[ひあるろんろん]

身に覚えのない海外サイトの入会費が引き落とされ、コールセンターに連絡、会話が有料であることを知りました。調査の結果は電話で連絡、２ヶ月ほどかかることがあるとのこと。カードは変更しますか？と。1-2週間後メールで調査の申し込みを受け付けましたとあり、それから1か月以上が経ちますが、結果の連絡がありません。トラブル時の対応は他のカード会社と比較して、明らかに不親切かと。プレミアムカードやブラックカードも同様でしょうか？

カード利用の通知メールにスパイメールが混じっていた可能性はないか？念のためパスワードは変更し、メールからの確認はやめています。楽天はその方面のコストはあまりかけないようですね。そもそも利用のメールが遅くて、あまり役に立たないような気がします。そのあとの不正利用は今のところありません。他に注意することはないでしょうか？

楽天の購入のみの使用に留めるべきか、解約するか、考え中です。

書込番号：23294787

[ダイバスター]

楽天ゴールドカードの身に覚えのない利用に対するお当合わせ先は、楽天プレミアムデスクですので、カード裏面に記載されているフリーダイヤルを利用できます。

海外サイトの入会金とありますが、具体的なサイト名は分かっていますか？
海外のサイトでの何かしらのサービス利用時に、チェックを外しておかないと、意図せず他のサイトに勝手に登録されてしまうことがあります。
こういったパターンは、特にアダルト系に多いです。

書込番号：23295698　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひあるろんろん]

ありがとうございます。
シルバーのカードはナビダイアルですが、ゴールドはフリーダイヤルのようですね。ナビダイヤル料金がついてたので、勘違いしたのかもしれません。
サイトはわかっているのですが(アダルトではないです)、サイトのホームページの入会料金と異なっているようで、あとは楽天の返事次第です。

書込番号：23295784

[日ロレのニャンズ達]

お叱りを受けるかもしれませんが、質問者さんのスレ立ちの意図が今一つかめません
カテゴリーは悲しいですが、文章内には質問があって今後のことを考えたい、、、、、
フリーダイヤルか否かのこともあるので、行動をする前に一呼吸おくのがいいかもしれません
？１、調査の連絡は同じですが、支払いの保留には応じてくれました
？２、最近の楽天は承知をしていないですが、それで良いと思います
他社では当方が何時もと異なる時間帯にカードを利用後、５時間もしない内に不正の可能性ありとの電話があったことを申し添えます
楽天は退会後も楽天e-NAVI画面に入れるなどから今後お付き合いをすることはないです

書込番号：23299196

[ひあるろんろん]

＞日ロレのニャンズ達さん
スレに慣れてなくて申し訳ないです。確かに質問の方が良かったですね。

支払いの保留、交渉してみます。
退会後もナビに入れるなんて、楽天は管理がいい加減なんですね。
使用範囲は考えた方が良さそうですね。情報、ありがとうございます。

書込番号：23300840

[日ロレのニャンズ達]

楽天は不正請求があった場合、まずは支払いに応じてという姿勢なので毅然とした姿勢を示す必要があるように思います
ここで他の方の様子を見る限りでは従わないと信用を落とすぞ、保証会社が不正と認めないような心証があります
今のうちに無料の弁護士相談など他の手法を考えるのもいいかもしれません

書込番号：23303277

[ひあるろんろん]

保留を願い出たのですが、月料金が確定しているとのことで、できませんでした。
海外の調査は2,3ヵ月かかることがあると、前よりも延びたようです。マニュアルを読んでるような会話で、データがありません、返答しかねますばかりでした。引き落とされて、どうなるのでしょう。当然、一度目の電話では引き落としの保留の説明はなく、楽天からはそのような説明はしませんとのこと。この時ならできたのでしょうが、引き落とされた方が楽天には好都合だから？
最終の結果はまた書き込みたいと思います。

書込番号：23303396

[ダイバスター]

少し気になる事がありましたので質問します。

サイトは分かっている。入会金の額が表示と違うと仰っていましたが、入会を申し込んだ事実はあるが、金額が異なっているという話でしょうか？

仮にそうであるのなら、不正利用とは異なるケースであり、基本的にカード会社が介入出来る話ではありません。

カード会社は利用者の代理人ではないので、利用者に代わって交渉する事は出来ないのです。

全く利用した事がないサイトからの請求という事でしたら、不正利用と思われるケースですので、タイミング的に引き落としに間に合わないというケースでない限り、保留にするなり取り消しを行うなりするのが普通の対応だと思います。

書込番号：23303569　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひあるろんろん]

＞ダイバスターさん

入会した覚えはありません。
引き落とされようとしている額が、ホームページのどのプランの入会金にも一致しないのです。キャンペーン等の割引などあれば、わからないですが。

書込番号：23303616

[ダイバスター]

実際にあなたがそのサイトの会員として登録されているのか、問い合わせてみては如何ですか？

登録されていなければなりすましですし、登録されている場合は何らかの理由で、登録手続きがなされてしまったという事になると思います。

実際に登録されている場合は、カード会社の方で解決する事は難しいと思います。

書込番号：23303656　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひあるろんろん]

＞ダイバスターさん
ご教示ありがとうございます。なりすましだと、わからないこともあるんですね。
英語メールで、サイトに確認してみます。なるほど、これを楽天に提示すれば、証明になりそうですね。この際、個人情報やカード番号が必要かもしれないので、カードを再発行しようと思っています。

書込番号：23303715