『時々音が出なくなります』のクチコミ掲示板

[みどりのおばさん]

今までこんなことはなかったのですが、先週microsoftのアップデート後、時々音が全くでなくなりました。ちょうど同じ日にウイルスバスタークラウドも6から7にしました。
それ以来、最初立ち上げたときはちゃんと音が出ているのに、音が出なくなります。
Media Playerを立ち上げると「ファイルの再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」と出て、音が全く出ません。
Media Playerに限らずほかのソフトでもだめです。
ヘルプに従って、デバイスマネージャーのオーディオの入力および出力のスピーカーのドライバーを削除して再起動すると音が出ます。でもまた少しすると音が出ません。
再起動ではなく休止したあとでも音は出ました。
音が出なくなるタイミングもまちまちです。ずっと音を出し続けていれば出なくなることはありません。
ソフトを終了させて、しばらくすると音が出なくなります。

音が出ない時でもデバイスは正常になっています。
スピーカー自体の故障でしょうか。

いろいろ検索をしているのですが該当するものがなく、お手上げ状態です。
同じような症状になった方いますか？
また、そういう状態の時はネットのゲーム（flashをつかったもの）がカクカクして動きが異常に遅いです。

書込番号：17629630

[キハ65]

ウイルスバスターをアンインストールして、Windows8標準のセキュリティ機能Windows Defenderを使って様子見してみる。

書込番号：17629865

[みどりのおばさん]

＞キハ65さん

ありがとうございます。
とりあえず以下のことをやってみました

7.0をアンインストール→ディフェンダーにする→音が出なくなる
7.0をアンインストール→6.0をインストール→音が出なくなる

ただしMedia Playerで音はなくても映像はでます。
ウイルスバスターのせいでもなさそうな気もします。
メーカーサポートに問い合わせた方がよさそうですね。

書込番号：17630999

[kokonoe_h]

ドライバダウンロード
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Id_Mod

↑のNECのドライバダウンロードにも新しいドライバは無いので、ドライバの不具合なのかハードウェア的な故障なのか難しいですね。

下記にこのオーディオチップのメーカーのドライバがあります。
I accept to the above. にチェックを入れて進みます。

下記のドライバをインストールすると最新になります。
メーカーが何かカスタマイズしているかもしれませんので、直らなかったらメーカーサポートへ。

64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1 Driver only (Executable file)
R2.75 2014/5/21 122738k

Realtek High Definition Audio Codecs
http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsCheck.aspx?Langid=4&PNid=24&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownTypeID=3&GetDown=false

書込番号：17631292

[みどりのおばさん]

> kokonoe_hさん

レスありがとうございました。
返事が遅れて申し訳ありません。

結局メーカーサポートに電話してシステムの復元をしてアップデートをする前に戻しました。
そうしたら症状はなくなりました。
といってもアップデートはしないといけないので、ひとつずつやって、原因を探してみました。
結局悪さをしていたのはオプションのアップデート2件だったようです。
必要はないと思うので、それは表示されないようにしました。
おかげで今は快適に動いています。

書込番号：17665559

[dlpn]

解決済みのところへ申しわけありません。
私も全く同じ状況が出ています。
ウイルスバスタードライバが原因で突然ブルースクリーンになるという不具合があり、それを修正するために、メーカーの提供した手順に従ってウイルスバスターをアンインストールし、提供版を再インストールした後に音が出なくなる事象が出るようになりました。
何が原因なのかがわからなく大変困っていたところ、同じ状況の記事を見つけ心強く感じた次第です。
Media Playerでエラーが出る、デバイスは正常、起動時は正常などどれも同じ状況です。
今は解決されたとのことですが、どのようになさったのか今少し詳しく解説いただけますか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：17737044

[kokonoe_h]

