『いつの間にか電源落ち→モバイルSuica使えず』のクチコミ掲示板

[EP82改]

ソフト更新後、挙動が変わりました。
もし「電源落ち」症状のある端末をお使いの方はご注意ください。
（会社から帰る1時間前くらいに電池残量をチェックする等）

【状況】

2月初旬に本機種に機種変更。
　いつの間にか電源が落ちる症状が週に1回程度発生。
　症状が発生しても、電池パックを入れ直して電源ONできたし、
　モバイルSuicaも使えていた。落ちた回数はトータル4回。
　2月末の週くらいから電源落ちの症状は無く、落ち着いていた。

3/7夜にソフトウェア更新を実施。
　更新直後、特に違和感は無し。

3/8夜に電源落ちの症状が再発。
　電池パックを入れ直しても電源ONせず。
　モバイルSuicaは使えなかった。

【詳細】

モバイルSuicaで定期券を使用しています。
片道1300円程の遠距離通勤です。
3/8は仕事が終電ギリギリの23時に終わり、
携帯を取り出すと電源落ちが発生していました。

駅へ歩きながら電池パックを何度入れ直しても
電源がONにならない状態を目の前に、悪い予感。

自動改札にタッチしても反応無し。
窓口で駅員さんに確認してもらうと
全く反応しないとの返答。

予備電源などの持ち合わせもなく、
終電時刻まで1分を切った状況。
仕方なくその時は切符買って帰りました。
6ヶ月定期を買ってあるのに。クヤシイ。。。

ソフト更新後は、電源落ちの症状が発生すると
どうやら電池容量を全て使い切ってしまう様です。

3/10にドコモショップに行ったところ、
次の2つから選んでくださいと言われました。
�@電池の接点側に少し隙間がある様子。
　隙間ができない様、何か挟んで様子をみる。
�A端末をお預かりして修理に出す。
　修理には数週間かかる場合がある。

で、�Aを選びました。

ココのクチコミは良く読んでいましたので
色々思う所はありましたが、現在は退院待ちの状態です。
ちなみに代替機はF-08Bでした。

書込番号：14275528

[satorumatu]

�@�Aの提案自体をドコモショップに行かないと行わないキャリアなの？。

2012年度の営業利益9000億円を目指す会社は遣る事がセコイ…。

>仕方なくその時は切符買って帰りました。

自分だったらドコモに請求するために領収書又は証明する一筆書いて貰うかもしれない…。

書込番号：14275851

[Ameno]

私も、その謎の電源落ちに時々出会います。
完全にバッテリー切れにはなりませんが、相当量減っていて、「は？」という感じです。
数回、バッテリーパックを外して装着、を繰り返さないと電源が入らないのですが、
いつも出る症状ではないし、docomoショップへ行くのも躊躇われます。
でも、そういう対処方法しかないんだったら、結局別端末にする方が無難じゃないのか、と
思えてしまいますよね…修理に出すとか、端末交換とかしてもまた起こるかもしれないし。

とりあえず、富士通はしばらく新機種発売より、既存機種の不具合対処に全力投球して欲しいです。
製品としては魅力的なんですが、不具合が致命的過ぎるので…。

書込番号：14279834

[キリンラガー]

私も2週間ほど前に購入後、3回目の電源落ちがありました。
発売日初日に購入したので約１ヵ月半の間に3回です。

バッテリーの抜き差しでお約束通り再起動したのですが、
たまたま購入したdocomoショップの近くにいたので不具合を伝えに行きました。

そこでは驚いた対応が・・・

店）精密機械のため、多少は仕方ありません。
私）仕事でも使用しているので何とかしてほしい。
店）この場で今現在、症状を確認できない事には何も対応できません。
私）それでは次回、電源落ちをしたら再起動せずに持ってきます。
店）それでも良いですが、その場でバッテリーの抜き差しで再起動できればそれで対応完了となります。
〃）頻繁に症状が現れれば、交換を含め別の対応も考えられるかもしれませんが・・・
私）頻繁とはどれくらい？、購入して一ヶ月半で3回は頻繁ではないのですか？
店）規定はありません。
私）とにかく次回症状がでたら持ってきます。
店）その時、本体が無傷であれば交換という選択肢もありますが、傷が付いていたらそれはできません。
〃）また交換でも修理でも完璧に直るという保証はありません。

