『登録曲数の不具合について』のクチコミ掲示板

[いつか３５６]

m:tripとの同期でうまくいかないという書き込みが見受けられますが、私も同じような問題で悩んでいました。
そこで、次のようなＱ＆Ａをオリンパスに出しましたところ、即日回答が帰ってきましたので報告します。

《質問》
m:tripよりMR-100に音楽ファイル（タグ情報：曲名、アーティスト、アルバム）を登録したが（同期）、１０００曲強（１０２４曲前後）以上登録すると、ＭＲ−１００本体のアルバム情報に’？？？’というアルバム名が表示され、本体の曲に関するインデックスが崩れてしまいます。
全件クリアして、何べんもやってみたのですが、症状は改善されません。本体の管理ＤＢのリポジトリのバグなのか、ファームウエアのに問題があるのかわかりませんが、困っています。１０２４というきりがよい数字（２進法）が気になります。
よろしくご回答お願いいたします。

《回答》
お問い合わせの件につきまして、弊社でも曲数が多くなってくるとご指摘の症状が再現することが確認されました。
誠に恐れ入りますが現在、対応について検討させていただいておりますので、対応が決定いたしますまでお時間をいただけますでしょうか。
対応が決まり次第、ホームページなどでお知らせさせていただきたく存じます。
お客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。

なかなか、迅速な応対でした。
対策がアップされるまで待つことにしましょう。

書込番号：4208632

[Pepito]

この不具合は発売当初からのものなので、対応が遅すぎるような気がします。カラバリを増やしたり、投げ売りのようなことをしていますけれど、不具合のほうが先じゃないかなぁ。

書込番号：4212156

[いつか３５６]

Pepitoさん、よく文章を読んでください。

私は、”対応”といっているのではなく”応対”といっているのです。

問いかけに対して、ともかく返答を返し、誠意を示してくれた担当技術者を評価したわけです。
大人の世界では、このような誠意を持ったインタラクティブな関係がとても重要なのです。

一方的な主張や思い込みばかりをしていると、気がついたら一人ぼっちなんてことにも・・・・・なりかねませんよ！
「心を広く受け入れる」・・とても大切なことです。

また、今回の不具合も、回答から察すると、メーカーとしては認識できていなかったと解釈したほうのがよいでしょう、むやみな憶測で批判をしないのが大人の心得です。

また、メーカーとしても、この競争の激しいマーケットで競争優位を勝ち取るには、マイナーチェンジや新製品の開発はとても大事なことなのです。

回答を「受け入れて」、不具合の改修を待とうではありませんか。

書込番号：4217691

[sasaki2005]

いつか３６５さん、よくPepitoさんの文章を読んでください。

Pepitoさんはあくまで３６５さんの”応対”評価から、その後の”対応”を発展的に感想として述べているのです。
Pepitoさんの書き込み内容を見れば、それは”対応”ということが分かりますので、今回の３６５さんの応対を対応として考えていないと思いますよ。（そのような応対は良いけど、それを受けた対応がいい加減遅すぎる。カラバリ商品出す前に不具合の解消だろう。・・・・ということでしょう。確かにそうですね。）

それより３６５さんの書き込みは正直Pepitoさんを見下している感じを受けました。

書込番号：4220726

[Pepito]

sasaki2005さん、ありがとうございます。

いつか３５６さんの言われている現象は私にも起こりましたが、それはもう半年も前のことです。ですから、その対応がいまだにできていないのはおかしいのではないかと思ったわけです。

いつか３５６さんのおっしゃる通り、窓口応対はメーカのサービス窓口としてはかなり良好でした。私自身、イレギュラーな返品の対応もしていただきました。
しかし、このような基本的な不具合に半年間も対応してもらえなければ、インタラクティブもなんもあったものではないなと、素直にびっくりしています。

書込番号：4221117

[いつか３５６]

Pepitoさん、sasaki2005さん　言葉が過ぎたようです。
不快な思いをさせて恐縮です。深くお詫びいたします。

言い訳になりますが、私も数十年、S/W制作現場で仕事をやっていると、お客様からの苦情や提案など多く賜るのですが、様々な事情で、なかなかそれにお答えできず苦しむことをたびたび経験しています。
様々な事情とは、技術的、サポート体制、予算、経営戦略等々の問題と捉えてください。
今回の回答にもありますように、「対応について検討」とありますが、おそらく、サポート現場としては、様々な事情を考慮して、それら懸案事項の優先順位付けをし、順次対応しているとおもいます。
そんな中、１ユーザーのクレームに対して、即時に返答をいただけたことに、担当技術者の心を感じ取りこのような書き込みをした次第です。

Pepitoさんの苛立ちを量らず、説教じみた書き込み、重ねてお詫びいたします。

P.S.謝罪にふさわしいアイコンがなかったので「普通」を使いました。

書込番号：4222450