『サポートの対応が酷い。』のクチコミ掲示板

[スズケン太]

2年程掃除機を使っていますが、最近10分位使うとモーターから物凄い音がして掃除機の本体も火傷しそうな位熱くなるので電話で問い合わせました。
対応したのは女性の方でしたが、症状を説明すると10分位してこちらから折り返し電話すると言われ待っていましたが4時間以上待っても音沙汰無し。
再度かけると最初対応した人と同じ人が出ましたが、結局その女性が全部対応すると言い出しました。
故障の可能性が高いので修理センターで確認するので指定した住所へ送って欲しいと言われ、発送先の住所を言うんですが、早口でメモを準備したり取る間も与えないで一方的に言うので、自宅の住所を教えるのでそちらで配達会社を手配できないかと言うとできるとのこと。
電話して2日後に宅配会社に引き取って貰って、修理、返送まで1週間かかりました。

その後修理された掃除機を試しに電源を入れると本体は正常に稼動はするんですが、ボタンの付いているハンドル部分と、ゴムのホースのつなぎ目が斜めに刺さっていて明らかに不良品、とてもじゃないけど重さがおかしくなって持てないので再度問い合わせる事に。
次は別の女性のオペレーターが対応しましたが、説明すると今度は他のと交換との事。
欠陥品を指定した住所へ送って欲しいと言い住所を説明するので、交換品が届いた時にその場で宅配会社へ渡して持って行って貰う事はできないのかと聞いたら、できるとの事。
その後日付と時間のやり取りに入りましたが、交換品のお届け時間と欠陥品の発送時間について話すので１人の宅配会社が両方一度にやってくれるのでは？と聞くと午前中に交換品を佐川が送って、不良品を午後にヤマトが受け取ると言い出したので、こちらも混乱して、とりあえず１日の内午前と午後両方来て貰う事で落ち着きました。
しかしその後用件が終わって、「ありがとうございました」と言おうとしたら向こうから一方的に即電話を切られてしまいました。
2回共怒ったような口調で話されて、とても気分の悪い対応でした。

あと他の方が指摘されているベッドのローラについても、こちらのもよく回らず音が煩さかったんですが特に修理センターへ指摘しなくても新品のと交換されていました。
少し高くても長く使おうと購入しただけにショックでした。
これから購入を検討される方は長期保証に入った方が良いと思います。

書込番号：19085932