長くなりましたがこんな感じでした。
完璧なクレーマー扱い、本当にただ驚くばかりでした。

電源落ち以外にメール受信ができない、
オープン時にディスプレイ表示されるまで10秒以上かかるなど他にも不具合があり本当に困っています。

書込番号：14281888

[Samurai3]

私も電源落ちを3回も経験しており、その度にドコモショップに行きました。1回目は電池が消耗していると言われ、充電してもらい帰りました。ただ、明らかに朝の段階で８０％以上の残量があり、突然、電源落ちしたので納得は出来ませんでした。2回目はそのわずか２〜３日後で、その際は結局その場で本体自体を交換してもらいました。それから1ヶ月以上問題なかったのですが、昨日、3回目の電源落ちがあり、メーカーで検査してもらうことになりました。不具合がなければ愛着のある機種ですが、これでは話になりません。一度、本体を交換してもこの有り様ですので、やはり機種自体に問題があると言わざるを得ません。ドコモショップのスタッフはよく対応してくれているので、まだ、救われますが、このまま直らなければ違約金なしで解約すべきだと思います。

書込番号：14289540

[kazuummm]

2月末にF-04Dを2台入手、うち1台がこちらと同様の「電源落ち」になる為、先ほどドコモショップに修理を依頼してきました。
ショップの対応はとても良かったのですが、ドコモ本体では本事象を確認していない（ドコモに上がっていない？）との事。113は、ネット上の情報を見る事が出来ないので、とか言っていましたし相変わらずですね。。。

こちらの状況は2台入手後、うち1台が計8回電源落ちしており、ソフトウエアのアップデート後は3回電源落ち、しかも電池をほぼ使いきった状態になるので悪化しています。
昨日、電源落ちした際は前夜に２台同時にフル充電して、電源落ち後に確認すると12%、落ちない方は9５%程度でした（2台とも設定は同じです）。
電波の届かない所に行くと電源落ちし易いように思われます。

書込番号：14312653

[EP82改]

satorumatuさん
Amenoさん
キリンラガーさん
Samurai3さん
kazuummmさん

書き込んで頂いたのにレスが遅くなり失礼致しました。
F-04Dで電源落ちの症状が発生している方々が
まだまだいらっしゃる様ですね。

小生の端末ですが、3/20に修理から戻って来ました。
それ以降、本日まで電源落ちは発生しておりません。
特に違和感なく使用できております。


預かり修理における対応は以下の通りでした。

・「試験した結果、異常はありませんでした。」
（ここで言う試験とは「信頼性試験」などを示す様です。
　高温試験、低温試験、振動試験など）

・「この度は、ご不便をお掛けしております。お客様のお申し出内容の
　確認ならびに故障原因の究明に努めましたが、確認することが
　できませんでした。念のため、基板交換を実施しております。」

ドコモショップの店員さんと色々話し、不具合などの情報を
取り纏めている部門（？）にも問い合わせてもらいましたが、
F-04Dにおける電源落ち症状の情報は上がってきていない、
とのことでした。

まとめると、現時点において、ドコモも富士通も電源落ち症状を
確認できている事実は一切ない。今回も症状の確認はできておらず
よく分からないけれど、良品基板に交換する対応とした。

ドコモショップの店員さんの対応は非常に紳士的で良かったです。
万が一、電源落ちがまた発生しても同じショップに行くと思います。

−−−

しかし、納得がいかない。
ユーザーと情報を正しく共有し、ユーザーの疑念を払拭し、ユーザー
からの信頼を得る/失わない様にする努力をなぜしないのか。

私の疑念は「電源落ち症状は偶発的で非常に稀なものでは既になく、
多くの端末において数日単位で発現し、着信不可だけでなく使用者に
金銭的ダメージも与える可能性のある非常に重要度の高い問題である
にもかかわらず、正式にはその事実を認めていない」という点です。

ということで、エラそうで申し訳なかったのですが、以下のお願い
をしてきました。


今後も携帯端末の設計ボリュームは恐らく膨れ上がる一方です。
ですが、自分にとって致命的な欠陥を持つ携帯端末を手にしたくは
ありません。

今はまだ「事象の確認」も「原因の解明」も「対策方法」もできて
いないレベルにあると思います。すなわち管理されていない状態。

今後もこのままでは私の希望は叶いません。
ですので、一歩一歩レベルを上げてください。
たとえば「事象の確認まではできています。しかし、原因も対策も
まだ分かっていません。」と言える状況にすること。

