[marumaru◎]

楽天カードは不正利用を保証しないのですぐに解約して下さい！
不正利用金額は11万でした。
楽天チケットで不正利用があり引き落とし前に連絡したのですが
一旦引き落としてから調査を進めるとの事でした。
その後不正利用ではないとの書面が郵送されて来ました。
コールセンターに連絡したのですが保証はできないの一点張り。
IPアドレスや利用時間、利用場所も調べてくれませんでした。
今途方に暮れています・・・
このあと何か方法はあるでしょうか？

書込番号：25818416

[@とりぃ]

＞marumaru◎さん

不正利用で無ければ保証されませんよ

楽天チケットに不正アクセスされたのか
楽天カードのみ不正利用されたのか
はたまたそれ以外の状況なのか一切分かりませんが

楽天チケットで不正利用されたなら
楽天チケットに問合せするといいのでは？

書込番号：25819043　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞marumaru◎さん
先ずはお見舞い申し上げます。
楽天チケットを利用したことは無いのですが、カード会社が不正利用では無いと判断したのであれば、後は楽天チケットのサービス利用規約に沿った対応が必要になるのでしょう。
https://ticket.rakuten.co.jp/terms/
全条文熟読の必要があるとは思いますが、特に、第1条、第5条、第8〜10条あたりになるのではないでしょうか。
個人での法的対応はかなり厳しいことも予想されますので、相手会社に対しては、丁寧に問合せ、交渉等なされることをお勧めします。
私は「被害者だ。」、「不正利用だ。」的対応では無く、「身に覚えが無い利用が有るのでご確認願います。」的な対応が宜しいかと（老婆心です）。
先方も時間を割いて調査しなければなりませんので、余裕をもってご対応ください。

なお、楽天チケットの事業法人は、「楽天チケット株式会社」、楽天カードの事業法人は「楽天カード株式会社」と別の法人なので、それぞれの法人が取得したあなたの個人情報はお互いに漏らせませんので、
＞IPアドレスや利用時間、利用場所
等は相手には提供できません。
それをやったら個人情報だだ洩れのグループ会社になってしまいます。
警察の捜査とならないと無理じゃないでしょうか。

書込番号：25819082

[えがおいっぱい]

＞marumaru◎さん
楽天カードに限らず他のカードであっても詳細を公表する事はないので、どういう理由であれ楽天カードが対応をしてくれなかったとの事まずは悔しい思いをされていると思います。
そのうえで、楽天カードの利用明細には楽天チケットと明細に乗ったわけですね？ところが、あなたの楽天チケットの購入履歴には利用した記録もないという事ですね？
まず警察に申し立てても対応はしれくれません（クレジットカード被害は、被害者がクレジットカード会社のため）。
残りでやれる事としたら消費者センターへの相談でしょうか。出来れば都道府県か国の物が良いです。
そこでアドバイスをうけても対応ができないようであれば、最後は弁護士相談までいくかどうかでしょうか。
ただそれでも勝てるかどうかはなんともいえませんが、良い結果になる事をねがっています。

書込番号：25819280

[mini*2]

＞marumaru◎さん

自分が使っていないのに、不正利用ではないと判定されるのは悲しいですね。
どのような調査方法なんでしょう。疑います。

利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。

書込番号：25819435

[demio2016]

＞mini*2さん
＞利用先が楽天チケットということもあり、楽天カードは危険ですね。
へぇーそうなんですか。
っていうより、楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。

＞marumaru◎さん
不正利用とはどの様なものをいうのかについては、以下を参考にされても良いと思います。
https://www.smbc-card.com/nyukai/magazine/knowledge/abuse.jsp
クレジットカードの不正利用6つのケース
�@フィッシング××
�Aスキミング
�Bネットショッピング××
�C出会い系サイト××
�Dなりすまし
�Eネットショップからの情報漏洩
（注意：警告が出るので伏字です。）

今回のケースが、これらに該当するのかどうかの「事実の有無」に関しては、外野席からは分りかねますね。
現状は、「身に覚えのないカード利用」という段階でしょう。
リンク先にも書かれていますが、
「まずは落ち着いて、本当に不正利用かどうかを自分で確認するようにしましょう。」
という事です。

書込番号：25819479

[mini*2]

＞demio2016さん
＞楽天カードと限定できることでは無く、クレジットカードは全て、同様の状況をはらんでいるのじゃないでしょうかね。

同じグループ企業での利用が不正と見抜けないというのが、うーんと思いました。

書込番号：25819487

[demio2016]

＞mini*2さん
グループ会社とは言え、別法人なので、自ずと限界はありますよ。
また、不正利用は犯罪ですが、未だそう決める材料は出ていないのではないでしょうかね。

