『ＵＳＢコネクターの不具合』のクチコミ掲示板

[壮年自営業者]

この機には、側面右奥に2.0が一つ、側面左手前に2.0と3.0が一つずつ付いてます。
側面右奥のＵＳＢには普段マウス（光学、有線）を差し込んで使用しているのですが、購入後半月くらいで一度マウスが動かなくなりました。その時は、一度抜いて再度差し込めば復活しました。

そして、購入1ヶ月後のある日、また同様の事が起こりました。今度は抜き差しを繰り返しても、復活しません。試しにＵＳＢメモリーを差し込んでみましたが、全く反応しませんでした。
ちなみにマウスは赤くは光るのですが、動かしても反応しません。つまり、電源は採れているようですが、情報の行き来が出来ないようです。

それが、一度シャットダウンして翌日起動したら、また元に戻ってしまいました。
修理に出そうと思っていても、その際症状が出ていないと対応してくれません。
ちなみに購入後1カ月しかたってませんので、保証期間内です。

ＵＳＢの不具合ってあるのでしょうか？また、このような場合、どうすればいいのでしょう？

書込番号：14240036

[甜]

静電気を飛ばして改善するならこれと同じような状態なのかもしれません。

http://pub.ne.jp/pchitorigoto/?entry_id=1416741

対処法はいくつかリンク先のリンク先に載っています。

書込番号：14240062

[壮年自営業者]

甜さん

ありがとうございます。ただ、静電気ではないと思います。
直接金属部分を触らなくても、突然発生します。

東芝のサポートセンターへ問い合わせたところ、下記の回答が返ってきました。
まずは、第一段階の”BIOSの設定を標準値にする(Win7)”を実施してみました。
ところが、先日もまた同じことが発生しました。ただ、マウスを一度抜いて再度差し込んだら復活しましたので、今のところ様子見状態です。

最後はリカバリーみたいです。

・BIOSの設定を標準値にする(Win7)

以下の手順にてBIOSセットアップの設定内容を標準値にリセットし、
コンピュータの再起動を行ない現象が改善されるかをご確認ください。

※BIOSとはメモリ、ハードディスクドライブ、CD-ROMドライブ等、
Windowsを起動する前段階でコンピュータの各機器を認識し、使用可
能にするための基本的ソフトウェアです。
※お客様にて、BIOSの設定を変更されていない場合につきましても、以
下の作業を行っていただきますよう、お願い申し上げます。

1.Windowsが起動している場合は、[スタート]ボタン→[シャットダウ
ン]をクリックして、コンピュータを終了します。

2.[F2]キーを押しながらコンピュータの電源を入れます。[F2]キーはし
ばらく押したままにしておきます。
※目安として、[Qosmio]のロゴ画面が表示されている段階で、[F2]
キーが押されている状態にします。

3.[TOSHIBA Setup Utility]画面が表示されましたら、[F9]キーを押し
ます。

4.続いて、[Y]キー→[F10]キー→[Y]キーの順に押します。

5.BIOS設定値の変更が反映され、自動的にコンピュータが再起動されま
すので、現象が改善されたか確認します。


・USBセレクティブサスペンドを無効にする

1.［スタート］ボタン→［コントロールパネル］をクリックします。
「コントロールパネル」画面が表示されます。［ハードウェアとサウ
ンド］をクリックします。

2.「ハードウェアとサウンド」画面が表示されます。［電源オプショ
ン］をクリックします。

3.「電源オプション」画面が表示されます。
　
4.現在チェックが入っている項目の右側にある[プラン設定の変更]をク
リックします。

5.「プラン設定の編集」画面が表示されます。［詳細な電源設定の変
更］をクリックします。

6.「電源オプション」画面が表示されます。
　 [USB設定]→[USBセレクティブサスペンド]の順にクリックします。
　
7.[バッテリ駆動][電源に接続]を両方とも[無効に]変更し[OK]ボタンで
閉じてください。

8.以上で作業は完了です。動作をご確認下さい。


・USBドライバの再インストール(Win7)

USBドライバを再インストールすることにより現象が改善する可能性が
あります。下記手順を参照し、デバイスドライバを再インストールした
後の現象をご確認ください。

1.[スタート]ボタンをクリックして、[コンピューター]を右クリックし
て、表示されたメニューの[プロパティ]をクリックし、次に表示され
た画面の左側の[デバイスマネージャー]をクリックします。

2.[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]の項目をダブルクリック
し、その下に表示された機器名を右クリックして、メニューの[削除]
をクリックします。
※初期状態では[USB Root Hub]を除き、複数の機器名がありますの
で、それぞれに手順3以降の操作をします。

3.該当部分の色が青く反転した事を確認し、[削除]をクリックします。
[OK]をクリックし、デバイスドライバを削除します。

4.[ユニバーサルシリアルバスコントローラー]以下が全て削除されたこ
とを確認して、[デバイスマネージャー]を閉じます。

5.[スタート]ボタン→[>]→[再起動]をクリックしてコンピュータを再
起動します。
起動時のプラグアンドプレイ(機器の自動認識機能)で該当のドライバ
が再インストールされている事を確認します。現象を確認します。


・USBデバイスの電源設定変更(Win7)

電力の節約のために、コンピュータでUSBデバイスの電源をオフにする
設定がされている場合、USB機器の認識が不安定になる場合がありま
す。以下の手順を参照し、USBデバイスの電源設定を変更しての現象を
ご確認ください。

1.[スタート]ボタン→[プログラムとファイルの検索]欄に以下を入力し
て[Enter]キーを押します。

デバイス

2.上部に表示された[デバイスマネージャー]をクリックします。
[ユニバーサルシリアルバスコントローラ]の項目をダブルクリックし
その下に表示された[USB Root Hub]をダブルクリックします。
※ご利用の機種では、[USBルートハブ]が複数表示されますので、そ
れぞれについて以下の作業をします。

3.[USB Root Hub]画面の[電源の管理]タブをクリックし、[電力の節約
のために、コンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるように
する]のチェックを外して[OK]をクリックします。

4.[デバイスマネージャ]画面、[システムのプロパティ]画面をそれぞれ
右上の[×(閉じる)]ボタンをクリックし閉じます。
コンピュータを再起動します。再起動後にUSB機器を接続して正常に
されるかを確認します。

書込番号：14296551

[b737ngdriver]

R731 他モデルのユーザです。

私のPCの場合、右側面にUSB3.0ポートがありますが、このポートのみで
同じような現象が起きていました。
「東芝あんしんサポート」の使えないやつらは、当該現象は私のPCが
初めてだとほざいてましたが、本当でしょうか？？？？？

私のPCの場合、給電が止まるときもありますが、給電状態で使えない場合も
ありました。現在、私のPCは修理センタです。これってもしかして
ほぼ全部のR731モデルで発生するんじゃないですか？

書込番号：14297910

[b737ngdriver]

東芝のサポートから教えてもらった解決手法（壮年自営業者さんのおしゃっている手法、順番まったく同じ）を私も試しました。
結果、解決せず、recovery後も解決せず、修理となりました。
4回電話しましたが、4回目で「当該現象は故障」とやっと判断されました。

もう二度と東芝製品は買いたくありません。

書込番号：14297962

[壮年自営業者]

b737ngdriverさん

コメント、ありがとうございます。
そうですか。これは困ったものですね。

私の場合あれ以来症状は出てないのですが、またいつ出るのかちょっと心配ですし、これが頻繁に起こるようであれば本当に困ってしまいます。なんたって、安い買い物じゃないですからね。

また、症状が出てきたらコメントします。
ありがとうございます。

書込番号：14333734