いですか？
まだ使用傾向などの情報が集まってないのに頻度、金額多いと上限前でもガードが掛かるかもしれません。

限度額&枠100万に対して3〜4万程度しか使ってないので大丈夫だと思います。
使用頻度も現実的な頻度ですし…


>要は不正使用されたのでは？とシステム側で見なされたのでは？という事です。

なるほど、システムの勘違いですか。
その発想はなかったです。
商品の価格が高かった事が原因の可能性が出てきましたね。

これは運営に問い合わせるありませんかね？

書込番号：23399862　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞ienbzklsdff1110さん
問い合わせた方が良いと思いますよ。
以前も普段使う額以上の高額商品を買おうとして通らなかった。
システム側で止められた。仕組みは教えないと言われた・・と半ギレ？コメントされてる方がいました。
事前の電話して幾らのをどこそこで買うつもりだと相談するのも良いと思います。
上記はやった事はあるのですが別カードなので楽天で使えるかは？です。

書込番号：23400055

[ienbzklsdff1110]

＞kockysさん
なるほど前例があるんですね。
手の打ちようがない状況だったので少し安心しました。

運営への問い合わせは試みているんですが、サポートの人数減らしてるみたいで全く繋がらないんですよね(--;)

もし繋がったら事前連絡してみたいと思います。

書込番号：23400089　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞ienbzklsdff1110さん


加盟店がカード会社に払う手数料はどのカード会社に対しても同じなので、年会費無料で還元率1％のカードより、年会費有料で還元率0.5％のカードの方が、サポートにかけられる資金が多いのは当然です。

楽天カードはまさに前者ですので、サポートは期待できそうにありません。

前者のカードは、公共料金の引き落としのように、不正利用が起こる心配が少なかったり、起きたらすぐ分かり、相手が大手の会社なので安心して対応してもらえることに使い、後者のカードは、単発の大事な買い物に使う、というような使い分けがいいかもしれません。

書込番号：23401134

[ワインレッド×シルバー]

小生に楽天問題の解決はできませんが
電話連絡は高い壁だとして
チャットならつながりました。

チャットが繋がったとき小生席を離れていたため
切られてたのは残念でした。

カードを使う前に連絡が必要で
連絡は中々付きませんので
根気が必要なカードだと感じますね。

書込番号：23402261　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワインレッド×シルバー]

返信先を間違えましたので再度です。

https://s.kakaku.com/review/88050000176/ReviewCD=1324330/

ロックの解除は当日のみで今後は事前に電話しておいてくださいという案内があるのみです。

書込番号：23402293　スマートフォンサイトからの書き込み

[ienbzklsdff1110]

やはりシステムのロック解除が必要のようですね。
貴重な情報ありがとうございました。

書込番号：23402845　スマートフォンサイトからの書き込み