『初期不良品』のクチコミ掲示板

[pipipeace]

先日Ipodと迷いながら買いましたが初期不良品でした。
メーカーの対応も最悪です。

外箱などにも外傷もなくきれいな状態で送られてきました。
充電してすぐになんの操作もできなくなりました。
でリセット！その後時間が経って要約操作できるようになりましたが、
この状態が続くのだとしたら、なんの意味もない商品になります。
CDレンタルする費用だってどうなるのか？？
初期不良だと認定してくれれば、3日以内なら交換できると
販売店が言ってるのにもかかわらず、初期不良だと電話で症状言っても認められない
との事。結局、今もどうなるのかわからぬまま、初期不良の商品を持ってる状況です。

これならipod買ってれば良かったよ。

書込番号：8782234

[かっぱ巻]

＞初期不良だと認定してくれれば、3日以内なら交換できると
＞販売店が言ってるのにもかかわらず、初期不良だと電話で症状言っても認められない


これは「購入後３日以内に初期不良だとメーカーが判定すれば販売店が交換に応じる」という規定を販売店が持っているということでしょうか？

だとすると、実際には初期不良交換する気はないのに「初期不良交換に応じます」と書くための常とう手段です。

メーカーが初期不良かどうかを判断するにはメーカーのサポートが実物を見て判断する必要があるので、３日間ではまず不可能です。

結局は「初期不良には応じませんのでメーカー保証を使って修理してください」と書いてある販売店と同じです。

今後はこういった店では買わない方がいいでしょう。
「３日以内に連絡をして７日以内に返送し当方でも異常が確認されれば初期不良交換します」というような店で買うようにしてください。

書込番号：8782297

[おばちゃん言うな禁句だぞ]

通販なら初期不良は対応でしょ？オークションで買ったのですか？
急な外の寒さから家の中にいれて内部に霜がつき壊れる時もあります。

書込番号：8782346

[200カラットの涙]

ソニーもついに、売りっぱなし企業にまで堕ちましたか。
もう、ウォークマンの消滅が近いのかもしれませんよ。
というか、ウォークマン自体、すでに製造を終了していて、あとは抱えている在庫品を売って撤退、という筋書きだったりして？

>>これならipod買ってれば良かったよ。

まったくそのとおりです。残念でした…ご愁傷様です。万が一新品交換してもらえたとしても、即オークションで売って、iPodを買ったほうがいいですよ。

書込番号：8782674

[pipipeace]

かっぱ巻さん
どうもありがとうございます。
今現在、どうなるのか全くわかりませんが、
修理になりそうなんですね。残念で仕方がありません・・・。

メーカーからも午前に電話して1時にTELという事なのに
かかってもこないのでこちらから�пB
で担当にできる限りすぐに�рｳせますとの事で待っていますが・・・
何時間も待っていますがいまだ連絡が来ず・・・。

はぁ・・・。

おばちゃん言うな禁句だぞさん　
どうもありがとうございます。
購入は価格のにでているお店です。
ちょこっとは操作できていたので、完全に壊れた状態での
到着ではなく、フル充電してからになります〜。

書込番号：8782703

[毒舌じじい]

通販でも店頭でも、普通は初期不良交換は、1週間くらいですよね。
買った店に強く言ったほうが良いかも。
買う前に初期不良交換について説明なり、文書なりあったのかな？
もしも壊れていることが発覚してから店が態度を変えたなら、店に絶対強く言うべきだよ。

書込番号：8782912

[pipipeace]

アイコンが怒ったままになってました。すみません。

200カラットの涙さん
どうもありがとうございます。
まぁ〜〜、どうなるかはわかりませんが、ショックですね。


毒舌じじいさん　
どうもありがとうございます。
お店もメーカーもそれなりの対応がなければ、
それなりの事をするしかないかなぁ・・・・。



ほんとめんどくさいです・・・・。

書込番号：8782960

[かっぱ巻]

