『壊れました。しかし、それよりも顧客サポートが最悪です。』のクチコミ掲示板

[asaden]

驚くほど対応が悪いです（後述するように製品の品質も疑問符です）

以下、掃除機の本体不良時のパナソニックの対応について書きます。

１）サポート受付がデタラメ

まず修理受付専用のフリーダイヤル（0120-878554）の製品種別受付が何故か音声認識です。しかし、これが異常に精度が悪く、ほぼ１００％聴きとってくれません。「掃除機」と言っても、「洗濯機ですね」と聞き返してきます。
しかたがないので、「その他」の方に進んでいくと、録音された音声で「現在混み合っているため、かけ直して下さい」と言われ、一方的に電話を切られます（待ち行列型ではありません）。平日の昼間でこれなので、休日に繋がるとは思えません。

しかたがないので、普通電話で最寄りのセンターを探しましたが、結局、きちんと受け付けてくれる番号は各都道府県ごとにはありません。近畿圏であれば、最終的に京都に１箇所しか無いのでそこに掛けることになります（市外局番の長距離電話なのに顧客側の電話代負担）。

地区別修理相談電話一覧（一見多そうですが、実際はフリーダイヤルに回されます）　http://panasonic.co.jp/cs/service/area.html


２）保証期間内であっても送料は顧客持ち

Amazonで購入しましたが、驚いたことに保証期間であっても送料は全て顧客負担で送ってくれと言われました（保証期間内で、そんな話は初めて聞きました。Apple、Sharp、Sanyo、Sony、Onkyo、いずれも着払いだったはずです）

３）対応がとにかく遅い。

しかたがないので、持ち込み修理という形にして保守センター（これは何故か全国各地に一杯ある）に持込したところ、受付で話した内容が全く後続に伝わっておらず、後日、修理センターから同じ内容の確認電話が掛かってきます。また何とかして有料修理にしようとしているとしか思えない、おかしな話を修理センターはしてきます（故障じゃなくて清掃するから清掃代を寄越せと言って来ました）。

結局、何度か話をし、先方が納得して交換ということになったけれど、今度はパナソニックが製品を交換するのではなく、Amazonに交換してもらう手立てを取るしか方法が無いと言われ（理解に苦しみますが、もうこの時点で最初の持ち込みから１０日以上経過していたため渋々ＯＫ）、「Amazonにはパナソニックから話をしますから」と言っておきながら、結局それも平気で１週間ほど放置（土日はきっちり休むようで連絡は取れません）。

４）交換品も壊れていた。

結局、都合３週間ほど掛かって（Amazonは判断が早いようで、交換決定後２日で送って来ました）、交換品がAmazonから届き、やれやれと思ったところ、今度は届いた交換品（新品です）の吸い込み部（ホースの先端）から異音がし、吸い込み不良であることが分かりました。
不幸中の幸いで、Amazonへの返品品が手元に戻ってきたため（「Amazonとの交換なのでお客さんから送り返して下さい。パナの修理センターからAmazonへは直接送れません」とのこと。もはや言い返す元気も無いので、了解しましたが、Amazonから交換品が届いてから１週間後くらいに修理センターから返却されてきました）、返品品のホース先端部とトレードしたところ、こちらは正常に動いていたので、それをそのまま使うことにしました。

なるほど、ここ数年の挽回ぶりは顧客サポートを切り捨てたからなのか、と深く納得しました。二度とパナソニック製品は買いません。

書込番号：15059402