『この機種に入っている音楽配信サイトmora（モーラ）について』のクチコミ掲示板

[とびのを]

新しい音楽が欲しい場合、この機種に入っているソフト「X−アプリ」にてmoraというサイトに飛んで、音楽を購入するシステムになってます。
しかし、この音楽を購入するときにエラーが発生した場合、私みたいにお金だけ徴収（課金）されてしまい、ダウンロードできなくなります。正確にはダウンロードに失敗しているのではなく、購入の事実が記録されず、ダウンロードまでいたらない、という状態になります。
そして、問い合わせしようと思い、moraが表記する規約を読むと「一切の請求、苦情は受け付けできない云々」と書かれています。つまり、この場合、泣き寝入りするか、消費者センターを通じないと応対しません、ということと解釈できると思います。
便利なものほどよく確認せねばならないことを勉強させられました。

書込番号：13350052

[ツノが付いてる赤いヤツ]

https://mora.jp/help/mora/inquiry/

これは問い合わせフォームじゃないの？

書込番号：13350071

[とびのを]

はい、そのページを使って何度も問い合わせしてますが何ら返答がありません。
「送信されました」のメールはきちんと届いてますから、メッセージは届いていると思われます。
また、表記されている「２４時間以内に返信する」は守られていません。いつになったら届くのでしょうか。
他に被害が出ていないことを祈るばかりです。
もちろん、消費者センターへ報告してあります。

書込番号：13350193

[とびのを]

今、やっとmoraから返信のメールが届きました。
消費者センターへ報告したのが良かったみたいです。

書込番号：13350535

[とびのを]

今、返事が来て解決しました。
システム障害が理由とのことでした。
一応、お金もきちんと返ってきました。
しかし、こういうことあるんですね。ネット株でこういうことが発生したら大問題ですよ。
一流企業ならもっと気をつけていただきたいですよね。
一件落着

書込番号：13351071

[とびのを]

安堵して、一連を振り返ってみると…

普通に対応してくれたから良い会社ですね

書込番号：13351798

[nao357]

moraでダウンロード出来ない場合はログインすれば1ヶ月間は再ダウンロード出来ますよ


レーベルゲートはソニーミュージック系のCCCDしてましたね

エイベックスのCCCDは有無を言わさず専用プレーヤーがインストールされてましたね！
あれは酷かった

当時コピーコントロールに嫌気をさしたユーザーがCD離れやアップル製品を購入したのも納得

書込番号：13354168

[とびのを]

>moraでダウンロード出来ない場合はログインすれば1ヶ月間は再ダウンロード出来ますよ

今回の一件は、ダウンロード以前の問題でした。
システムエラーで「購入の履歴（事実）」そのものが残ってなかったので、
課金はされたものの、商品は「お買い物かご」のまんまという現象でした。

ご心配いただき有り難うございました

書込番号：13355287