「それなり」って何でしょう？

書き込みを読む限りでは販売店もメーカーも法律違反をしているわけではないですからどうしようもないですよ？

修理に出して正常に動くように直せば済むことですから。

恫喝や脅迫などであなたが犯罪者にならないように注意してください。

書込番号：8782989

[pipipeace]

かっぱ巻さん　
どうもありがとうございます。
ご心配をかけてしまったようで・・・。
もちろん恐喝恫喝はいたしませんよ。
だけど言わなければいけない事は言わないで我慢できるほど
大人ではないので。

法律違反していないからなにしてもOKというものでは
ありませんから、消費者センターなどがあるわけなので
言わなければそれこそ法律も変わらないものありますので。
いろいろ他にもそれこそ法律的に問題ないことで出来ることもたくさんあり
準備していますのでそれを全部書くのがめんどくさいので
それなりにという表現です。


おかしい商品を売りつけておいて、それでおしまいじゃ
損しておしまいなので、同じ目にあった人
がいるかもという事でこの口コミに書いてます。

修理すればそれでいいとおっしゃいますが
同じ症状で故障した場合には、期間内であれ無償の修理はなくなります。
次回からは有料なんです。

完璧な修理をしてこなかったメーカーも経験しているので、
正直いやぁ〜な感じでいっぱいなんです。

書込番号：8783167

[pipipeace]

メーカーとの話し合いになっています。
販売店側との連絡待ちなので
結果がわかり次第報告しますね。

書込番号：8783192

[かっぱ巻]

＞同じ症状で故障した場合には、期間内であれ無償の修理はなくなります。
＞次回からは有料なんです。

ソニーの保証規定にはこのような規定が加わっているのでしょうか？
初めて聞きました。

書込番号：8783523

[pipipeace]

かっぱ巻きさん
どうもありがとうございます。

うちにsonyの規約があるわけではないのでなんともいえませんが、
sonyの担当が言うので間違いないと思います。

書込番号：8783841

[かっぱ巻]

うちでもっているソニーの保証書にはそのような記述はないですね。

販売店の担当者ではなくソニーのサポートがいったのだとしたら、クレーマーのように受け取られてそういう意味で使ったのか、きつい言い合いになって勇み足で言ったのではないかと思います。

保証書に書いてある内容が全てです。口頭での説明や通告には何の効力もありません。

書込番号：8784530

[毒舌じじい]

>同じ症状で故障した場合には、期間内であれ無償の修理はなくなります。
>次回からは有料なんです。
保証期間中は何度故障しても無償です。故意または重大な過失（水をこぼした、落したなど）は保証の対象になりません。

それから、有償修理の際には、3か月以内に同じ症状が出た場合は、無償で修理されます。
Sonyの修理報告書には、そのように書いてあります。

書込番号：8785135

[pipipeace]

かっぱ巻さん　
どうもありがとございます
sonyのサポートです。
特に言い合いにはなっていないので・・・・。
向こうも普通に色々聞いてくださりました。
その方の上司という方にその方が聞きに言ってそういうこと
だといわれました。

なんだかよくわかりませんが・・・
他の部分が、壊れた際には無償だそうですよ・・・・。

sonyの担当とその上司がそう言うので、
なにかそういう規約があるのかもしれませんし、
ただ勘違いなのかもしれませんが、どっちにしろ、
最悪です。

毒舌じじいさん

どうもありがとうございます。
なんかうまい言い回しで規約では、できなくなっているのでしょうかね？
さっぱりわかりませんが、上司にまで聞きにいき
そういう対応でしたので、上司までもが規約をしらない？？
このメーカーはいったいどうなってるんだ？としか思えなくなってきました。
さっぱりわかりません。

＞それから、有償修理の際には、3か月以内に同じ症状が出た場合は、無償で修理されます。
＞Sonyの修理報告書には、そのように書いてあります。

3ヶ月以上たった場合で年内で同じ症状が出た場合には、有償といういいまわしなのかも
しれないのかもですね。

書込番号：8785669

[かっぱ巻]