書込番号：25819521　スマートフォンサイトからの書き込み

[れい☆彡]

＞mini*2さん

楽天チケットで身に覚えの無い利用なら
不正ログイン、なりすましの線も候補に

楽天チケットに問合せ利用停止にしないと
おかわりされるのでは？
楽天チケット側でも把握できないでしょうから

書込番号：25819714　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

楽天カードからカード利用（与信）の通知はなかったのでしょうか？
3Dセキュアによる本人認証が承認されれば楽天カードは本人利用と見なしそれ以上の調査はできないと思われます
楽天チケットはRakuten会員のIDと共通です
Rakuten会員のIDから楽天チケットの購入は特定できます
登録情報が不正に場合は意味がありませんが
チケットの種類によれば購入から発券まで期間があることがあります。また発券後でもイベット開催日前なら座席指定のチケットでは座席に座っている人を見つけることはできます
楽天チケットに不正被害を申し出て警察への被害届けの協力や購入されたチケットの無効化とかをお願いされたら良かったと思います

楽天チケット
第１１条　クレジットカードによる決済
クレジットカードでのお支払いを選択されたお客様については、クレジットカードの与信手続きを行わせていただきます。 クレジットカードの与信手続き完了をもって販売契約の成立とします。

楽天チケットはクレジットカードの与信チェックをしているのでクレジットカードに3Dセキュアの設定していれば申し込み（抽選、購入）のときに本人認証があります
本人認証で承認されれば本人の利用と判断されます
JCB（J/Secure）、Mastercard「Mastercard ID Check」、Visa「Visa Secure」

書込番号：25821042

[えがおいっぱい]

＞zr46mmmさん
楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。

書込番号：25821181

[zr46mmm]

楽天チケットでは不正利用を調査できないとヘルプで説明されていました
カード会社が不正利用を認めないと今後の対応は難しい様ですね

クレジットカードに身に覚えのない請求があった
身に覚えのない請求があった場合、クレジットカードの不正利用の疑いが考えられます。

以下ヘルプから引用
「弊社では回答いたしかねるため、お使いのカード会社にご連絡の上不正利用の調査をご依頼くださいますようお願いいたします。

カード会社にお問い合わせ頂いた際に「楽天チケットにお問い合わせください」と言われるケースがございます。

前述した通り、弊社では利用履歴が確認ができないため「楽天チケットでは履歴が確認できなかった」とお伝えください。」
クレジットカードに身に覚えがない請求があった
https://ticket.faq.rakuten.net/s/detail/000007358

＞楽天チケットは申込時に与信枠全額確保のため、決済時に速報通知は届きません。
申込時にはメールが届くのではないでしょうか
楽天カードは決済時に速報通知は届かないのですね分かりました
ご指摘ありがとうございました

他社のカードでは申込時に3Dセキュア（JCB）で本人認証がありその時点でカード利用通知が来ます
与信は利用枠の確保だけで「決済」ではないと思っていましたが？
当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
最近の申し込みはクレジットカード払いは落選しコンビニ払いで当選しているので次回カード払いの当選時確認していきます

クレジットカードの信用照会
https://ticket.rakuten.co.jp/features/qa-authorization/index.html/

書込番号：25821545

[えがおいっぱい]

＞zr46mmmさん
＞当選後にカード会社から利用通知がきたと様な気がします
ぴあ、ePlus、ローチケは届きますが、楽天チケットは確実に届きません。これは決済段取りの仕組みが違う事が理由です。

・ぴあ、ePlus、ローチケはいわゆる1円〜100円引き落とし→即時返金→抽選時に本決済、この時にカードエラーなら落選
・楽天は申込時に当選の全額をオーソリ枠確保（解除なし）→抽選時にはなんのメールもこない

となっているからです。また、ここは質問主さんが明らかにしないとなんともいえませんが、3Dセキュアをカードに設定していないと、申込時に何も届かない可能性はあります。

ご指摘の通り3Dセキュアを設定していれば、抽選時に何かしらメールが届くので、おかしいな？とは思えますね。

書込番号：25821796

[たくまん^_−☆]

この前会社の材料をよく買っている店でポイントが付くカードを勧められましたがやっぱりやめましたね
不正利用されたら補償してくれるクレジットカードカードでないと恐くて作れませんね
楽天経済圏とかいってポイントもらっても、不正利用されたら全てが無駄ですよね
不正利用は5年に1回くらいの割合で経験してるので、防ぎ様が無いものと思って
不正利用を補償してくれる安全安心なカード会社と付き合った方が良いと思います

書込番号：25830602