『画面にすり傷が･･･』のクチコミ掲示板

[ronwan]

先日、子供のクリスマスプレゼントに、このサイトに掲載されていたお店より購入しました。
「大阪ボンバー」というお店ですが、
対応も早く、商品もすぐに届いたのですが、昨日子供にプレゼントして、開梱したところ･･･
画面の左下コーナーに、明らかに分かる「すり傷」が!!

お店へ今連絡中ですが、
対応は後日、分かり次第レスしますね。

書込番号：13942292

[岡 祐]

私の憶測ですが、それは宅配による擦り傷ではないですか?
商品はどのように入れられて届きましたか?

書込番号：13967963

[ronwan]

梱包もキチンとされていましたし、商品もSONYのパッケージそのままでしたので、発送に関しては大丈夫のようでした。

その後、大阪ボンバーさんから連絡があり、
「それは商品そのものの不良なので、SONYのカスタマーに連絡をして対応をしてもらってくれ」という内容のものでした。
私としては、初期不良ですので、交換なりしていただけるものかと思っていたので、とても残念で仕方がありません。確かにSONYそのものの責任かも知れませんが、販売責任というものはないのでしょうかね。
それを思うと二度とこのお店から商品を購入しようとは思いません。
もう少し、親身な対応が欲しかったですね。

書込番号：14092485

[岡 祐]

>>確かにSONYそのものの責任かも知れませんが、販売責任というものはないのでしょうかね。

そういうことを、ショップの評価に書くべきだと思います。ショップの対応のひどさも人に伝わると思いますよ。

書込番号：14092925

[手裏剣は税関でとめられる]

通販メインのショップでは良くある対応ですね。
パケの中まではショップでは把握しきれないからある意味仕方ないのですが・・・。
しかしそんなはっきり分かる傷を正規品で出荷してるとすれば、SONYの製品管理は
どうなってるんでしょうね、そちらのほうが問題だと思いますよ。

書込番号：14092984

[ドクターＤ]

初期不良の対応期間は商品をお受け取り頂いた日から１週間以内と
させていただいております。
http://www.pcbomber.com/qa_osaka/qa_osakabottom.html#サポート01

開けてすぐ連絡しているのに、おかしな対応をしてくるもんですね。
ホームページ上の説明とはかなり違います。
店側はきっと開封時に落として傷をつけたのと区別できないので、
商品そのものの不良と言ってるんでしょう。

書込番号：14093044

[ronwan]

ま、常識の範疇でしょうが、自分で落としたりして傷つけたものは、白々しく傷がありました、とは言えませんよね。
そのへんは自己申告ですが、信じていただくしかないかと･･･。
意味もなくクレームは普通ならしませんよね。

そうそう、その時の大阪ボンバーさんからの返信メールの内容が残っていました。
『初期不良についてご連絡を頂いております件ですが、
現在はメーカー保証期間内となりますため、一度メーカーまで直接ご相談を
いただけますでしょうか。』
という返事内容でした。
メーカー保証期間外だったらどうするんだろうか･･･？？
意味分からん。

SONYにも電話がなかなか通じず、半ば諦めモードですが（笑）。

最近は、メーカーでも初期不良にもかかわらず、新品交換はせずに、無料修理という方向が多くなってきているように思います。
某、東芝のノートＰＣも購入してすぐに何もしないのに電源が勝手に落ちるという現象があり、ビクビクしながら使用しなければならないので、カスタマーセンターに連絡したら、新品交換はせずに無料修理と言うことでした。しかしそのためにメーカーへ送り、１〜２週間もかかるという返事でしたね（怒！）。
販売したＮＴＴも責任を取ることなく、PCメーカーへ連絡して下さいの一点張り（怒･怒･怒！！）
今は販売店、メーカーの質が落ちているのでしょうかね？
とても残念です。

書込番号：14093329

[にゃんこてんてい]

>「それは商品そのものの不良なので、SONYのカスタマーに連絡をして対応をしてもらってくれ」という内容
>「一度メーカーまで直接ご相談をいただけますでしょうか」という返事内容

回答内容が変わっていますね。

正確な回答は後者のようなので、通販業者なら普通の対応でしょう。
不良かどうかショップでは判断できないから、ソニーに不良認定を貰ってくれということだと思います。ソニーが不良と認定すれば交換はショップでしてくれるのではないでしょうか。

書込番号：14093522

[ronwan]

＞にゃんこてんてい　さん

なるほど、そうかも知れませんね。
取りあえず、めげずにSONYへ連絡を取り相談してみますね。

ありがとうございます。

書込番号：14093548