＞3ヶ月以上たった場合で年内で同じ症状が出た場合には、有償といういいまわしなのかも
＞しれないのかもですね。

違います。そこまで考え過ぎるようだと、ちょっと被害妄想的かもしれません。

そこまで考え過ぎるほどであれば、お金を落としたと思ってその販売店とソニーはすっぱり縁を切り、iPodを買った方が精神的に幸せになれると思います。

書込番号：8785912

[pipipeace]

かっぱ巻さん　
どうもです。
コメントはありがたいのですが、
なんだかずっと決め付けが多いのは気のせいでしょうか？

＞「それなり」って何でしょう？

＞書き込みを読む限りでは販売店もメーカーも法律違反をしているわけではないですからどうしようもないですよ？
＞恫喝や脅迫などであなたが犯罪者にならないように注意してください

＞販売店の担当者ではなくソニーのサポートがいったのだとしたら、クレーマーのように受け＞取られてそういう意味で使ったのか、きつい言い合いになって勇み足で言ったのではないか＞と思います。

うちはあった事実をそのままここに書き込んでるだけですので・・・・。
なにかうちの文章で怒らせてしまいましたか？

＞違います。そこまで考え過ぎるようだと、ちょっと被害妄想的かもしれません。

被害妄想といわれるいわれはないと思いますよ。
かっぱ巻きさんがsonyの会社の人間なのなら
納得もいくのですがね・・・。なんで断言できるのか不思議でしょうがありません。
正直世の中、かなしいかな法律の穴をさがしてというのが多いので。

前にも書きましたが
おかしい商品を売りつけておいて、それでおしまいじゃ
損しておしまいなので、同じ目にあった人
がいるかもという事でこの口コミに書いてますので。

ここはあった事をそのまま書くとたたかれる口コミなんですかね？
なんであったことを書いて不快な気分にさせられないといけないのか
意味がわかりませんが・・・。

＞そこまで考え過ぎるほどであれば、お金を落としたと思ってその販売店とソニーはすっぱり縁を切り、iPodを買った方が精神的に幸せになれると思います。

うちそんなにお金余裕ないんで〜
無理ですね・・・。

書込番号：8786060

[毒舌じじい]

なんだか話がややこしくなっているようですが・・・
保証期間中は、同じ症状でも違う症状でも、何度でも無償で修理するはずです。
Sonyのサービス窓口持ち込まれたらいかがでしょうか？

それと、初期不良交換については、法律で規定されていたりするもでも、行政指導があるわけでもありません。
家電業界の暗黙の了解のようなもです。明文化されていません。
メーカーと販売店とユーザーの間でもめたときの、緩衝材のような制度です。
世間一般的には、1週間くらいが目安になっている、日本の商慣習みたいなものです。
なので初期不良交換に応じなくても違法ではありません。
メーカーも保証期間中の修理を実施すれば違法ではありません。

書込番号：8787617

[pipipeace]

毒舌じじいさん
どうもありがとうございます。
なんだか関係のない方ばかりに、もっていかれるので
こちらも？？？っとなってしまいました・・・。
いろいろ調べてもらいありがとうございます。

この場合には、販売店になるのでしょうが
隠れた瑕疵にあたるのかな？と思ったりもするのですが
電化製品の場合には適用されないのでしょうかね。
まぁそれでも直せばいいのでしょうが。
無償修理の規約を対応に疑問を感じつつとりあえず、修理に出すことになりました。

まぁどっちにしろ
このサポートの対応が間違った事をいってたのなら
それがまちがいないのであれば、メーカー側はおかしいという事は
たしかですね。

書込番号：8789782

[毒舌じじい]

私自身、今までSony製品の修理でもめたことは一度もありません。
保障期間内は無償で修理してもらいました。今までに一度だけ、修理してもちゃんと治って
なかった事がありましたが、２度目でキチンと治ってました。つまり同じ症状でもお金は取られなかったということです。
さらに、一度目の修理は自分でSonyのサービスセンターに持ち込んだのですが、２度目はSonyさん持ちで、宅配が集荷してくれました。もちろん修理完了の後も宅配で持ってきてくれました。対応はすこぶる良かったですよ。

