『リカバリー後の指紋登録』のクチコミ掲示板

[ぬまっちぃ]

おはようございます。

リカバリー(工場出荷時に戻す)を行いましたが下記現象に悩まされています。

画面上、指紋登録情報はないのに(リカバリー後)指紋登録が出来ない。登録しようとすると既に登録されている指紋です。とのエラーメッセージが出る。

リカバリー前に登録していた指紋が残っている？らしくリカバリー後に登録出来なくて困っています。
リカバリー前に登録してなかった指紋は登録出来るので現在薬指で指紋認証してます。

試したことは
管理者権限にて全て消去を実行→解決せず
もう一度リカバリーを実行→解決せず

東芝サポートへ電話。
リモート操作にて現象の確認されるも解決せず、修理案内に‥。

毎日仕事で使ってる事もあり、出来れば修理に出したくはないのです。ここならもしかしてと思い書き込みました。
どなたか解決策をご存じではないでしょうか。

書込番号：15082702　スマートフォンサイトからの書き込み

[Castella1235]

過去に同じ現象に遭遇して、解決に至ったまでの手順を書きます。

コントロールパネルの「生体認証デバイス」をクリック、
左ペインのメニューから「生体認証の設定変更」をクリック、
「生体認証オフ」にして設定の保存を行ってください。

その後、再び「生体認証の設定変更」から「生体認証オン」にすると
Toshiba Fingerprint Utility から指紋を登録し直せるようになると思います。

書込番号：15087467

[ぬまっちぃ]

書き込みありがとうございます。

教えていただいた手順であっさりと解決しました。

本当にありがとうございました。

書込番号：15091058