『デザイン良・性能良・品質悪・サポート悪』のクチコミ掲示板

[UX21E]

類似事象、あたりです。参考までに経緯を記載します。

◆4/17　大手A社他と比べ評価数が突出して多く、しかも好評価のA-PRICEで当製品注文　
※A-PRICEの返品条件
「但し以下に該当する製品の場合には、初期不良対応が出来ませんので、直接お客様よりメーカーに修理をご依頼下さい。
［1］保証印付品、展示品、箱破損品、新古品、修理戻り品、APPLE 製品（TEL:[phone])、ASUS 製品....」
⇒初期不良は対応しませんと明記。

◆4/18　到着。早い！！　　が、　新品ではない！！！！
上部緩衝材の切込2箇所空っぽ??、付属品個別包装なしムキ出し。ACアダプター両面キズ。

販売店は上記条件※のため、即ASUSサポートセンターに電話連絡。ACアダプター交換依頼。
修理センタにこちらから送付後4日〜1週間で返送との事。その間使えないので新品先出し交渉も難航、反対に写真撮影し送ってほしいと依頼され、撮影・メール送付。

夜間、PC本体キーボード突然全部不可、再起動回復。こちらは様子見。

◆4/19　22時30分現在、ASUSより音沙汰なし　
一応販売店にも概略をメール送付。

今後の進展は追記していきます。

書込番号：14458974

[ケインツェル]

送られてくるまで待つのは当たり前。
毎日連絡を取ってくると考えてるのは非常識。

書込番号：14459349

[KAZU0002]

>好評価のA-PRICE
A-PRICE デジタル家電・通信販売 投稿数953件で94%。
皆さんご存じ、amazon 投稿数266件で75%。
パソコンパーツでは有名な老舗。TSUKUMO 投稿数44件で84%。
全国展開 大手家電量販店 ビックカメラ 投稿数141件で78%。

まず投稿件数からして不自然です。利用したくない率を6%に押さえ込むのに、何件のサクラが必要なんだろ？

というわけで。サクラに釣られるようじゃ、見る目はまだまだですね。
ショップの不手際をASUSに責任とれと言うなんて、ご無体な。
こんな店で買ったのがまず間違い。まぁ授業料ということで。

書込番号：14459399

[KAZU0002]

他の有名どころで。
PC DEPOT 投稿数10件。
ソフマップ 投稿数64件。
NTT-X 投稿数89件。
Joshinネットショッピング 83件。

まぁ、これらからみて、大手でも無いのに投稿数数百件という場合には、まずサクラの大量投入でしょう。
A-PRICE デジタル家電・通信販売 投稿数953件で94%。つまり6％分で57件が利用したくない。
57件の利用したくない数。有効投稿数を考えてみると、空恐ろしいことに。

ちなみに、ひどい店の例。
イートレンド　2060件95%。
EC-JOY　673件84%。

書込番号：14459533

[フォア乗り]

返品された不良品を店で適当にテストして動いたやつを掴まされたっぽいですね。しかもそういう品掴ませてもオレらは知らないよ〜、責任はお客が勝手にメーカーに押し付けてね、なんて店でよく購入に踏み切りましたね。ユーザーからメーカーに直接連絡したって、メーカー側は「？何言ってんの？販売店の責任範囲でしょ？」となるのが当たり前。

それにしてもASUS、ACアダプタだけでもよく換えてくれたなぁ・・・。

スレ主さん、店の思惑通り知らないうちにクレーマーに仕立て上げられちゃってますよ？

書込番号：14459541

[UX21E]

ベテランの皆さん返信ありがとうです。

>それにしてもASUS、ACアダプタだけでもよく換えてくれたなぁ・・・。
ASUSはまだ何のアクションもとってないです。

ちなみに
製品梱包天地にはASUSのテープと封印テープが張ってあり、剥がした形跡は認められなかったです。
通常はメーカ瑕疵ではなく販売店責任となるのか、代理店契約次第か?。
顧客→販売店→メーカ、今回、顧客→メーカ。

書込番号：14460071

[はむさんど、]

UX21Eさん＞
日本のユーザーと諸外国のユーザーでは道具の利用などに関して考え方が異なるので、
そういうものの違いから対応が異なるってことはやむをえないですね。
今回の件を見てみると、おそらくキッティング時点で正規の方法をとらずに付属品だけぶち込んだ、
ってパターンが容易に想像できます。
まあ、中国製造の場合だとありえない話じゃないので別に珍しくも無いですが(苦笑)。

＃ユーザー側としてはたまったもんじゃありませんが、
　QCの考え方が「必要なものだけ入ってりゃ良いんでしょ！」
　ってところが少なからずあるので.....。

ACアダプターに傷があったから交換対応を提示したというのも、海外の場合だとユーザー側としては
「機能的に問題なければ多少の傷は目をつぶる」という考えが意外に多いので、
日本人の「小さな傷ひとつ許さない」という考えとは相容れなかったりします。ここが海外メーカー
でのサポートにおける齟齬の一因かもしれません。

それと販売店対応云々に関してですが、基本的には他の方が書いているように本来初期不良交換は
販売店側対応が原則です。そりゃそうです、販売した直後なんですから。
ですがさまざまな制約によって販売店では対応できない場合、かつメーカーも対応の代理を
容認しているのであればメーカー側で行いますし、逆にメーカー側が責任を持って対応する、と
している場合はメーカー側が認めて初めて対応、というパターンもありますね
＞Appleの場合はこちらだったかと。

メーカー側から「写真を送ってくれ」といわれたのは「本来の出荷時状態からそういう状況
だったのか？、という調査資料のために提供してほしい」ってことだと思います。

書込番号：14467585

[UX21E]

続報
ずい分やりとりしましたが結果のみ。

◆4/21 販売店A-PRICEのピックアップで全部返送
⇒4/25 代替品到着。ACアダプターの両面にビニ−ルもあり今度は新品のようだ。
　現在快適に動作中。

◆4/24 ASUSから先出ACアダプター到着。これは返送する。

結果的にみなさんのコメントどおり、
返品条件にかかわらず初期不良は販売店に第一報が正解のようだ。

書込番号：14492405