それから補足ですが、初期不良交換はSonyの判断で行われるものではなく、販売店の判断で行われます。私自身、昔々にCD Walkmanを購入後、リモコンの調子が悪かったので、買ったお店（秋葉原でした）まで持っていったら、その場で初期不良交換をしてくれました。
メーカーに「初期不良交換をしてくれ！」と言っても、販売店に相談してほしいと言われるだけです。

書込番号：8792233

[無駄使いの帝王]

ちょっと関係無いですけど、iPodの方が壊れやすいと思いますよ。

サポートも取り立てて良いという印象がないです。

書込番号：8796795

[200カラットの涙]

＞ちょっと関係無いですけど、iPodの方が壊れやすいと思いますよ。
＞サポートも取り立てて良いという印象がないです。

あんた、ちょっとおかしいんじゃないの？アップルのアフターサポートは世界一だよ。間違っても、ソニーより下なんてことは有り得ない。地球が逆回転を始めて、太陽が西から昇るようになったとしても有り得ないね。

書込番号：8813920

[無駄使いの帝王]

>200カラットの涙さん
どこにもソニー以下という記述はないと思うのですが、言われてしまったので一応こちらもお返事しておきます。

どこがどういう風に世界一のサポートであるのか具体的に教えていただけないでしょうか？
それと、その基準がどこにあってどんなメーカと比べての話かも教えていただけると今後の買い物にも参考になると思うのでよろしくお願いします。


僕自身の話ではないですが、友人の買ったiPodは手荒く扱ったわけではないのに初日で壊れ、サポートに連絡したところ勝手に販売店で交換して貰ってくださいという旨の返答を貰ったということと、その交換して貰った品も一ヶ月としないうちに起動しなくなった・・・

と言うことだけは付け加えておきましょう。

書込番号：8813951

[200カラットの涙]

それは、ただ単に運が悪かっただけです。１０人に一人くらいは、そういうことがあります。残りの９割の人は、最高のサポ−トを受けていますよ。

書込番号：8813989

[無駄使いの帝王]

＞200カラットの涙さん
と言うことは、９割の対応があれば世界一のサポート・・・

で、よろしいですか？

でも、単に運が悪かったで済まされてしまうサポートが世界一とは思えないのですが。

書込番号：8814008

[200カラットの涙]

そういうことです。

書込番号：8814034

[無駄使いの帝王]

＞200カラットの涙さん
なるほど、よく分かりました。
やや苦しい感じの返答ですが一応納得しておきましょう。

ですが、あなたの理屈で言えばあなたの嫌いなソニーのサポートだって特別悪いと言うことになるかも知れませんよ？

その「運悪く」適当に扱われた人が騒ぎ立てているだけかも知れませんしね。

まぁどちらにしろ、あくまで「かもしれない」の話ですけど。

書込番号：8814060

[無駄使いの帝王]

↑間違えました。

なるかも知れない、ではなくならないかも知れないですね。

すいません。

書込番号：8814097

[pipipeace]

遅くなりましたすみません。
購入店が修理の担当に電話して
担当が初期不良と言ってくれれば店が対応するというものでした。
なので初期不良にこだわりました。

修理の件で電話でもう一度聞きましたが、修理の件２度目のは有償か無償かに関しては
はっきり言って言葉を濁す感じでした・・・・。なんでかは知りませんが・・・。

1回目の今回は結局は修理で対応、無料（送料も）。
そんなかんじで買ってすぐにいかれて、１週間後ようやく戻ってきましたが、
対応にまったく問題がないとは言い切れないものです。
第一に、客によって２度目は有償と言ったのなら
間違えだったにしろ社員の教育が足りないとしかいえません。
録音されているので確認できる人がみたとしたら確認してみてください。
今後またこの症状が出て修理だしたらまた書き込みます

ありがとうございました。

書込番号：8820958