今回の件に関し、「基板を交換しました」と言われて「はい、そう
ですか」といったやりとりだけでは良くなっていかないと思います。

ドコモさんには、携帯キャリアとして今後正常に進んでいって
欲しいので、ユーザーとして希望をきちんとお伝えします。


ホントはもっと色々な話をしましたが、この辺にて。

書込番号：14342050

[しのやんやん]

私も購入して１０日あまりですが、電源落ちを３回経験しております。
docomoの修理窓口で相談したら、同症状のかなりの件数が上がってきているそうです。
しかしながら、現在docomoでは原因調査やソフトウェアのアップデート等の対処はまだ
していないらしく、結局ショップへお持ち下さいとの事でした･･･
早く原因究明して対処して欲しいです。

書込番号：14343563

[kazuummm]

EP82改さん

仰る通りです。
私の方は3/24、新品（本体・電池）と交換になりました。だったら持ち込んだ際に代えて欲しかったんですが。。。
今の所、調子良さそうです。

書込番号：14363736

[satorumatu]

>3/10にドコモショップに行ったところ、次の2つから選んでくださいと言われました。
�@電池の接点側に少し隙間がある様子。　隙間ができない様、何か挟んで様子をみる。
�A端末をお預かりして修理に出す。　修理には数週間かかる場合がある。

>・「試験した結果、異常はありませんでした。」
・「この度は、ご不便をお掛けしております。お客様のお申し出内容の確認ならびに故障原因の究明に努めましたが、確認することができませんでした。念のため、基板交換を実施しております。」


言ってる事と遣った事整合性無いのに　3/20修理以降、電源落ちは発生無し…。

考えられる事は特定時期・ロットの部品組み込まれた商品の不具合で上部は認知・承認している位しか全ての話の整合性はつかないと想うけど…。
(良品で試験問題無い物を基板交換で直る訳が無い)

書込番号：14363854

[dev丸出し]

3日前に購入しました。
唐突に落ちるという情報が多いですが、
何をしたら落ちる、という情報もあった方がいいと思ったので。

自分はソフトウェアの更新を行ったところ、更新中に電源が落ちました。
電源を入れ直そうとしても反応せず。

更新前の電池残量は80%ほどでしたが、
電源落ちすると電池残量が0になるという書き込みを拝見したので
しばらく充電して再度、電源を入れ直すも反応せず。

電池を一旦抜いてから電源を入れてようやく電源ON。
起動後にソフトウェア更新の続きが開始され、ようやく復旧完了。
電池残量は80%と落ちる前と変わってませんでしたが、
更新してしまったので今後は残量0になるかもなんですよね・・。

何故この機種を選んでしまったのか、本当に後悔しています。

書込番号：14363943

[EP82改]

satorumatuさん

＞言ってる事と遣った事整合性無いのに　3/20修理以降、電源落ちは発生無し…。
＞考えられる事は特定時期・ロットの部品組み込まれた商品の不具合で上部は
＞認知・承認している

はい、その通りだと私も思います。
認識自体はしていると。
ただそれを客には言わない。

推測ですが、以下の様な理由なのではないでしょうか？
�@お客様に言う様なことではない
�Aお客様に無用な心配をかけない様にするため
�B根本的な解決策を提示できない限り、何をやっても結果は変わらないから

−−−

もし、この端末を購入する際「電源落ちの症状があり、対策の目処が立っていない」
というドコモによる情報提供があったならば、「購入をしばらく見送ろうか？」
ということを考えたかった。

これによって、ドコモとユーザーの信頼関係はプラス側に働くと思うのですが、
いかがでしょうか。

間違っても、その情報提供に対して、「分かってんなら直せよ！売るなよ！」などと
店員に言う様なことがあってはなりません。店員は情報提供をしたくないと
きっと思うでしょうから。

ネットを徘徊すれば電源落ちの情報はある程度あります。その情報は非常にありがたく、
提供してくれている方々には感謝以外の言葉はないのですが、信頼性という点において
現状だとどうしても難があります。なので、ドコモにちゃんと情報提供してもらいたいと
望むのです。

嘘を付かないでください。
そしてその上で企業として今できる最大限の努力を提示してください。
それ以上を望むことはありません。

書込番号：14380408