マイクロソフトからのWindowsUpdateのアップデートの何かがこのPCに問題を起こしているようです。
重要な更新はそのままで問題ないようですが、オプションのドライバの更新などで何か問題があるのでしょう。
ドライバがLaVie用にカスタマイズされていたりすると、マイクロソフトから提供されたチップメーカーの最新のドライバで問題が起こる事もあります。

書込番号：17737106

[みどりのおばさん]

>dlpnさん

解決というか、あるアップデートをアンインストールして非表示にしただけです。
単に回避しているだけですね。
KB2962407が6月はオプション、7月は重要アップデートになっていますが、これが原因です。
このアップデートを入れなければ正常に音は出ます。
入れてしまうと、一定時間たつと音が出なくなります。
この症状が出ない人もいるそうですが、結構アメリカとかでも出ていますね。


>kokonoe_hさん
Realtekでドライバも最新にしましたが、症状は改善しませんでした。
おおせのとおり、

　　ドライバがLaVie用にカスタマイズされていたりすると、
　　マイクロソフトから提供されたチップメーカーの最新の
　　ドライバで問題が起こる事もあります。

ということなんでしょうね。
microsoftのコミュニティでも国内・国外ともにこの質問が多いけれど、
なんの解決策も出ていません。
今回のKB2962407は重要とはいえ、セキュリティ関連でないのでインストールしないで
いますが、これがセキュリティ関連だったら入れないわけにはいかないですし、
どうしたらいいんでしょうね。
NECが修正ドライバを出すべきなのか、microsoftが出すべきなのか。

書込番号：17737712

[dlpn]

kokonoe_hさん、みどりのおばさんさん、早速のお返事ありがとうございました。
更新プログラムのアンインストールをやってみたいと思います。
この更新プログラムについて音が出なくなるという情報はちらほらありますね。
心強い情報いただきありがとうございました。

プログラムのアップデートについては、こまめにチェックして常に最新のものを入れておくのがいい
と思っていたのですが、自分で更新するかどうかは選ぶものなんですね。
セキュリティーや重要なものはインストールするのでしょうが、そうでないものなら自分が使わないものは無視していても構わないのでしょうか。
更新プログラムについては余り関心を払わずにいましたが、この辺もよく知っておかねばと思いました。
ありがとうございました。

書込番号：17738105

[みどりのおばさん]

>dlpnさん

御存じとは思いますが、アンインストールはシステムの復元でやった方がいいですよ。
（というか、NECのサポートで復元しなさいと言われましたので。）

早く対策がされるといいですよね。

書込番号：17738182

[dlpn]

お返事ありがとうございました。
理解が足りないので、確認させていただいてもいいですか。

アンインストールはシステムの復元でやった方がいい
というのは、コントロールパネルのプログラムのアンインストールから削除するのではなくて、
システムの復元で、プログラムのインストール前の時点に戻すことによって、そのプログラムを削除するほうがいいという理解で正しいでしょうか。
もしそうだとしたら、理由は何でしょうか。
すみませんが、ご教示よろしくお願いします。

書込番号：17738226

[みどりのおばさん]

>dlpnさん

私もその違いは分からないですが、とりあえずただのアンインストールでいいのならばNECのサポートもそうしろと言ったと思います。
そう言わずにシステムの復元をしなさいと言われたので…。

とりあえずわからない場合は、指示に従うほうが無難だと思います。
もしもやり方や復元ポイントがどれにしたらいいのかわからない場合、
パソコンのサポートデスクに問い合わせてやってみてもいいのではないかと思いますよ。
NECのサポート、意外と丁寧で親切でした。

書込番号：17738453

[naranoocchan]

dlpnさんへ

下記りんくを参照して、該当する Windows Update の更新日時（復元ポイント）を選んで復元して下さい。

http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013967

書込番号：17738640

[dlpn]

皆様ご助言ありがとうございます。
更新プログラムのことを少し勉強してから、やってみたいと思います。
解決へ一筋の光が見えたようで、大変うれしいです。
ありがとうございました。

書込番号：17738679