[roppeita0818]

JAL航空券を買って楽天カードで決済するときにSMSにワンタイムパスワードのメールが送られてくるが、パスワードが書かれておらず代わりに入力内容という数字が入っていてそれを入れてもエラーとなった。限度額は超えていないことを確認しているのでチャットサポート(AIではなく人間)と会話したが、こちらの質問には何も答えず電話サポート（有料）で対応できますと言われ、一方的に切られた。オペレータは何の知識も常識もないらしい。ネットを検索すると楽天カードで決済ができなくなることはよくあるらしく、その場合はどのように対応したらいいのかわかりません。ご存知の方は教えてください。AMAZONのサポートとは雲泥の差でした。

書込番号：26045946

[えがおいっぱい]

＞roppeita0818さん
まず、SMS認証はパスワードではなく8桁の数字がかかれているので、おくられてきたSMS認証のデータは正しいと思います。
それを決済の最終段階で入力してもエラーになる？のであれば、楽天カードが何かしらの理由でJALとの決済を止めたように思います（通常はAIが自動的にこの手の処理は行います）。
決済失敗の場合は、時間をおいて（1日程度）再度チャレンジするか、それでもだめでしたらサポートへ連絡しかないのですが、楽天のチャットサポートで対応をしてもらえないとなると、やはり、電話で問い合わせをし、オペレータとやりとりするしかないかもしれません。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
一応ここのチャットサポートで問い合わせしたのですよね？もしかしたらオペレータのあたりハズレがあったかもしれないので、もう1度チャットサポートしてみてはどうでしょうか？

書込番号：26045995

[roppeita0818]

ありがとうございます。私のカードだけでなく妻の楽天カードもダメだったのでカードの問題ではないような気がしますが、とりあえず電話で問合せてみます。

書込番号：26046247

[zr46mmm]

＞SMSにワンタイムパスワードのメールが送られてくるが、パスワードが書かれておらず
既に回答がありますがパスワードは8桁の数字です
数字を入力して（キーボードアプリによってはキーボードアプリの確定キーを押してから）送信ボタン？を押すと「JAL」にデータが送られ決済が完了します
楽天カードでエラーになったことがまだないのでエラーの内容が分かりませんがカード会社によってはカード会社から決済ができなかった（限度額オーバー承認不可）とか通知が来たりまします
タイムアウトで処理できなかった場合または3Dセキュアの認証途中でエラーであればは最初から申し込みをやり直せば決済が通ったりします

楽天カードにナビダイヤル（有料）で電話したことがありますが電話で対応できずWebのチャート対応になったことがあります
チャットに問い合わせする場合は「楽天カード側で取引を承認不可」にしたかそもそも「3Dセキュアの途中で終わっているため」カード会社による3Dセキュアの認証がされていないとかを確認すのではないでしょうか
カード会社で3Dセキュアの認証はOKの場合はJAL側となります

※SMS文言例（入力内容は、8桁の数字です。）
【楽天カード】金額*** JPY、入力内容は******** 。不審な場合は0570666910 へご連絡下さい。
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

書込番号：26046384

[roppeita0818]

ワンタイムパスワードのメールには入力内容と書かれた８桁数字が書いてあり、それを入力すると「違います」と表示されました。同じカードを翌日別の買い物で使うとワンタイムパスワードは送られずに普通に決済されました。航空券は数十万だったので別ロジックなのかもしれませんが、不便なカードです。かつてのYAHOOカード（現在のPAYPAYカード）も同じようなことがあり、これは限度額を超えていたので変更してもらいましたが１日で元に戻ってしまうので海外に持っていくのはやめました。大きな買い物や海外では使いにくいように設定されているようです。

書込番号：26046592

[zr46mmm]

＞ワンタイムパスワードのメールには入力内容と書かれた８桁数字が書いてあり、それを入力すると「違います」と表示されました。
違いますのメッセージは経験したことがないので分かりませんでした

私は最近楽天カードを契約したので本人認証サービス（3Dセキュア）で楽天チケットの「本人認証サービス（3Dセキュア）」は問題ありませんでした

「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご登録を推奨しております。
楽天カード（楽天e-NAVI）で「 本人認証サービスの登録」の登録状況を確認されたらどうでしょうか
今は「（固定された）パスワード」ではなく「その都度違うパスワード、数字8桁になっています」

楽天カード（楽天e-NAVI）
本人認証サービスの登録・変更
トップ > セキュリティ > 本人認証サービスの登録・変更

書込番号：26046696

[roppeita0818]

＞zr46mmmさん
「本人認証サービス（３Dセキュア）」は登録済で、ワンタイムパスワードのメールにかかれていた８桁数字を入力した結果「違います」となりました。普段の少額決済ではこのメールは送られて来ず、問題の起きた翌日の少額決済も承認されました。システムのバグならどの会社でもあるかも知れませんが、問題はその時の対応が最悪だったということです。品物が豊富なので日頃の買い物はともかく海外や大きな買い物では楽天カードは危なくて使えないと思いました。もし海外で決済できなかったら旅行が台無しになりますから。ただ他の方が言われているようにハズレのオペレータにあたっただけかもしれませんが、それでも肝心のときにハズレでは困ります。

書込番号：26047239