[markbearh]

有料に電話しろという画像	同上

認証でＳＭＳが届かない
解決しようとすると有料に電話しろという
役に立たないＡＩで、つまらない内容をすべてやって、問い合わせしているのに。
自分が悪いのに有料に電話しろって、ふざけてる

書込番号：26419062　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

色んなサービスを無料で受けられ時代からサービスも有料へと時代が変わっており
0570のナビダイヤルサービスを利用する企業や公共団体が増えています、
企業や団体から見れば経費節約になりますから。

怒ってもしょうがない
ナビダイヤルの利用料を節約する方法として
固定電話を利用する（利用した日時で変わるがおおよそ固定電話8.5円/3分、携帯電話80円/3分）
オペレーターに繋がればかけ直しをお願いしてみる
あと無料の番号を探してみる

書込番号：26419144

[mini*2]

＞markbearhさん
＞奈良のZXさん

楽天がカード事業に参入する前は、一般クレカは

銀行系：年会費1250円、還元率0.5％未満
流通系：年会費無料、還元率0.5％

ぐらいで、その分サポートが充実していたと思います（電話番号はフリーダイヤルか、03や06などで始まる）。
そこに、年会費無料、還元率1％で楽天が参入してきて急速に会員数を拡大したので、他社も追従せざるを得ず、その分サポートにかける費用が削られてきた感があります。

ですので、今ではどのカード会社も似たようなもんですね。
サポート電話はナビダイヤルのうえ、なかなかオペレーターにつながりません。

書込番号：26419259

[zr46mmm]

＞解決しようとすると有料に電話しろという
「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートで問い合わせされればと思います
AIチャットでも最初は自動応答で対応になるかもしれませんが「有人オペレーターを希望」とか用件によって有人オペレーターによるチャットに切り替わりませんか
※有人オペレーターとチャットで問い合わせができたことがあります
ただし有人オペレーターとチャットができないと言う報告もあります

「092」の電話は福岡のコールセンターに繋がるため市外通話料金となるため「有料」と案内されています
楽天モバイルを契約している場合はLinkアプリから電話すると無料です
またコールセンターに繋がってもオペレーターが個人情報にアクセスする権限がない案件は電話では解決できないため「楽天e-NAVI」にログインしてチャットサポートが案内されます
チャットサポートで用件を言えば有人オペレーターとチャットできます

例）Googleウォレットにクレジットカードを登録するとき電話認証になる→チャットサポート（有人）で認証を有効化→1時間後Googleウォレットにクレジットカードが追加される

3DセキュアでSMSがこない場合は登録情報を確認されたらどうでしょうか
本人認証サービス（3Dセキュア）
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

書込番号：26419281

[えがおいっぱい]

楽天も092で始まる番号を告知していますし、今のご時世日本全国どこからかけても料金は均一ですので、楽天だけが電話番号の件で不利だという事は無いと思いますよ。

持っているJCBカードも市外局番ですし、aupayカードも市外局番ですし、むしろチャットサポートを（ここは実際オペレータにはほぼつながりませんが）用意しているだけ、楽天カードのサポートは手厚いと思います。

ただ、肝心の電話窓口のサポート品質がいまいちという声が後を絶たないので、ここは改善してほしいなと願うところです。

書込番号：26419299

[zr46mmm]

AIチャットはオペレーターに繋がりません
e-NAVIにログインしてその左隣にある「お客様サポート」からオペレーターによるチャットがあります
最初に本人確認のため個人情報を聞かれますがそれに答えてからオペレーターを希望します
案件毎にオペレーターの権限が異なるため用件を的確に伝えることも必要です

書込番号：26419339