『ソフトバンクショップの対応』のクチコミ掲示板

[ロバーバロン]

この端末を保有していますが、今やっている「即席麺」の無料プレゼントに釣られて、二ヶ月ぶりにショップに出向きました。
いろいろと不具合が報告されている端末で、私も昨日初めて「通話が突然切れる」という現象に見舞われたので、その旨も合わせて言おうとしたところ、無料プレゼントの際に保有している端末を提示しなくちゃならないらしく端末を見せたら、「いろいろと不具合が報告されていることは私どもとしても認識しております。お客様の端末で今までにあった不具合や改善要望等ありましたらお手数ですが教えていただけないでしょうか?」といきなりのジャブが入りました。

えっ、これがsoftbank?　嘘? 信じられない・・・。
今までの対応が対応だっただけに、びっくりしてしまって頭の中が真っ白に。
「即席麺」プレゼントの裏にこういうことが隠れていたとは予想できませんでした。
一応、この板で書かれていて記憶に残っていた事柄を話しだすと「価格.com様の口コミですね。私どもも可能な限り目を通すようにしています。貴重なご意見や不具合の中身を売る側のスタッフが知らないというのはお恥ずかしいことですから。」

このショップだけのことなのかどうかわかりませんが、ここの口コミに目を通しているショップスタッフがいることに嬉しくなりました。
そして最後に「以前にあるお客様から「顧客の声をきちんとフィードバックしているのか」と別のスタッフが言われたので自分たちで何が出来るか考えて、情報収集していたんです。もちろん、全てを本部に上げていますし、本部でも見ています。こんなことしか出来ないですけど・・・」と言われました。

これが全店舗で行われているとしたら、softbank、大化けするかもしれないです。そしてしてほしいです。

書込番号：12738537

[うろぼん]

ど〜かんです。
近所のショップは、「購入者」に対しては親切なようですが、
不具合の話だとＰＣの画面を見たままの対応のうえに、回答も
満足のいく内容ではありませんでした。キレて帰りましたけど・・・。
別のショップでは、大変親切に対応していただいたこともありますので、
ショップの店長あたりの考え方でしょうかね。
先のショップは「金にならないことに時間を割くな！」なんて社員教育をしているようにしか
思えませんでした。
投稿者のご指摘どおりに改善されることを望む者です。

書込番号：12749572

[ロバーバロン]

うろぼんさん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。
今日再度ショップへ行って馴染みの男性スタッフに聞いてわかったんですが、あのとき対応してくれたのはつい最近配属された女性店長さんだとわかりました。
あくまでも男性スタッフの予想ですが、ショップのてこ入れのために本社から送り込まれて来たんじゃないかと(まあ、一地方に本社から送り込まれてくることは無いと思いますけど)。

「仕事には厳しくて」とぼやいていましたけど、「半年前までいた○○さん(女性スタッフ〜寿退社)の対応と何も変わらないじゃない。こちらとしては歓迎しているよ。むしろ困惑している己を責めるべきだよ」と返してやりました。
「某キャリアが最近鼻息荒いし、こちらとしても過飽和の端末市場で生き残るにはプラスαがないと駄目だと痛感しているんです。顧客の目もシビアですし。あっ、店長の言葉の受け売りですけどね。今頃と思われるかも知れませんが、まだ手探りでご迷惑おかけします。」

二ヶ月前までそんな言葉のかけらさえも口にしたこと無かった男性スタッフですが、変わって来たなあと感じています。

書込番号：12750952

[Ritchie1199]

店によって違うみたいですね♪
横須賀中央店は優しいですよ♪

プレミアムショップに行ってみては？
orヨドバシカメラ

書込番号：12758810